本文件規(guī)定了4S店汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)的基本要求、場(chǎng)所要求、車(chē)輛展示、人員要求、銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)改進(jìn)。
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