長常期以來酒店物耗成本較大，各部門對設備、設施的管理不完善、監(jiān)督不到位是重要原因。

　　為確保各部門工作的正常運轉(zhuǎn)，延長設備、設施的使用壽命、減少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的設備、設施維護和保養(yǎng)工作，已經(jīng)是我們勢在必行的工作重點！所以特別制訂以下工程報修程序與制度：

　　一、部門報修程序：

　　1.部門員工、各級管理人員凡發(fā)現(xiàn)部門設備、設施問題，馬上上報部門負責人，由部門負責人填寫工程報修單到工程。

　　2.工程部接單后，由工程部管理人員在報修單上回復，并與部門協(xié)商在單上回復維修時間。

　　3.工程部到維修現(xiàn)場通知部門相關(guān)人員現(xiàn)場協(xié)助，維修完成后通知部門經(jīng)理驗收，部門經(jīng)理不在可以委托相關(guān)有經(jīng)驗管理人員驗收。

　　4.工程部未在規(guī)定維修時間內(nèi)完成維修，未達到維修效果的，部門負責人跟蹤與工程對接找原因，有爭議的馬上請示總經(jīng)辦協(xié)調(diào)。

　　5.特殊情況來不及寫維修單，如發(fā)生應急情況，馬上電話通知工程部第一時間到事發(fā)現(xiàn)場處理，通知工程部門經(jīng)理、部門負責人、總經(jīng)辦，由相關(guān)部門負責人共同組織處理工程應急問題。

　　二、工程部接單處理：

　　1.工程部接單后工程主管級人員簽收，與部門溝通，根據(jù)工程輕重衡量后，安排維修先后順序和時間。

　　2.工程部設立工程維修日記，日記記錄好已經(jīng)完成的和未完成的維修工作，每天每個班都得了解維修單情況。

　　3.工程部根據(jù)維修情況，合理分配人員，盡量將維修工作效率提高。

　　三、設備設施檢查：

　　1.部門每個班員工都必須檢查，自己工作范圍內(nèi)的工程問題，管理人員要每天全面檢查管轄范圍內(nèi)工程問題。

　　2.值班經(jīng)理對全酒店巡視檢查，工程問題也列入巡視工作重點，發(fā)現(xiàn)問題馬上通知部門負責人。

　　3.工程部日常巡查，特別是酒店各大機械設備、水電設備、帶有工程技術(shù)性的設備設施，容易發(fā)生問題的設備設施，工程部要有自己部門的檢查和保養(yǎng)制度。

　　4.其他部門員工和管理人員發(fā)現(xiàn)工程問題均有義務和責任反映給相關(guān)部門，客人反映的關(guān)于設備設施問題也必須按照工程報修程序及時處理。

　　四、報修單填寫規(guī)范：

　　1.報修單為一式三聯(lián)，一聯(lián)部門存檔，二聯(lián)工程部存檔，三聯(lián)給當班工程維修人員參閱。

　　2.部門報修：寫明維修具體地點，大概描述，報送時間，部門負責人或者委托主管級人員簽字。

　　五、設備設施處罰制度：

　　1.發(fā)現(xiàn)未報和未發(fā)現(xiàn)，根據(jù)過失大小部門相關(guān)人員負責承擔處罰責任，按照績效制度扣除績效獎金。

　　2.工程部接單后由于工程自身原因，造成未維修和維修不合格，根據(jù)過失大小相關(guān)人員負責承擔處罰責任，并按照績效制度扣除績效獎金。

　　3.凡是與設備設施相關(guān)處罰，每次均從50元起。

　　六、監(jiān)督程序：

　　1.部門有權(quán)監(jiān)督工程部維修質(zhì)量問題；工程部有權(quán)監(jiān)督部門合理使用和保護設備設施日常維護問題。

　　2.值班經(jīng)理每天巡視員工合理使用設備設施情況，各級管理人員監(jiān)督好員工使用設備設施情況，部門間相互提醒和監(jiān)督設備設施情況。

　　3.對于蓄意破壞，沒有責任心的人為損壞酒店設備設施行為將嚴懲。

　　4.總經(jīng)辦不定期抽查部門和工程對設備設施報修和維護情況。

　　部門要必須培訓員工設備設施維護保養(yǎng)方法，班前班后要常灌輸員工對設備設施的維護保養(yǎng)意識，各級管理人員要嚴格做好設備設施的管理和監(jiān)督工作。作為一名合理管理的管理者我們必須具備較高成本管理意識！

　　以上工程報修程序與制度從2016年*月1日起開始執(zhí)行！
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