日前，筆者聽某汽車美容中心領(lǐng)班講述了這樣一件事：一次，他看見一名員工沒有在現(xiàn)場服務(wù)，而是在室內(nèi)休息，本打算上前詢問緣由，可一想，與其劈頭蓋臉地說他一通，還不如自己以身作則，及時去替這位員工為客戶服務(wù)。該領(lǐng)班在忙活時，別的員工告訴他，那位員工已經(jīng)感冒好幾天了，可他卻堅持帶病工作，剛才實在挺不住了，才進屋休息一會兒。領(lǐng)班了解這一情況后，及時將這位患病的員工替換下來，讓其回家休息。

     其實，人的認識難免受到主觀認識等諸多條件的限制，如果不能沖破這些條條框框的限制，就很難得到正確的認識。以“換位思考”的方式與員工進行溝通就可以幫助我們在一定范圍和條件下克服這種局限性，即跳出原有的認識圈子，站到另一個角度和立場上去觀察、體會和分析問題，從而轉(zhuǎn)變原有不正確的認識。

     在企業(yè)日常管理中，管理者和員工之間難免產(chǎn)生矛盾，如果雙方都能設(shè)身處地地去替對方考慮，通過換位思考，就能夠有效地消除反感和對立情緒，消除成見和隔閡，找到思想上的切入點。多采用換位思考的方法，管理者體貼員工的難處，處理問題會事半功倍；職工從管理者的角度出發(fā)，體諒管理者的用心，消除對立情緒，有利于問題的解決。

     有些管理者總是戴著“有色眼鏡”看人，特別是對工作表現(xiàn)差的員工，使這部分員工產(chǎn)生自卑心理和破罐子破摔的想法。如果管理者進行換位思考，以誠相待，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點加以表揚和鼓勵，就會重新激發(fā)后進員工的工作熱情，使他們克服自卑心理，幫助促進后進員工的進步和提高。

     不同的員工在思想、性格、知識、能力等方面有差異，管理者在行使職能的時候，不能一刀切，每個員工都應得到尊重。管理者與員工溝通時候切記要擺正位置，做好換位思考，切不要擺出高人一等的“官架子”，對員工采取“我說你聽”、“讓你咋干你咋干”等簡單、粗暴的溝通方式，這樣只會適得其反，越“溝通”越不通。