??????? 2 電費管理風險
??????? 2.1 抄表管理不規(guī)范
??????? 2.2 核算管理不規(guī)范
??????? 2.3 收費制度建設落后
??????? 2.4 抄、核、收混崗
??????? 2.5 電費賬戶失控
??????? 2.6 職務犯罪
??????? 3 抄表風險
??????? 3.1 抄表差錯
??????? 3.2 漏戶、黑戶
??????? 4 核算風險
??????? 4.1 電費計算差錯
??????? 5 發(fā)票風險
??????? 5.1 發(fā)票管理不善、丟失
??????? 5.2 增值稅發(fā)票虛開
??????? 6 收費風險
??????? 6.1 走收電費安全
??????? 6.2 欠費催繳不力
??????? 6.3 陳欠電費臺賬混亂、呆壞賬非法核銷
??????? 6.4 電費違約金損失
??????? 6.5 電卡表安全
??????? 6.6 電費現(xiàn)金管理風險
??????? 7 法律風險
??????? 7.1 電價政策執(zhí)行錯誤
??????? 7.2 繳費模式
??????? 7.3 無法采取停電措施
??????? 7.4 電費結算條款不規(guī)范
??????? 7.5 欠費停電執(zhí)行不規(guī)范
??????? 8 合作單位風險
??????? 8.1 合作單位拒收
??????? 8.2 合作代收點撤銷
??????? 8.3 合作單位收費信息網(wǎng)絡建設、維護不能滿足需求
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??????? 三 現(xiàn)場作業(yè)安全風險防范與管理
??????? 1 管理風險
??????? 1.1 人員健康管理疏漏
??????? 1.2 作業(yè)人員工作安排不當
??????? 1.3 職業(yè)道德教育缺失
??????? 2 裝拆風險
??????? 2.1 走錯工作間隔
??????? 2.2 電流互感器二次開路
??????? 2.3 電壓回路短路或接地
??????? 2.4 倒送電
??????? 2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯
??????? 2.6 電能計量錯接線
??????? 2.7 擅自操作客戶電氣設備
??????? 2.8 電能表底度確認不到位
??????? 3 現(xiàn)場檢驗風險
??????? 3.1 走錯工作間隔
??????? 3.2 裝設臨時電源不當
??????? 3.3 接線時誤碰運行設備
??????? 3.4 互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失
??????? 3.5 互感器現(xiàn)場試驗接線高墜
??????? 4 電能計量異常處置風險
??????? 4.1 現(xiàn)場校驗結果確認處置不當
??????? 4.2 故障情況未經客戶確認
??????? 4.3 電能計量裝置封印異常處置不當
??????? 4.4 竊電處置風險
??????? 5 實驗室工作風險
??????? 5.1 設備誤操作
??????? 5.2 交流工頻耐壓試驗
??????? 5.3 倉庫物件搬運
??????? 5.4 檢定質量發(fā)生偏差
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??????? 四客戶服務安全風險防范與管理
??????? 1 服務意識與技能風險
??????? 1.1 服務意識淡薄
??????? 1.2 服務技能欠缺
??????? 1.3 違反“十個不準
??????? 2 服務質量風險
??????? 2.1 服務形象受損
??????? 2.2 信息披露不透明
??????? 2.3 “三不指定”未執(zhí)行
??????? 2.4 “一口對外”未實行
??????? 2.5 抄表收費服務隨意
??????? 2.6 業(yè)務辦理時限過長
??????? 2.7 停限電公告不及時
??????? 2.8 延伸有償服務不規(guī)范
??????? 3 服務事件處置風險
??????? 3.1 投訴、舉報處理不當
??????? 3.2 負面事件化解不作為
??????? 3.3 新聞輿論應對不及時
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??????? 五 營銷自動化系統(tǒng)安全風險防范與管理
??????? 1 系統(tǒng)故障風險
??????? 1.1 設備損壞
??????? 4.1 提高認識，培養(yǎng)營銷人員綜合業(yè)務素質
??????? 充分認識營銷安全風險防范工作中人的重要性，要加強營銷人員思想教育與業(yè)務培訓工作。特別是對容易被忽視與防范難度較高的風險，要制定具體的培訓計劃和方案，以考核評價等方式保障培訓效果，提高營銷人員安全風險防范意識和防范技能。
??????? 4.2 建立制度，細化完善工作標準與規(guī)范
??????? 加強營銷工作標準與制度建設，將營銷安全風險防范措施體現(xiàn)在有關工作標準與規(guī)范當中。各單位要結合本單位實際，分析不同風險點與營銷業(yè)務具體工作環(huán)節(jié)的關系，以工作標準、作業(yè)指導書等營銷工作標準化載體，將營銷安全風險防范措施落實到具體工作中。
??????? 4.3 強化執(zhí)行，抓實風險防范措施的落實
??????? 注重營銷安全風險的防范管理，以管理手段保障風險防范措施的貫徹落實。各單位要明確營銷安全風險管理的職責分工，對風險的預警、上報、防范處理等環(huán)節(jié)細化監(jiān)督管理體系，保障風險防范的有效性，防止風險后果的形成。
??????? 4.4 持續(xù)改進，不斷探索完善風險防范的內容與方法
??????? 密切關注法律法規(guī)、國家政策、管理體制與社會環(huán)境的發(fā)展變化對營銷工作的影響，及時調整營銷安全風險防范內容，探索研究新的風險防范措施與方法，從風險點識別、防范措施、管理制度等方面不斷補充完善風險防范與管理體系，確保具有持續(xù)性和適用性。
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??????? 為深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，加強營銷安全風險防范與管理，防止營銷安全和經濟事故的發(fā)生，營銷科全體人員自學《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊》。
??????? 營銷安全風險主要分為：供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、供電服務安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。營銷安全是國網(wǎng)公司安全工作的重要組成部分，學習此規(guī)范與手冊有助于有效降低和化解營銷安全風險。
??????? 同時建立營銷安全風險防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度，定期組織自查與抽查、開展營銷安全風險評估，掌控營銷安全風險防范與管理情況，加強風險管理過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取有效措施予以解決，切實提高風險防范與管理工作的有效性。
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