關于規(guī)定期內的保修、維護和技術咨詢等服務

　　1、組建售后服務小組

　　1)人員配備

　　組長1人，由參與過工程施工管理的項目副經理擔任，主持負責售后服務工作。

　　技術2人，由參與過工程施工管理的項目工程師擔任，負責保修、維護方案的制定、技術咨詢。

　　工程檢修人員6人，由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工人員。

　　2)駐地設置

　　在我公司下屬單位北京分公司設立保修、維護中心，在我公司天津辦事處設立值班聯(lián)系地點。

　　3)設備配置

　　在北京、天津各配置工程保修、維護車一輛，辦公市話（代錄音）、手機各一部。

　　同時配備保修、維護使用的工器具、儀器、儀表，以滿足正常保修和維護需要。

　　2、服務內容

　　1)范圍：承建的本標段工程項目。

　　2)期限：三年。

　　3)臨管期的服務

　　試運行結束后，我方將提供完整的產品保護措施方案，并在業(yè)主和監(jiān)理工程師的指導下，制訂一整套嚴格的管理制度和辦法，做好日常維護工作，使產品處于良好的保護狀態(tài)，直至業(yè)主正式營運。

　　4)營運期的服務

　　在為期三年的質保期內，我方將定期派服務小組進行產品質量回訪和視察供電系統(tǒng)運行情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時和業(yè)主方交換意見；對潛在的質量缺陷，及時制定處理方案，在業(yè)主配合下及時處理；對系統(tǒng)出現(xiàn)的非正常情況，立即配合運營管理維修人員共同處理解決，確保供電系統(tǒng)的正?？煽窟\行。

　　5)對發(fā)生的突變性故障，配合營運管理方做好緊急救援和搶救工作。

　　3、承諾

　　最大限度地滿足業(yè)主意愿，始終遵循顧客至上、用戶第一的服務宗旨。

　　1)為保證服務質量，定時參加業(yè)主組織的運營管理交班會，收集信息，掌握供電系統(tǒng)運行狀態(tài)，依據現(xiàn)場實際，制定切實可行保修維修計劃書，并定期上報業(yè)主方。

　　2)服務小組值班人員常駐天津市，其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司，在接到通知后，值班人員立即出發(fā)奔赴現(xiàn)場，及時妥善處理異常情況。其他人員做好準備，根據現(xiàn)場指示隨時趕往現(xiàn)場共同處理異常情況。

　　3)與業(yè)主、供應商保持有效通信聯(lián)系，及時勾通重要信息。

　　4)對于技術問題，共同磋商，直至解決。

　　5)服務小組無條件接受業(yè)主的監(jiān)督與指導，以便不斷改善和提高服務質量。