一、突然斷水
        1、 物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時間通知維修班。
        2、 維修水工負(fù)責(zé)查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系自來水公司，詢問停水原因及停水時間，在第一時間把停水的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主，并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е拢S修班長負(fù)責(zé)組織維修水工對出事地點進(jìn)行搶修，同時將停水事實上報物業(yè)服務(wù)中心主任。
        3、 搶修人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。
        4、 估計搶修工作時間，把停水的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主。
        5、 維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內(nèi)盡快恢復(fù)用水。
        6、 如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心主任。
        7、 恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知小區(qū)業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用水通知。
        8、 如停水超過2個小時則由物業(yè)服務(wù)中心組織人員到附近未停水的地方進(jìn)行運水到小區(qū)，以備業(yè)主急用。
        二、突然斷電
        1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員接到突然停電的消息后第一時間通知維修電工。
        2、維修電工查明停電原因后，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系供電局，詢問停電原因及停電時間，并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報。如果系管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修班長負(fù)責(zé)組織維修電工對出事地點進(jìn)行搶修，同時將停電事實上報物業(yè)服務(wù)中心主任。物業(yè)服務(wù)中心主任，根據(jù)小區(qū)的具體條件及停電的具體情況，開啟發(fā)電機進(jìn)行發(fā)電。如小區(qū)內(nèi)無備用發(fā)電機，無法自行發(fā)電，則物業(yè)服務(wù)中心主任必須馬上安排保安人員對每個樓道的電梯進(jìn)行檢查，是否有被困人員，如發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
        3、搶修人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。
        4、物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
        5、若突發(fā)停電時，正值晚上商鋪營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商鋪維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
        6、安排保安員到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。
        7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
        8、電路檢修完成后，如已開啟發(fā)電機，應(yīng)停止發(fā)電，并要按時送電，如有特殊原因需要延長時間，應(yīng)再次通知小區(qū)業(yè)主，并抓緊解決。
        9、需要合閘送電時，配電室必須接到維修班長的簽字確認(rèn)，方可合閘送電。
        10、恢復(fù)供電后，要檢查所有用電設(shè)備是否完好，發(fā)布已恢復(fù)用電通知。
        11、如晚上停電，則應(yīng)備蠟燭，以供業(yè)主急用。
        12、詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。
        三、突然斷天然氣
        1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員接到突然斷天然氣的消息后第一時間通知維修電工。
        2、維修電工馬上聯(lián)系天然氣公司，詢問斷天然氣的原因及時間，在第一時間把斷天然氣的原因和時間及時通知小區(qū)業(yè)主。
        3、恢復(fù)通氣后，及時通知業(yè)主。