1 搶劫應(yīng)急程序

(1)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

(2)在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。

(3)盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)報(bào)警(匪警電話(huà)：110)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。

(5)立即上報(bào)站經(jīng)理，站經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

(6)加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后再操作調(diào)出錄像。

(7)如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話(huà)，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。

(8)目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

(清點(diǎn)現(xiàn)金和物品，確認(rèn)損失金額和財(cái)物并將情況向站經(jīng)理匯報(bào)，取得警察的報(bào)案證明和損失情況證明材料； 2 跑單應(yīng)急程序

(1)出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)輛顏色、逃逸方向及司乘人員的體貌特征。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(2)跑單事件發(fā)生后，應(yīng)第一時(shí)間核實(shí)損失金額，向警方報(bào)案并同時(shí)報(bào)告公司值班室，報(bào)警時(shí)向警方提供跑單車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)向警方提供監(jiān)控錄像資料。

(3)跑單事件發(fā)生后，加油站需查看監(jiān)控錄像，并把監(jiān)控錄像中跑單的錄像資料進(jìn)行及時(shí)備份。

(4)跑單事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，分析跑單原因，并詳細(xì)描述跑單經(jīng)過(guò)(事件經(jīng)過(guò)內(nèi)容必須填寫(xiě)事發(fā)時(shí)間、當(dāng)事人名字、車(chē)輛?？繊徫?、車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)輛顏色及逃逸方向)記錄于《加油站不符合項(xiàng)/事故報(bào)告單》，并由事發(fā)當(dāng)天所有在場(chǎng)員工及站經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)、提供整個(gè)跑單過(guò)程的監(jiān)控錄像備份材料。

(5)對(duì)整個(gè)跑單事件進(jìn)行核實(shí)，并確定造成跑單事件的因素，根據(jù)跑單因素明確當(dāng)事人需承擔(dān)的責(zé)任。

3偷盜應(yīng)急程序

(1)發(fā)現(xiàn)加油站物品被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站經(jīng)理和撥打110報(bào)警電話(huà)。

(2)站經(jīng)理或前庭主管組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。

(3)積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線(xiàn)索。

(4)裝有監(jiān)控設(shè)備的加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后由設(shè)備管理員操作調(diào)出錄象。

(5)清點(diǎn)財(cái)物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并報(bào)告公司值班室。