本部分給出了信息技術(shù)服務(wù)管理通用要求實施過程中的組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績效評價和持續(xù)改進(jìn)等要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于：
a)為組織建立或改善信息技術(shù)服務(wù)管理實施方法和過程提供指南；
b)為組織或信息技術(shù)服務(wù)提供方所交付的信息技術(shù)服務(wù)管理進(jìn)行考評提供參考依據(jù)；
c)為第三方開展信息技術(shù)服務(wù)管理評價提供參考依據(jù)。