一、 為確保從原料到成品標識清楚，具有可追溯性，建立和實施回收程序，以確保能及時召回不安全的產(chǎn)品，特制定本制度。
二、 本制度適用于對不合格產(chǎn)品進行召回，不合格產(chǎn)品定義如下：
1．一般不合格品：沒有安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康不形成傷害，但存在一般品質(zhì)問題的不合格產(chǎn)品；
2．嚴重不合格品：存在安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。
3．可疑產(chǎn)品的確定，可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。
三、 各相關部門職責：
1．業(yè)務部負責建立客戶信息記錄和檔案，負責與客戶的溝通和聯(lián)絡；
2．物控部負責與有關政府部門聯(lián)系,保證有關產(chǎn)品嚴重危害的信息得到及時溝通；
3．品管部負責建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預防措施計劃的實施；
4．其他相關部門落實本部門責任的糾正預防措施。
四、不合格產(chǎn)品召回的情況
1.因產(chǎn)品設計問題被客戶投訴
2.因質(zhì)量問題被客戶投訴
3因遭遇技術壁壘被國外退回
4.因不符合輸入國之標準或要求被通報或退貨
五、 不合格產(chǎn)品召回的措施
對于以上幾種情況，進行不合格產(chǎn)品召回措施。包括：
1．正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。
2．已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進行召回處理。
3．已經(jīng)在運輸途中的同類產(chǎn)品進行召回處理。
4．已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準備發(fā)運的同類產(chǎn)品不得發(fā)運。
六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法
對于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品，根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括：
1． 因產(chǎn)品設計問題被召回的后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報檢出口，對人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設計、加工處理。
2． 因質(zhì)量問題被客戶投訴的后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品做降級處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務部共同進行原因分析，追究相關人員責任。及時進行生產(chǎn)工藝和技術的改進，確保質(zhì)量問題得到整改。
3． 因遭遇技術壁壘被國外退回后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。加強有關技術壁壘研究，進行合理規(guī)避，避免再出現(xiàn)此類問題。此批產(chǎn)品確實沒有質(zhì)量問題的，經(jīng)再次檢驗檢疫合格后，做改變出口國家或改作內(nèi)銷處理。
4． 因不符合輸入國標準或要求被通報或退貨后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報檢出口。追究相關人員的責任。對于不符合輸入國安全、環(huán)保等項目的產(chǎn)品，做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產(chǎn)品，做降級處理或該做內(nèi)銷處理。