1.總則

1.1目的

為了及時、有效控制集體上訪和群體性上訪事件，最大限度地減少信用卡中心園區(qū)辦公區(qū)域的影響，切實維護(hù)園區(qū)正常的辦公秩序，制定本方案。

1.2適用范圍

本方案適用于集體上訪以及群體性上訪事件的預(yù)防、預(yù)警及有效控制。

本方案所指集體上訪以及群體性上訪事件，主要包括：到物業(yè)辦公場所、信訪接待場所、重要部門領(lǐng)導(dǎo)辦公場所出現(xiàn)聚集、鬧事、堵塞交通，造成較大影響的。

1.3工作原則

1.3.1及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)控、摸清實情；

1.3.2防止激化、理順情緒、盡量勸返；

1.3.3及時上報、妥善控局、有機(jī)協(xié)助。

2.預(yù)警、預(yù)防機(jī)制

2.1預(yù)警、預(yù)防流程圖

2.2預(yù)警、預(yù)防程序

2.2.1當(dāng)值保安值勤時發(fā)現(xiàn)有少量或大批人員集體到辦公大樓時, 要保持冷靜，同時立即通過用對講機(jī)呼叫當(dāng)值保安領(lǐng)班。

2.2.2保安部領(lǐng)班應(yīng)立即呼應(yīng)相鄰崗位人員分工到場，監(jiān)控隨控，并將情況向有管理處負(fù)責(zé)人報告。

2.2.3管理處負(fù)責(zé)人須了解緣由,保安領(lǐng)班及隨同隊員按不同的性質(zhì)做好安撫，理順情緒，視具體情況將上訪人帶往信訪接洽室，并立即通知公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

2.2.4在等候期間，保安員應(yīng)事先關(guān)好相應(yīng)的通道門，在旁監(jiān)視或在指定區(qū)域待命。 要看清人數(shù)，行動動向、帶頭人員的衣著和身體特征等，防止有關(guān)人員竄至辦公區(qū)域，影響正常辦公。若上訪人情緒激動，公開有過激行為或強(qiáng)行沖樓時，切實履行保安員職責(zé)，做到打不還手，罵不回口，堅守崗位或主動回避。

2.2.5在事態(tài)難以控制并在業(yè)主授權(quán)同意的情況下向110報警；通知外崗保安加強(qiáng)戒備，配合警方到場處理事件。

2.2.6現(xiàn)場如有人員受傷，要立即送醫(yī)院醫(yī)治搶救并作好現(xiàn)場次序維護(hù)。

2.2.7保安領(lǐng)班應(yīng)做好現(xiàn)場記錄詳情在交接記錄本內(nèi)，同時向項目處提交情況說明。

3.善后工作

3.1集體上訪及群體性上訪群眾在接洽室會談結(jié)束后，保安領(lǐng)班同隊員須密切注意來訪人員的思想及行為狀態(tài)，若處于情緒穩(wěn)定的，隨即陪同來訪人員盡快離開辦公場所；

3.2及時了解上訪大致情況，預(yù)備后續(xù)是否會重新發(fā)生集體上訪及群體性上訪情形；

4.經(jīng)驗總結(jié)

項目負(fù)責(zé)人應(yīng)會同保安領(lǐng)班召開專題會議，就類似事件處理過程中，存在的不完善的方面，逐步加以改善，同時要求各班當(dāng)值保安在執(zhí)勤時，須提高警惕。