1 目的

建立健全本公司網(wǎng)絡應急工作機制 保證公司網(wǎng)絡安全應急工作迅速、高效和有序進行 提高公司處置突發(fā)事件的能力 維護公司網(wǎng)絡正常運行與網(wǎng)絡信息安全。

2 編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、信息產(chǎn)業(yè)部《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急預案》公安部《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術措施規(guī)定》、《浙江省互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急預案》、《浙江省信息安全等級保護管理辦法》 結合我公司實際 制定本預案。
3 適用范圍

3.1 本預案適用于本公司接入互聯(lián)網(wǎng)的服務器、虛擬主機、及內部工作電腦等信息系統(tǒng)上的突發(fā)性事件的應急工作。

3.2 在公司發(fā)生重大突發(fā)公共事件或自然災害 接上級部門通知時啟動本應急預案。
3.3 上級有關部門交辦的重要互聯(lián)網(wǎng)通信保障任務。

4 原則

統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮 分類管理、分級負責 嚴密組織、協(xié)作配合 預防為主、防處結合 發(fā)揮優(yōu)勢、保障安全。

5 成立應急領導小組

公司信息管理總監(jiān)、運行維護經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員組成網(wǎng)絡安全應急處理小組。

領導小組主要職責

5.1 加強領導 健全組織 強化工作職責 完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

5.2 充分利用各種渠道進行網(wǎng)絡安全知識的宣傳教育 組織、指導集團網(wǎng)絡安全常識的普及教育 廣泛開展網(wǎng)絡安全和有關技能訓練 不斷提高公司員工的防范意識和基本技能。

5.3 認真搞好各項物資保障 嚴格按照預案要求積極配備網(wǎng)絡安全設施設備 落實網(wǎng)絡線路、交換設備、網(wǎng)絡安全設備等物資 強化管理 使之保持良好工作狀態(tài)。

5.4 采取一切必要手段 組織各方面力量全面進行網(wǎng)絡安全事故處理工作 把不良影響與損失降到最低點。

5.5 調動一切積極因素 全面保證和促進公司網(wǎng)絡安全穩(wěn)定地運行。

6 處置程序

災害發(fā)生后 網(wǎng)絡管理員判定災害級別 初步估計災害造成的損失 保留相關證據(jù) 并在 10 分鐘內上報信息管理總監(jiān) 由信息管理總監(jiān)決定是否啟動應急預案。

一旦啟動應急預案 信息管理中心運行維護組進入應急處置工作狀態(tài) 阻斷網(wǎng)絡連接 進行現(xiàn)場保護 協(xié)助調查取證和系統(tǒng)恢復等工作。對相關事件進行跟蹤密切關注事件動向 協(xié)助調查取證 有關違法事件移交公安機關處理。

7 處置措施

7.1 網(wǎng)站不良信息事故處理預案

7.1.1 一旦發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站上出現(xiàn)不良信息 或者被黑客攻擊修改了網(wǎng)頁 立刻關閉網(wǎng)站。

7.1.2 備份不良信息出現(xiàn)的目錄、備份不良信息出現(xiàn)時間前后一個星期內的 HTTP連接日志、備份防火墻中不良信息出現(xiàn)時間前后一個星期內的網(wǎng)絡連接日志。

7.1.3 打印不良信息頁面留存。

7.1.4 完全隔離出現(xiàn)不良信息的目錄 使其不能再被訪問。

7.1.5 刪除不良信息 并清查整個網(wǎng)站所有內容 確保沒有任何不良信息 重新開通網(wǎng)站服務 并測試網(wǎng)站運行。

7.1.6 修改該目錄名 對該目錄進行安全性檢測 升級安全級別 升級程序 去除不安全隱患 關閉不安全欄目 重新開放該目錄的網(wǎng)絡連接 并進行測試 正常后 重新修改該目錄的上級鏈接。
7.1.7 全面查對 HTTP 日志 防火墻網(wǎng)絡連接日志 確定該不良信息的源 IP 地址如果來自公司內 則立刻全面升級此次事件為最高緊急事件 立刻向總經(jīng)理匯報視情節(jié)嚴重程度總經(jīng)理可決定是否向公安機關報案。

7.1.8 從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程 必須保持向總經(jīng)理匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。

