??????????? 15、乘客下車時，應提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現乘客遺留物品，應及時歸還，向乘客道別。
??????????? 16、乘客下車后，應檢查座套有無污損、褶皺和車內衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車內衛(wèi)生良好。
??????????? 17、夜間行車應當開啟出租汽車頂燈。
??????????? 18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應優(yōu)先供車，熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時，應提供必要的幫助或撥打救助電話。
??????????? 19、站場（點）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不穿插搶客、拉客，服從站場管理人員指揮。
??????????? 20、出租汽車在營運中發(fā)生事故時，駕駛員應按規(guī)定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時妥善處理善后事宜。
??????????? 21、出租汽車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。
??????????? 22、運營中應尊重不同國家、地區(qū)、民族的風俗習慣。耐心解答乘客提出的問題，根據乘客要求介紹當地旅游景點和風土人情。
?????????? 23、遇需要救助對象時，應主動提供服務和幫助。
?????????? 24、遇搶險救災等突發(fā)事件時，應服從指揮調度。
???????
??????? 收車后的服務操作規(guī)程
??????? 1、車廂的檢查和清理。對車廂進行檢查和清理，發(fā)現乘客遺失物及時上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關窗鎖門。　　
??????? 2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進行檢查，車輛應停放在安全區(qū)域，遠離火源和危險物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。
??????? 3、對車輛進行維護檢查，保持車況良好。
??????????? 4、檢查服務設施、設備，確保功能有效。
??????????? 5、清洗車輛，保持車輛內外整潔，標識完整。
??????????? 6、發(fā)現乘客遺留物品，應及時上繳公司待尋找失主認領。
??????????
??????? 出租汽車駕駛員服務禁忌
??????????? 1、嚴禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運。
??????????? 2、未經乘客同意，不得再招攬他人同乘。
??????????? 3、計價器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營運。
??????????? 4、乘客要求等候時，不遠離車輛，不鳴號催促，不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。
??????????? 5、與乘客交談的內容應健康文明，不信謠傳謠。
??????????? 6、乘客之間交流時忌插話。
??????????? 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。
??????????? 8、不舍近求遠無故繞道。不挑客，不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。
??????????? 9、不向乘客索要物品和小費，不違章使用票據。
?????????? 10、不得私自調校計價器和里程表。
?????????? 11、行車途中不飲食、不接打手機。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。
?????????? 12、不在車內吸煙，不向車外拋物，不隨地吐痰、便溺。
?????????? 13、不說粗話、臟話，不惡語傷人。
?????????? 14、不開快車、飛車、賭氣車，嚴禁酒后、疲勞、帶病駕車。
?????????? 15、載客時不應超過核定的載客人數，不裝載易燃、易爆等危險物品。
?????????? 16、不在車內外擅自張貼廣告，不在車內安裝使用對講機。
???????