4．緊急救助

　　所謂緊急救助即在緊急情況下，由國家主管當局組織人力、物力和財力，幫助受損失的公民、法人或非法人單位恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園。分為救助生命和幫助被救助人維持生存與恢復(fù)生產(chǎn)兩個階段。如前所述，緊急救助的實施不以緊急狀態(tài)為前提，也不以危機的爆發(fā)為前提，只要按照預(yù)測將發(fā)生災(zāi)難，就應(yīng)當采取危機管理措施包括向公民提供緊急救助。在新奧爾良遭受滅頂之災(zāi)時，美國政府也實施了緊急救助，如美國政府為每位災(zāi)民發(fā)放了2000美元作為臨時生活費用，還宣布將對低收入和殘障人士給予事業(yè)保險和醫(yī)療救助等緊急救援政策，并準備了30萬套簡易住宅等。在突發(fā)性公害危機中，不同的災(zāi)難會給受難者帶來不同的困難，國家有義務(wù)安置他們的住處和生活，確保他們能有吃住，孩子能上學，有病能醫(yī)治，甚至提供心理治療，使他們從災(zāi)難的恐怖和痛楚中恢復(fù)過來。

　　5．傳播信息

　　政府信息公開與公民的知情權(quán)(被認為是公民的基本人權(quán))其實是同一個問題的不同側(cè)面。政府作為公共權(quán)力的行使者，其能力和資源豐富，對信息的掌握應(yīng)當更豐富和權(quán)威，由其傳遞危機管理的信息無疑具有優(yōu)越性。這也是政府的義務(wù)。政府應(yīng)當及時地盡可能大范圍地公布災(zāi)害的發(fā)生、范圍、救助的辦法、逃生的手段和減災(zāi)抗災(zāi)的措施等，為公民更好地應(yīng)對災(zāi)害提供指導?！瓣柟馐亲詈玫南緞薄６畔⒐_則是流言的最好的克星。在唐山大地震、“非典”等突發(fā)性公危機期間，都曾經(jīng)有許多流言并引起恐慌等惡果。對付流言，一方面是加強打擊，依法處理，更重要的是公開信息，謠言自然不攻自破，同時也有利于公民按照政府公開的權(quán)威信息積極應(yīng)對災(zāi)難和危機。

　　6．社會整合

　　面對災(zāi)難，國家理應(yīng)高度重視，全面應(yīng)對，包括進行社會動員抗災(zāi)救助，以避免社會動蕩和政府危機。在“卡特里娜”颶風肆虐時，美國國家警衛(wèi)隊2.1萬名隊員的三分之一都投入了救災(zāi)行動，他們幫助災(zāi)區(qū)進行保安、營救以及促進當?shù)胤蓤?zhí)行等任務(wù)。五角大樓還派出大量軍用船艦、卡車以及醫(yī)療救助隊，并派遣大約60架直升機執(zhí)行搜救、損失評估以及分配物資等工作。政府還應(yīng)直面危機，強化與公眾的溝通，避免公眾的誤解，更好地整合社會。事實上，面對危機的時刻，恰恰是政府以行動取信于民的契機，同時也是民眾、政府之間齊心協(xié)力、共度難關(guān)、重建信任的契機。抓住這一契機，會把壞事變成好事，或者把危機的不利后果最小化。

　　三、政府在突發(fā)公共事件治理中的作用機制

　　面對突發(fā)性公共事件，政府及其相關(guān)組織和個人采用不同的應(yīng)急處理方法，往往會有不同的結(jié)果產(chǎn)生。危機管理和緊急救助必須在危機黃金時間內(nèi)，采取適宜的措施，避免或降低危機所帶來的有形與無形的損失，讓國家、企業(yè)或其他組織早日正常運營。那么，在突發(fā)性公共事件發(fā)生時，國家如何才能實施有效的危機治理?

　　1．要建立具有高度權(quán)威性的危機管理和緊急救助機構(gòu)

　　我國應(yīng)當建立危機(含自然災(zāi)害、緊急事態(tài)和緊急救助等方面)應(yīng)急管理機構(gòu)。事實上，面對重大災(zāi)難，要涉及眾多資源的整合與調(diào)度，包括資金、物資、人員(軍隊、醫(yī)生、專家)等，僅靠一般的部門權(quán)威不足?！八街?，可以攻玉”。如俄羅斯在應(yīng)對各種突發(fā)事件方面積累了豐富經(jīng)驗，于1994年成立俄聯(lián)邦民防、緊急情況與消除自然災(zāi)害后果部，簡稱緊急情況部，并于1995年和1997年分別成立了下屬的緊急情況保險公司、緊急情況監(jiān)測和預(yù)測機構(gòu)。在日本，以首相為會長的“中央防災(zāi)會議”一直在制定對策。韓國為了預(yù)防災(zāi)害，有一個常設(shè)性的機構(gòu)，“中央災(zāi)害對策本部”，隸屬于行政自治部，發(fā)生大災(zāi)時韓國政府還會立即成立中央政府級的“非常對策本部”。我國應(yīng)建立一個由國務(wù)院主要領(lǐng)導人(副總理或國務(wù)委員)牽頭的處理包括自然災(zāi)害在內(nèi)的各種突發(fā)性公害危機的綜合協(xié)調(diào)部門，可稱為危機管理委員會。該機構(gòu)可以獨立設(shè)置，隸屬于政府機構(gòu)序列；也可以設(shè)立一個議事協(xié)調(diào)機構(gòu)性質(zhì)的危機管理委員會，不單獨設(shè)立一個行政部門，而只是把相關(guān)部門的力量和資源進行整合。