一、產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)

某個(gè)員工，用同一批原材料在同一臺(tái)設(shè)備機(jī)器上所生產(chǎn)出來(lái)的同一種零件，其質(zhì)量特性值不會(huì)完全一樣，這就是我們通常所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象反映了產(chǎn)品質(zhì)量具有“波動(dòng)性”特點(diǎn)。那人員不同、材料批次不同、設(shè)備不同呢？質(zhì)量波動(dòng)會(huì)不會(huì)更大？

造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)的原因主要有六個(gè)因素：人（Man）、機(jī)器（Machine）?、材料（Material）、方法（Method）、測(cè)量（Measurement）/環(huán)境（Environment）。這也是工業(yè)制造企業(yè)管理中所講的六要素。由于這六個(gè)因素的英文名稱的第一個(gè)字母是M和E，所以常簡(jiǎn)稱為5M1E。

在現(xiàn)場(chǎng)管理中，這六個(gè)要素需要現(xiàn)場(chǎng)的管理者、班組長(zhǎng)和關(guān)鍵崗位員工特別注意。

人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的六項(xiàng)分析不是獨(dú)立的，是你中有我，我中有你。六要素只要有一個(gè)發(fā)生改變就必須重新計(jì)算。

二、5M1E各因素分析及控制措施

1、人的分析

① 技能問(wèn)題？

② 制度是否影響人的工作？

③ 是選人的問(wèn)題？

④ 是培訓(xùn)不夠嗎？

⑤ 是人員對(duì)公司心猿意馬嗎？

⑥有責(zé)任人嗎？

人是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞著"人"的因素，不同的企業(yè)有不同的管理方法。

可采取的控制措施：

① 加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；

② 編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；

③ 加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；

④ 通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

⑤ 廣泛開展QCC品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。

02、機(jī)的分析

① 選型對(duì)嗎？

② 保養(yǎng)問(wèn)題嗎？

③ 給機(jī)器的配套對(duì)應(yīng)嗎？

④ 做機(jī)器的人對(duì)嗎？機(jī)器的操作方法對(duì)嗎？機(jī)器放的環(huán)境適應(yīng)嗎？

“機(jī)”指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

可采取的控制措施：

① 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；

② 采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；

③ 盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。

3、料的分析

① 是真貨嗎？

② 型號(hào)對(duì)嗎？

③ 有保質(zhì)期嗎？

④ 入廠檢驗(yàn)了？

⑤ 用的符合規(guī)范嗎？

⑥ 料適應(yīng)環(huán)境嗎，料與機(jī)器配合的了嗎，料和其它料會(huì)不會(huì)互相影響？

“料”指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料?，F(xiàn)在的工業(yè)化生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種甚至幾十種配件或部件由幾個(gè)部門同時(shí)運(yùn)作。當(dāng)某一部件未完成時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。因此在生產(chǎn)管理的工作中，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品、倉(cāng)庫(kù)的配件以及自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度情況。

可采取的控制措施：

① 在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求；

② 加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；

③ 合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”）；

④ 搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。

4、法的分析

① 是按正確的方法做的嗎？

② 看的明白嗎？

③ 寫的明白嗎？

④ 方法適合嗎？

⑤ 有明確的法規(guī)嗎？

⑥ 方法是給對(duì)應(yīng)的人嗎？

⑦方法在這個(gè)環(huán)境下適用嗎？

法，顧名思義，指法則，生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)流程指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計(jì)劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及各種操作規(guī)程等，作用是規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和及時(shí)準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的重要前提。

可采取的控制措施：

① 保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

② 加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；

③ 加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；

④ 積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；

⑤ 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

⑥ 加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。

5、環(huán)的分析

① 在時(shí)間軸上環(huán)境變了嗎？

② 光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎？

③ 環(huán)境是安全的嗎？

④ 環(huán)境是人為的嗎？小環(huán)境與大壞境能并容嗎？

環(huán)，指環(huán)境。所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

可采取的控制措施：

①有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生方面的管理制度。

②環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。

③生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。

④生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無(wú)與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物?？山梃b5S相關(guān)要求。

⑤材料、半成品、用具等均定置整齊存放。

⑥相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。

6、測(cè)的分析

① 是否指定了責(zé)任人？

② 是否采用規(guī)定的測(cè)量工具？

③ 是否在指定的測(cè)量點(diǎn)？

④ 是否運(yùn)用正確的測(cè)量方法？

⑤ 按照一定的頻次進(jìn)行了測(cè)量？

⑥ 有記錄嗎？

測(cè)，主要指測(cè)量工具、測(cè)量方法以及經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和授權(quán)的測(cè)量人。使用指定的并經(jīng)過(guò)定期檢驗(yàn)的測(cè)量工具，統(tǒng)一規(guī)范的測(cè)量方法，保證同一測(cè)量點(diǎn)、同一測(cè)量工具、不同測(cè)量人所測(cè)出的數(shù)據(jù)誤差最小化。生產(chǎn)過(guò)程要對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

可采取的控制措施：

① 確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備；

② 定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整；

③ 規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施；

④ 保存校準(zhǔn)記錄；

⑤ 發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。

三、5M1E的應(yīng)用

1、問(wèn)題的層次性

① 對(duì)人機(jī)料法環(huán)測(cè)的初步定性

② 初步定性后的二次原因的查找

③ 二次原因的查找仍然可以用人機(jī)料法環(huán)測(cè)的分析

④ 二次原因的查找定性后仍需要三次定性，即對(duì)二次定性結(jié)果的原因查找，依然可以用人機(jī)料法環(huán)測(cè)的分析方法

⑤ 多問(wèn)幾個(gè)為什么

舉例：

① 發(fā)現(xiàn)地上的機(jī)油② 定性為人機(jī)料法環(huán)中的“機(jī)器”問(wèn)題

③ 機(jī)器油問(wèn)題的原因不是使用“人“” 法”“環(huán)”的問(wèn)題，而是“機(jī)”本身是假冒產(chǎn)品

④ 假“機(jī)”的原因是買的“人”有問(wèn)題⑤ 為什么“人”有問(wèn)題呢？

⑥ 是沒(méi)有監(jiān)督的“法”

2、工具 特性要因圖（魚骨圖）

1） 特性要因圖只是原因分析部分

2） 后面應(yīng)還有深入的解決措施（按照糾正預(yù)防法還要有原因分析、糾正措施、完成情況、舉一反三、系統(tǒng)杜絕）

3）人機(jī)料法環(huán)測(cè)的方法只是走了糾正預(yù)防的第一步，把它當(dāng)作解決問(wèn)題的方法是不可能解決好問(wèn)題的。

4）特性要因圖（魚骨圖）