本標準規(guī)定了電子商務商品理賠術語和定義、理賠原則和范圍、理賠各方責任和權益、各方質量責任認定、理賠條件與方式、理賠憑證、期限和程序、商品理賠員要求。
本標準適用于電子商務經營活動中的消費品和工礦產品及商品理賠中的修理服務。
本標準不適用于無形資產和有償服務業(yè)態(tài)活動。如：工業(yè)用原材料、成套設備、不動產、定制品等。