本標準規(guī)定了無接觸配送服務的術(shù)語和定義、服務要求、服務流程、異常情況處理和服務質(zhì)量控制與改進。
本標準適用于提供無接觸配送服務的平臺、商家的經(jīng)營管理等活動，其它領域可參照使用。
本標準不適用于郵政快遞收寄、投遞業(yè)務。