??? 3、項目風(fēng)險管理持續(xù)改進的功能與步驟
??? 3.1 項目風(fēng)險管理持續(xù)改進的功能
??? 盡管RMMM(CRM)有5個層次,但是所有工作不是必須被依次魚貫地完成,而是可以重疊進行的,這主要取決于項目組愿意承擔(dān)的風(fēng)險大小。從這個意義上來說,RMMM 是柔性的,適應(yīng)性很強,能夠與傳統(tǒng)風(fēng)險管理程序、風(fēng)險管理知識域緊密結(jié)合。在實施中風(fēng)險應(yīng)該用重要程度來計劃,這依賴于項目、管理者和個體的目標(biāo)和限制條件。這意味著,雖然一個風(fēng)險管理模型不能適用于所有情況,但是可以通過 RMMM 的持續(xù)改進與風(fēng)險管理程序、風(fēng)險知識域的適應(yīng)性組合、動態(tài)調(diào)整,就能夠適應(yīng)各種復(fù)雜情況,并提供合理的風(fēng)險管理程序與功能。通常,項目風(fēng)險管理持續(xù)改進的功能主要有:
??? (1)識別。在風(fēng)險成為問題前,搜尋并定位風(fēng)險。
??? (2)分析。通過系統(tǒng)化分類、估計和理解以降低不確定性并提供計劃和行動框架的流程,把風(fēng)險轉(zhuǎn)換成決策信息。
??? (3)計劃。把風(fēng)險信息轉(zhuǎn)化為決策和適當(dāng)?shù)南麥p行動(現(xiàn)在與未來)以及實施。
??? (4)跟蹤。通過項目生命周期來監(jiān)控風(fēng)險指標(biāo)和風(fēng)險消減計劃。
??? (5)控制。糾正與計劃執(zhí)行的偏差。
??? (6)溝通。貫穿所有以上提供信息和反饋的功能給所有項目相關(guān)利益人。
??? 關(guān)于風(fēng)險活動以及當(dāng)前和新產(chǎn)生風(fēng)險在這些功能實現(xiàn)的過程中,要考慮到不同的相關(guān)利益人和管理層次的差異,特別是相關(guān)利益人應(yīng)該理解風(fēng)險管理是如何適應(yīng)整體項目管理流程的。這些流程之間以及與其他項目管理知識域之間交互作用,并要求不同階段不同項目團隊成員參與到持續(xù)改進的項目風(fēng)險管理中來。所以說,面向持續(xù)改進的風(fēng)險管理必須因項目管理階段不同、主體間差異而有所不同,貫穿于項目管理始終。持續(xù)改進的風(fēng)險管理,應(yīng)該通過相關(guān)利益人和項目組在不同層次上的不同的職責(zé)、指標(biāo)和風(fēng)險的分配來實施,具體如下:一是風(fēng)險經(jīng)理。檢查、批準(zhǔn)和提供與風(fēng)險計劃和行動有關(guān)的資金。二是用戶識別風(fēng)險。三是項目經(jīng)理。識別風(fēng)險并設(shè)計風(fēng)險管理和行動計劃,跟蹤、溝通與風(fēng)險管理計劃對應(yīng)的項目績效。四是項目經(jīng)理。識別風(fēng)險并且設(shè)計消減風(fēng)險選擇方法。五是項目組成員識別風(fēng)險。
??? 3.2 持續(xù)風(fēng)險管理的步驟
??? 持續(xù)改進過程的步驟是一種基于 PDCA 循環(huán)的系統(tǒng)化問題解決方法,改進通常是階段性的,要觀察每個階段各個過程的整體效果,而不是分散進行。不然的話,分散優(yōu)化會降低整個項目的效率。具體的步驟如下:
??? (1)識別項目風(fēng)險流程改進機會。這一階段的目標(biāo)是選擇適當(dāng)?shù)捻椖匡L(fēng)險流程用于改進。例如,工程實施中土地使用權(quán)獲取、建筑設(shè)計、融資分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程,對整個項目前期工作的效果和目標(biāo)影響重大,因此作為關(guān)鍵的風(fēng)險流程用于改進。
??? (2)評價需改進的風(fēng)險流程。這一階段目標(biāo)是選擇有挑戰(zhàn)性的問題及確定改進的指標(biāo)。重點就是把需改進的項目風(fēng)險流程的具體指標(biāo)細化,并確定改進的具體目標(biāo)。
??? (3)分析項目實施中存在的問題。這一階段目標(biāo)是識別目前風(fēng)險管理中存在的原因,充分利用有關(guān)工具和方法找出原因。
??? (4)采取措施。計劃并采取適當(dāng)措施改正不規(guī)范的做法,針對風(fēng)險管理工作流程進行改正,以達到目的,消除存在的問題。
??? (5)確認改進的結(jié)果。評價采取的風(fēng)險管理措施是否達到了目標(biāo)。
??? (6)改進方法標(biāo)準(zhǔn)化。這一階段主要目標(biāo)就是確保項目風(fēng)險管理的水平得到維持,要確保已經(jīng)改進的工作效果通過制定的管理流程圖、程序、
制度、標(biāo)準(zhǔn)等已成為日常工作的一部分,并可以把這一階段的規(guī)范化管理成果推廣到其他過程或部門。
??? (7)為下一階段或未來項目進行計劃。主要針對遺留問題制定計劃并評價其效果,通過學(xué)習(xí)其他部門的經(jīng)驗為下階段工作和未來項目提供規(guī)范化管理的知識。
??? 4、項目風(fēng)險管理流程改進的價值
??? 4.1 風(fēng)險管理流程改進的目標(biāo)
