1.嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作標準。
2.熟悉并掌握各項業(yè)務(wù)知識及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
3.做好交接班工作。
4.處理用戶的來電、來信、來訪工作，按規(guī)定建立各種記錄簿，并妥善保管。
5.負責及時準確受理客戶各類電話，在線有效受理客戶的咨詢與投訴。
6.對用戶反饋的信息進行登記，并及時、準確的傳達到相關(guān)部門。
7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。
8.嚴格按照《客服部服務(wù)標準》為客戶服務(wù)，杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。
9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”，達到客戶滿意率100%。
10.每天測試電話兩次，確保電話暢通、無故障。