???? [摘? 要]當今社會是一個細節(jié)制勝時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須要注重細節(jié)的管理。但是在企業(yè)管理中，人們最容易忽視的也是細節(jié)，許多企業(yè)的崩潰往往也是因為在一些小的細節(jié)上出現(xiàn)了問題，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，講的就是這個道理。
??? 近年來，國有煤炭企業(yè)在經(jīng)歷市場經(jīng)濟初期的特殊困難之后，伴隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和能源需求的強勁拉動，開始走出低谷并步入快速增長階段。但是這種過快的發(fā)展趨勢，導致了企業(yè)在對于細節(jié)管理的認同和貫徹上存有差距，因忽視細節(jié)帶來的管理漏洞依然很多，一定程度上影響了企業(yè)整體工作健康發(fā)展。那么，在國有煤炭企業(yè)管理中如何做好細節(jié)管理，更好地將細節(jié)管理應用于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，促進企業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。本文作者試圖通過在企業(yè)管理中的實踐，從以下幾個方面粗淺地談談想法。
??? [關(guān)鍵詞]國有企業(yè)? 細節(jié)管理? 實施

??? 前? 言

??? 中國古代有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”，這句話在近年來熱銷的《細節(jié)決定成敗》一書中也有提及。就是說天下的大事，都是由每個細節(jié)性的小事組成，做大事必須從小事開始，天下的難事也必定從容易的事做起。不論做什么大事，都必須重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細，把細節(jié)做實，揭示“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理。就煤礦企業(yè)來說，在企業(yè)改革發(fā)展實踐中，只要我們扎實做好每一個細節(jié)性工作，保證每個工作細節(jié)不出差錯，企業(yè)就會在我們手中發(fā)展壯大。反之，只要有一個關(guān)鍵性的細節(jié)方面出了問題，企業(yè)前進的腳步就會嚴重受阻，甚至開始倒退。當前，煤礦安全形勢嚴峻、生產(chǎn)工藝粗放、浪費現(xiàn)象嚴重、職工隊伍不穩(wěn)等現(xiàn)實問題已經(jīng)在制約著企業(yè)科學健康發(fā)展。因此，煤炭企業(yè)對細節(jié)管理的要求顯得尤為重要。本文通過研究細節(jié)管理在煤炭企業(yè)管理中的重要作用，探討實施細節(jié)管理的目的、方法和路徑，達到在企業(yè)管理中既重視發(fā)展戰(zhàn)略的謀劃，更注重細節(jié)管理的實施，體現(xiàn)細節(jié)管理在企業(yè)管理中重中之重的作用。

??? 一、細節(jié)管理的定義及來源

??? （一）細節(jié)管理的定義

??? 什么是細節(jié)管理？目前理論界對此尚無一個嚴謹?shù)?、統(tǒng)一的定義。一般認為，細節(jié)管理是相對于粗放管理而言的，它以細節(jié)把握和精細操作為基本特征，以績效評價和行為養(yǎng)成為主要內(nèi)容，以建立健全內(nèi)部責任控制體系為手段，以量化細化管理目標為標志，使企業(yè)管理由注重結(jié)果向注重過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全員、全過程、全方位管理與控制的一種管理理念和方法。與傳統(tǒng)管理模式相比，細節(jié)管理強調(diào)的是責任要細分，注重的是管理要細化，反映的是工作要細心，追求的是生產(chǎn)上的精耕細作、經(jīng)營上的精打細算、管理上的精雕細刻、對待工作上的精益求精，最終的目的是要達到精密、精干、精簡和精確。

