在企業(yè)日常的安全管理中，常常會遇到下面的一些問題：如習(xí)慣性違章行為屢禁不止、難以根治，在工作中的隨意性、不規(guī)范行為對作業(yè)安全構(gòu)成威脅，安全的重獎重罰有時不能起到應(yīng)有的激勵、約束作用，作業(yè)人員對安監(jiān)人員的監(jiān)督和管理抱有抵觸情緒等。而要解決這些問題，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究強化理論，并在管理實踐中根據(jù)具體情況采取不同的強化方式。

1 強化理論的基本觀點

強化理論在管理學(xué)上屬于行為主義學(xué)派，強化理論主要的觀點是：人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果刺激對他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn)；如刺激對他不利，則他的行為就可能減弱甚至消失。

強化分為正強化和負(fù)強化，又可分為積極強化、消極強化、懲罰和忽視。

正強化就是獎勵那些符合企業(yè)目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進一步加強，重復(fù)的出現(xiàn)，從而有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。正強化的方法包括物質(zhì)獎勵、精神鼓勵。

負(fù)強化是懲罰那些不符合企業(yè)目標(biāo)的行為，以便使這些行為削弱，甚至消失，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化也包括物質(zhì)處罰和精神處分，減薪、扣獎、罰款、批評、降級等都是可用的方法。

2 強化理論對安全管理的意義

強化理論研究的是能不能通過外在的管理對人們的行為進行改變以及如何進行改變。通過強化物對行為的作用來改變?nèi)藗兊男袨榉绞?、?xí)慣和行為取向，這一過程又稱為塑造行為。

這一理論對我們的安全管理具有十分重要的意義：首先，它表明人的行為不論是頑固的還是脆弱的，不論是習(xí)慣的還是偶然的，都是可以改變的；其次，管理者可以采用一些有效的方法改變作業(yè)人員的習(xí)慣和行為，并使這種改變朝著有利于企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展，在安全管理上，就可以具體的研究如何反習(xí)慣性違章、鼓勵遵章守紀(jì)、規(guī)范作業(yè)人員的行為以及如何采取有效的獎懲制度，來使作業(yè)人員的行為朝有利于安全生產(chǎn)的方向變化；第三，采取不同的強化手段和方法，對人的行為改變的效果不同，針對安全管理的不同需求和具體的管理對象可以采取有效的強化方法來提高安全管理的績效。

3 強化理論在安全管理中的具體應(yīng)用

(1) 對于安全工作而言，符合企業(yè)目標(biāo)的行為

就是遵章守紀(jì)和堅持安全原則、及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患、防止事故發(fā)生和擴大的行為，對這種行為要進行正強化，以促使這些行為保持重復(fù)和連續(xù)。

正強化的科學(xué)方法是：應(yīng)使其強化的方式保持間斷性，強化的時間、數(shù)量也不固定，即管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和職工的行為狀況，不定期、不定量地實施強化。

比如：年末對企業(yè)內(nèi)堅持安全作業(yè)以及對安全工作作出貢獻的職工進行獎勵，就是屬于固定時距強化；又如：對那些堅守崗位安全職責(zé)、主動糾正違章行為的職工，安全管理人員和領(lǐng)導(dǎo)要不定期、不定量地進行表揚和獎勵等。這樣一來，職工才會確信：在工作中遵章守紀(jì)、糾正違章、查找和消除隱患等行為是符合企業(yè)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)要求的，也是可以得到承認(rèn)和贊賞的，上述行為才能持久并重復(fù)發(fā)生。實踐證明，采用這種方法的效果最好。在進行安全獎勵的時候，要注意物質(zhì)獎勵和精神鼓勵交替使用，同時盡量避免獎勵固定程式化。

與之相反的是那種連續(xù)、固定的正強化，一般效果并不好，因為久而久之會使企業(yè)的職工感到企業(yè)的強化措施是理所當(dāng)然，甚至還會產(chǎn)生越來越高的期望。如果企業(yè)某一次沒有對其行為采取表揚或獎勵，就會在其心理產(chǎn)生較大的不滿情緒甚至是抵觸情緒，削弱其行為的重復(fù)性，從而產(chǎn)生不利影響。

(2) 與正強化相反的是，負(fù)強化要維持其連續(xù)性，即對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時地予以處罰，從而消除人們的僥幸心理，減少甚至完全消除這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。對安全而言，就是對于違章行為要百分之百地進行糾正，百分之百地進行處罰，還要重罰；對違章者要百分之百地進行安全教育；對事故要嚴(yán)格按照“三不放過”的原則進行，以消除職工的僥幸心理，從而使其養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，使其在工作中的行為規(guī)范化。

4 在應(yīng)用中應(yīng)注意的幾個問題

(1) 要注意與企業(yè)的具體情況相結(jié)合。企業(yè)不同，安全生產(chǎn)的狀況就不同，職工的素質(zhì)也千差萬別，安全生產(chǎn)的風(fēng)險也各不相同，因此使用的強化手段和力度也應(yīng)有區(qū)別。如一個企業(yè)的安全狀況較差、事故不斷，這時正強化的頻率要足夠高，力度要大一些，同時負(fù)強化的力度也要大些，效果才會更明顯；如一個企業(yè)的安全狀況較好，只要維持一定強度的強化手段就能取得好的效果。各企業(yè)只要針對具體情況進行具體研究，就能找到適合本企業(yè)的具體強化方法。

(2) 采用負(fù)強化時注意“懲教結(jié)合”。懲罰可以在一定程度、一定時期減少違章行為，而從長期來看，其效果會逐步減弱，并且懲罰的使用是有代價的，會帶來較嚴(yán)重的副作用。過于頻繁的懲罰會導(dǎo)致職工對安全管理人員及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生消極、躲避、不滿、對立、抵觸等情緒，會影響其本身的工作積極性和責(zé)任感。在安全管理中要注意“懲教結(jié)合”，既不能只“懲”不“教”，又不能只“教”不“懲”，要注意減少其負(fù)面影響。

(3) 一定情況下，對新出現(xiàn)、不穩(wěn)定或低頻率的行為，連續(xù)性的強化效果較好。比如：一個職工經(jīng)常違章或遲到早退，對其每次正確作業(yè)或上班準(zhǔn)時，都應(yīng)當(dāng)給予表揚，進行連續(xù)性強化，當(dāng)其正確作業(yè)或上班準(zhǔn)時的行為逐漸穩(wěn)定后，再改為間斷強化。同樣的方法也適用于新進職工和剛接觸新設(shè)備、新系統(tǒng)的職工。

(4) 要注意強化理論的不足。強化理論作為控制理論的一種，它過分強調(diào)了通過外在的強化物對人的行為進行改變，因此有些忽視人的內(nèi)在因素的作用。從根本上講，安全管理的目標(biāo)就是通過提高人的素質(zhì)來實現(xiàn)安全生產(chǎn)。強化理論針對的是“要我安全”這一層次，而只有人的素質(zhì)提高到一定階段才能實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”及“我會安全”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然人的素質(zhì)的提高是一個漫長的過程，在目前的企業(yè)安全管理中強化理論仍有重要的現(xiàn)實意義，但應(yīng)注意在實踐中避免其局限性。

安全管理是一個大的系統(tǒng)工程，強化理論只有和其它安全管理的方法結(jié)合起來才能取得滿意的效果，才能更好地促進企業(yè)的安全生產(chǎn)。(閔向東)