1．總 則
為了規(guī)范售后服務安全作業(yè)管理，提高安維人員安全意識，杜絕安全隱患，特制定本安全手冊。
本安全手冊根據(jù)蘇寧售后安維作業(yè)特點編制而成，蘇寧售后全體員工在作業(yè)時應嚴格遵守本手冊的安全規(guī)范。
隨著公司業(yè)務的發(fā)展，售后服務安裝、維修業(yè)務將逐步拓展，將相應增加對應電器安維的安全要求。作業(yè)者應主動學習了解相關電器安裝、維修的安全要求，切實做好預防工作，確保安全作業(yè)。
2、蘇寧服務作業(yè)公共安全條例
作業(yè)安全：
1、作業(yè)人員自身安全：在作業(yè)過程中，作業(yè)人員首先在保證自身安全的前提下進行作業(yè)。室外作業(yè)2米以上必須使用安全帶，安全扣掛扣牢固。上門服務，室外作業(yè)，對用戶墻體情況要詢問、了解，對支架、吊籃情況要檢查。切忌安全帶掛扣在作業(yè)支架、花架、鞋架上及其它不能承受人體重量沖擊的墻架上。注意作業(yè)環(huán)境中潛在的不安全因素，防止自身碰傷、砸傷、凍傷。
2、他人和物的安全：作業(yè)過程中，防止對作業(yè)環(huán)境中其他人和物的損傷和損壞。
3、工具使用安全：作業(yè)人員在上門作業(yè)前應對所使用的工具進行檢查、試用；上門作業(yè)使用工具要求規(guī)范操作，合理使用。定期對工具進行詳細檢查。
4、用電安全：作業(yè)注意用電安全，尤其雨天須防止設備、工具漏電，嚴禁違章帶電作業(yè)。
上門作業(yè)的安裝，維修人員均需接觸用戶的用電器或電源，接線操作時必須斷開電源，嚴禁帶電找接線點。電源線、連接線通電前必須仔細檢查連接是否正確，有無相線破皮碰鐵或接到工作零線回路現(xiàn)象，避免造成跳閘或電器火災。檢查線路是否帶電必須使用完好的測電筆。應定期檢查工具如電錘電源線、電錘手柄、開關、機殼等的絕緣情況，有無破損或麻手現(xiàn)象，絕緣不佳者應及時修復。
3、空調作業(yè)安全守則
遵守《服務作業(yè)公共安全條例》
（一）作業(yè)人員安全
1、室外作業(yè)2米以上必須使用安全帶，安全扣掛扣牢固。
2、保險扣掛扣處，一定是在作業(yè)機器以外的牢固處或采取人拉監(jiān)視的防范措施。
3、正確使用安全帶，安全帶包括：腰帶、背帶、安全繩 、安全扣等四個部分，使用時必須將背帶胯肩背好，穿入腰帶并將腰帶松緊適度的系牢腰間，安全扣掛固牢固穩(wěn)定的地方。
正確使用安全帶，在發(fā)生突發(fā)事件時可以起到安全保護作用，不正確使用安全帶造成的后果都將危及作業(yè)者的生命安全和健康。不能以背帶做延長安全繩，因為背帶縫合處不堪重力，承受不了人體重量的沖擊會綻線裂開，作業(yè)過程中如遇安全帶不夠長時，必須用兩根保險帶連接好后做延長，或者用堅韌的繩索做安全繩，絕不可以圖省事抱僥幸而造成終身遺憾。
4、必須注意用電安全，尤其雨天須防止設備、工具漏電，嚴禁違章帶電作業(yè)?？照{器安裝前應認真檢查用戶電源線，電表容量是否符合所裝空調的功率。
5、作業(yè)過程防止自身碰傷、砸傷、凍傷。
碰傷：安/維人員應注意作業(yè)現(xiàn)場復雜的環(huán)境，注意作業(yè)現(xiàn)場高低活動范圍及支架、橫檔和可能造成人身頭部碰傷的物件，防止作業(yè)過程突然抬頭，轉身、碰擊異物造成傷害。
砸傷：內機安裝掛墻板、砸釘水泥釘時必須防止墻體過硬，水泥釘蹦出傷人、毀物，人在未固定的外機底下操作，防止機器脫落傷人。
凍傷：防止制冷劑凍傷手、臉及人體，因此在操作中排放空氣時必須按操作程序操作，排氣納子頭務必不能松的過多，放氟閥芯不允許一次開啟到底。
外機安裝位置特殊、地形復雜、保險帶無法生根，作業(yè)者無法觸及作業(yè)點的特殊條件安裝，必須首先準備安全措施，在確保人身安全的前提下方可操作。
6、任何情況下，必須牢記保險帶不可以掛固在作業(yè)支架上！
(1) 鋁合金窗無處生根固定保險帶，須按下列方法操作：