??? （二）細節(jié)管理的來源

??? 怎樣才能找出管理工作中的細節(jié)，除了擁有豐富的工作經(jīng)驗，還必須學會和運用前人發(fā)展的分析問題的方法，利用這些理論，去發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)管理中存在的問題，來達成我們的工作目標。一般認為細節(jié)管理來源于日本管理大師石川磬先生提出的“魚骨圖理論”。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，通常它也被稱為“因果圖”。魚骨圖原本主要用于質(zhì)量管理，現(xiàn)在這個理論被運用到管理的各個方面，并且被發(fā)展成各種理論，用來解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各種問題。例如，魚骨圖這種分析問題的方法在鐵姆肯公司就被設計成一種專業(yè)解決問題的表格，通過這個表格中的步驟，一步一步來解決發(fā)生的問題，并最終找出問題的根本所在。在企業(yè)日常管理中，細節(jié)管理主要來自以下幾個方面：

??? 1、細節(jié)管理來自于創(chuàng)新

??? 著名管理學家德魯克先生認為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。一個行之有效的細節(jié)和關(guān)注，離不開公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有認真地剖析，增加工作細節(jié)關(guān)注的程度，從而提出合理的改革意見，并進行行之有效的優(yōu)化改革，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改革和創(chuàng)新也正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化。例如，七煤集團公司推行的物流配送管理，就是源自基層單位對物資供應管理粗放現(xiàn)狀的不滿，在易發(fā)生跑冒滴漏的一些細小環(huán)節(jié)加強管理后，催生出了新的供管機制，適應了現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。因此，細節(jié)來自于創(chuàng)新。

??? 2、細節(jié)管理來自于制度

??? 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是企業(yè)員工的素質(zhì)的競爭。管理的基礎是制度，每個企業(yè)都有自己的員工行為守則，用來作為員工的工作指導和必須遵守的規(guī)定；企業(yè)對下屬的每一個部門都有一個業(yè)績考核，來作為部門工作成績的好壞；每個部門也制定了本部門的考核條例。例如，七煤集團公司開展的“必知必會”培訓，對每名員工在各自崗位中該知道什么、做什么，不該做什么都有很詳細的規(guī)定，用制度使每項工作都做到求嚴求細。因此，細節(jié)來自于制度。

??? 3、細節(jié)管理來自于榜樣

??? 制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執(zhí)行，但要想執(zhí)行得更加有效，就必須關(guān)注細節(jié)的問題。例如煤礦要求每一個員工都要認真執(zhí)行安全作業(yè)標準，消除“三違”，作為管理層的班段長、井區(qū)長、礦領導在要求員工的同時，自己必須先百分之百的做到，這樣你手下的員工才會聽你的去遵守規(guī)定，否則他違背規(guī)定，你去處罰他，他們就會對你產(chǎn)生抱怨，不利于團隊建設，甚至還會產(chǎn)生這樣或那樣的不利于生產(chǎn)的作用。因此，細節(jié)來自于榜樣。

??? 4、細節(jié)管理來自于習慣

??? 汪中求在《細節(jié)決定成敗》一書中談到如何把細節(jié)做好，最重要一是認識，二是訓練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓練成習慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的，不可能達成工作目標。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。例如，七煤集團公司在安全管理中，引入了山東煤礦安全管理經(jīng)驗，它的核心就是人人都能把安全行為落實到日常行動之中，成為一種自覺習慣，從而保證了安全。因此，細節(jié)管理來自于習慣。

??? 5、細節(jié)管理來自于用心

??? 小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細節(jié)；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件事，以認真負責的心態(tài)對待每一個細節(jié)，最終達到成功的目的。也就是說我們在工作中一定要用心留意我們工作中的每一個細節(jié)，用心把他一一做好。務必要從一點一滴做起，每一個細節(jié)，每一個操作流程，都要規(guī)范細致，這樣才能把工作做好。比如，同在一個集團公司，各個煤礦之間質(zhì)量標準化差距很大，即使同一個煤礦各個采區(qū)之間差距也不小。因此，一個主管領導一定要清楚本部門的實際情況，從各個細節(jié)上找出問題，加以解決，實現(xiàn)協(xié)調(diào)同步發(fā)展。因此，細節(jié)來自于用心。