安全、迅速、準確、便利地運送旅客和行李、包裹，是我國鐵路運輸部門，尤其是客運部門全體職工的責任。

保證旅客運輸安全是關系到廣大旅客生命財產(chǎn)的大事，除鐵路職工要嚴格地遵章守紀外，還必須依靠全體旅客的配合，如旅客必須切實遵守嚴禁攜帶易燃、易爆物品和危險品進站、上車的有關規(guī)定等?，F(xiàn)按旅客乘車過程介紹如下：

（1）鐵路客運人員必須經(jīng)常向旅客宣傳鐵路安全旅行常識，認真執(zhí)行崗位責任制。

（2）搞好站、車秩序，包括：

①持有有效客票的旅客，必須經(jīng)檢票口檢票進站、上車。客票經(jīng)過加剪，是旅客乘車旅行的開始，直至下車、交票出站，在此期間內(nèi)鐵路負責該旅客的運輸安全。

②車站對進出站、上下車的旅客，應進行組織引導工作，防止發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

③嚴禁旅客鉆車和橫跨股道。

④列車乘務員要加強車門管理，嚴禁旅客從背面上下車。認真執(zhí)行“停開、動關、出站鎖、四門了望”制度，應對旅客宣傳有關乘車安全注意事項，以免發(fā)生擠傷、碰傷事件。在取、送開水時，應防止燙傷事故。行李架上的物品應整理齊平穩(wěn)固，并注意檢查可疑的旅客攜帶品，對鐵器等笨重、尖角物品，應說服旅客放在座位下方。

（3）當列車通過大橋、隧道時，乘務員應提前鎖好廁所，并動員旅客關閉車窗。

（4）車站建筑物和站、車內(nèi)為旅客服務的一切設備，均應經(jīng)常保持良好狀態(tài)。站臺、車輛乘降臺、天橋、地道等處，夜間應有良好的照明條件。

消防設備必須齊全，并定期檢查，重大節(jié)日前還應作重點檢查。

（5）加強防火、防爆的宣傳工作，嚴禁旅客攜帶易燃、易爆危險品進站、上車。加強對旅客進站、候車和上車時的巡查工作，當發(fā)現(xiàn)可疑時，站、車客運人員應動員旅客開包檢查；對查出的易燃、易爆危險品，應予沒收。在列車上查出時，應移交最近前方站處理。

（6）嚴格執(zhí)行關于鍋爐、液化石油氣、爐灶、燃油爐等的操作規(guī)程，確保安全。在爐灶附近禁止存放易燃物品。餐車在運行中禁止用大量油料制做油炸食品或煉油。

（7）認真執(zhí)行“精神病患者乘車的規(guī)定”。

①精神病患者乘車，必須有人護送。

②對有人護送的“患者”乘車時，應通知列車長注意，以便協(xié)助護送人員，防止發(fā)生意外。

③對無人護送“患者”的處理：

a. 在車站上發(fā)現(xiàn)時，應嚴禁乘車；

b. 在列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)時，列車長應指派專人看護，公安人員應予協(xié)助，移交到站或換乘站處理，但不得轉(zhuǎn)交中途站。

c. 車站對列車上交下的無人護送的“患者”，由車站公安、客運人員共同負責處理。

（8）鐵路員工除搞好站、車秩序外，還應在沿線各級地方人民政府的領導、支持下，積極做好對沿線人民的宣傳教育，防止發(fā)生路外人員擊打列車，造成車內(nèi)旅客傷亡事故。