??? 持續(xù)改進是 RMMM(CRM)的核心,因此,風(fēng)險流程改進業(yè)務(wù)(RPI)是降低項目風(fēng)險和成本的基礎(chǔ)。一般的項目經(jīng)理只是相信看得見的投資收益,而不是采納 RPI 及所能帶來的非顯而易見的收益。傳統(tǒng)的風(fēng)險流程改進計劃目標(biāo)是通過很高的風(fēng)險管理成本,從而取得項目高績效和高可靠性?，F(xiàn)行的風(fēng)險資源型管理方法,是把風(fēng)險當(dāng)作獲取收益的資源,通過風(fēng)險預(yù)算的低成本,取得項目的中等績效和中等可靠性。但是利用風(fēng)險預(yù)算,來彌補流程環(huán)境的不足是不能獲得期望收益的。相反,雖然 RPI沒有較明顯的滿意投資收益,但是用定量方法仍然是能夠度量成本和收益。這是由于 RPI 能夠形成良好的風(fēng)險流程,可以降低與不良流程相關(guān)的風(fēng)險。RPI 是可以用 CMM 第2層次的工作來實施,并且最終能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高績效、高可靠性的目標(biāo)。
??? 4.2風(fēng)險管理流程改進的成本
??? RPI 的成本是決定項目成本和收益的重要方面。RPI 成本模型主要包括:風(fēng)險流程基礎(chǔ)設(shè)施成本,風(fēng)險流程改進實施成本,風(fēng)險流程改進技術(shù)路線成本和風(fēng)險流程評估成本。
??? 這些直接和間接的成本和收益均包括定性和定量兩個方面。定性成本被歸因于與生產(chǎn)低劣產(chǎn)品相關(guān)的現(xiàn)存不合理流程的成本。這可能導(dǎo)致客戶不滿意或者喪失未來商機,這些成本如客戶滿意度下降、瑕疵糾正成本、返工成本,以及由于違約而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失成本等。利用有效的風(fēng)險評估方法能夠把定性因素轉(zhuǎn)換為定量成本,這可以通過評估不同因素相關(guān)風(fēng)險,然后為每一項分配風(fēng)險預(yù)算來實現(xiàn)。風(fēng)險預(yù)算是規(guī)避風(fēng)險的成本乘以風(fēng)險發(fā)生概率。要建立 RPI 投資的成本收益模型的一種方法是,定義關(guān)鍵指標(biāo)以期能夠跟蹤和度量項目。這些關(guān)鍵指標(biāo)以關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(KQI)形式出現(xiàn),與 TQM 項目所定義的部分指標(biāo)相一致。還可以體現(xiàn)為關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI),與項目經(jīng)理和職員的設(shè)想一致。其他指標(biāo)能夠體現(xiàn)為項目健康指標(biāo)(PHI),與項目規(guī)劃階段的相一致,而且易于在項目跟蹤活動中被定期檢查。
??? 4.3項目風(fēng)險管理流程改進的價值
??? 風(fēng)險流程改進價值包括建立合理風(fēng)險流程的直接結(jié)果以及改進產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的結(jié)果。有關(guān)可定量化價值包括:增加生產(chǎn)力、降低產(chǎn)品周期、降低開發(fā)與維護成本等。不可定量化價值包括:改進客戶服務(wù)水平、適應(yīng)需求,以及降低維護的努力。這些定性化價值可以通過特定方法來轉(zhuǎn)換成定量價值。在實施 RPI 過程中,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的成本價值模型。利用可以為不同組織所使用的統(tǒng)一模型,可以很方便用于結(jié)果和價值比較,也可以為企業(yè)建立一個可能的標(biāo)桿或基準(zhǔn)(Benchmark)。這個模型的另外一個價值是提供一個度量 RPI 努力的基準(zhǔn)。通常,流程改進要至少經(jīng)歷一個完整的 RPI 周期,平均需要18~36個月。但是目前沒有通用或標(biāo)準(zhǔn)模型來進行 RPI 的收益成本驗證,因為處理定量化的部分較容易,但處理RPI定性化成本和收益方面很難。為了證明RPI的成本收益,對項目風(fēng)險域改進的潛在收益需要利用風(fēng)險評估方法定性并定量化,如利用項目風(fēng)險分析管理模(PRAM)。
??? PRAM 現(xiàn)在已經(jīng)被很多歐洲公司用于識別、分析和減低與系統(tǒng)集成項目有關(guān)的風(fēng)險。PRAM 風(fēng)險管理模型可以應(yīng)用于對關(guān)鍵流程持續(xù)的風(fēng)險識別和疊代工作,該方法核心概念是風(fēng)險預(yù)算,它通過把預(yù)算價值加在潛在的 RPI 收益上,來度量 RMMM(CRM)的風(fēng)險管理的價值和效果。
??? 總之,隨ISO9000:2000 和CMM 的大規(guī)模應(yīng)用,以及工程項目復(fù)雜性的增加,對 RMMM 或者 CRM的需求也將逐漸增加。因此,要想提高項目運轉(zhuǎn)效率和可靠性,有效地降低風(fēng)險,應(yīng)通過持續(xù)改進的方法對項目風(fēng)險進行管理。
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