第十五條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊急供電義務的情況實施監(jiān)管。
因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。
第十六條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。
供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所設置公布電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。
第十七條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當遵守國家有關供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務許可、承裝（修、試）電力設施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。
第十八條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)不得從事下列行為：
?。ㄒ唬o正當理由拒絕用戶用電申請；
（二）對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng)；
?。ㄈ┻`反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手；
?。ㄋ模τ脩羰茈姽こ讨付ㄔO計單位、施工單位和設備材料供應單位；
?。ㄎ澹┢渌`反國家有關公平競爭規(guī)定的行為。
第十九條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。
供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。
供電企業(yè)不得自立項目或者自定標準收費；對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。
供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。
第二十條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。
第二十一條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家有關成本的規(guī)定核算成本。
第二十二條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業(yè)公開信息應當真實、及時、完整。
供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：
(一)用電報裝信息和辦理進度；
(二)用電投訴處理情況；
(三)其他用電信息。
第二十三條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息。供電企業(yè)報送信息應當真實、及時、完整。
第二十四條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。
供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。
第二十五條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。