7.2 網(wǎng)絡惡意攻擊事故處理預案

7.2.1 發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)網(wǎng)絡惡意攻擊 立刻確定該攻擊來自公司內還是公司外 受攻擊的設備有哪些 影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果 判斷是否需要緊急切斷公司的服務器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡連接 以保護重要數(shù)據(jù)及信息。
7.2.2 如果攻擊來自公司外 立刻從防火墻中查出對方 IP 地址并過濾 同時對防火墻設置對此類攻擊的過濾 并視情況嚴重程度決定是否報警。
7.2.3 如果攻擊來自公司內 立刻確定攻擊源 查出該攻擊出自哪臺交換機 出自哪臺電腦。接著立刻趕到現(xiàn)場 關閉該計算機網(wǎng)絡連接 并立刻對該計算機進行分析處理 確定攻擊出于無意、有意還是被利用。暫時扣留該電腦。

7.2.4 重新啟動該電腦所連接的網(wǎng)絡設備 直至完全恢復網(wǎng)絡通信。

7.2.5 對該電腦進行分析 清除所有病毒、惡意程序、木馬程序以及垃圾文件測試運行該電腦 5 小時以上 并同時進行監(jiān)控 無問題后歸還該電腦。

7.2.6 從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程 必須保持向總經(jīng)理匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。

7.3 公司重大網(wǎng)絡事件處理預案

7.3.1 對公司重大事件進行評估、確定所需的網(wǎng)絡設備及環(huán)境。

7.3.2 關閉其它與該網(wǎng)絡相連 有可能對該網(wǎng)絡造成不利影響的一切網(wǎng)絡設備及計算機設備 保障該網(wǎng)絡的暢通。

7.3.3 對重要網(wǎng)絡設備提供備份 出現(xiàn)問題需盡快更換設備。

7.3.4 對外網(wǎng)連接進行監(jiān)控 清除非法連接 出現(xiàn)重大問題立刻向上級部門求救。

7.3.5 事先應向匯報本次事件中所需用到的設備、環(huán)境 以及可能出現(xiàn)的事故及影響 在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向總經(jīng)理匯報。
8 一般性安全隱患處理

8.1 公司網(wǎng)絡服務器配備了相應的硬件防火墻和防病毒軟件 及時升級 如果沒有安裝防病毒軟件 則采用技術手段及時清除殺滅網(wǎng)絡病毒。檢測到黑客入侵和攻擊事件時 立即向應急領導小組成員發(fā)出警報 由運行維護經(jīng)理安排網(wǎng)絡管理員在第一時間處理黑客事件 保存相關的證據(jù) 在 24 小時內上報給北侖區(qū)公安局網(wǎng)監(jiān)大隊。

8.2 數(shù)據(jù)庫管理員定期檢查設備和系統(tǒng)的運轉情況 在安全臺賬上記錄維護記錄 保證設備高效穩(wěn)定的運行。一旦主服務器出現(xiàn)硬件設備故障或系統(tǒng)故障 數(shù)據(jù)庫管理員將在第一時間啟用備份服務器或備份數(shù)據(jù) 保證網(wǎng)絡的正常運行 并對原服務器進行及時的檢修 在修復后將替換備份服務器繼續(xù)運行 保證網(wǎng)絡的正常運行。

9 應急保障

9.1 人員保障

加強應急處理人員必要的應急處理培訓 使應急人員熟悉工作原則、工作流程具備必要的技能 以滿足互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急工作的需要。

9.2 技術保障

重視網(wǎng)絡信息技術的建設和升級換代 在災害發(fā)生前確保網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的強勁與安全 災害處置過程中和災后重建中的相關技術支撐。

9.3 物資保障

公司根據(jù)近三年網(wǎng)絡信息系統(tǒng)安全防治工作所需經(jīng)費情況 將本年度災害應急經(jīng)費納入年度財政計劃和預算 購買相應的應急設施。建立應急物資儲備制度 保證應急搶險救災隊伍技術裝備的及時更新 以確保災害應急工作的順利進行。

10 附則

10.1 在應急行動中 公司各部門要密切配合 服從指揮 確保政令暢通和各項工作的落實。

10.2 各部門應根據(jù)本預案 結合本部門實際情況 認真制定本部門的應急預案并切實落實各項組織措施。

10.3 本預案自發(fā)布之日起施行。

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