為有效應(yīng)對(duì)停車場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的處理，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于XXXX停車場。

一、成立緊急事件處置小組

一旦發(fā)生涉及消防、安全等的緊急突發(fā)事件，必須立即成立應(yīng)急處置小組，小組成員組成如下：

應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)成員：XXX，XXX

組長：XXX，XXX

組員：全體當(dāng)值員工

組長職責(zé)：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，按規(guī)定要求對(duì)各類緊急事件進(jìn)行相應(yīng)的處置，與各部門協(xié)調(diào)、溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的情況。

組員職責(zé)：服從組長的領(lǐng)導(dǎo)指揮，按要求處置各類緊急事件。

二、根據(jù)不同性質(zhì)的緊急事件，按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處置。

1、總則

發(fā)生緊急事件后，現(xiàn)場值班人員必須立即向當(dāng)值主管報(bào)告，當(dāng)值主管接到報(bào)告后，必須立即啟動(dòng)相應(yīng)的緊急事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場應(yīng)急處置小組，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、突發(fā)消防警情事故的緊急處置預(yù)案。

如停車場內(nèi)發(fā)生起火、漏油等消防警情事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)警情的員工必須立即向當(dāng)值主管報(bào)告，當(dāng)值主管接到報(bào)告后必須立即前往現(xiàn)場處置，并成立應(yīng)急處置小組，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

如發(fā)現(xiàn)起火，必須立即使用現(xiàn)場的滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，通知消防監(jiān)控中心啟動(dòng)自動(dòng)消防報(bào)警/滅火系統(tǒng)的相應(yīng)設(shè)備，啟動(dòng)消防監(jiān)控中心應(yīng)急處置預(yù)案，撥打119火警報(bào)警電話，通知停車場入口崗位封閉停車場入口，禁止車輛進(jìn)入，組織現(xiàn)場員工進(jìn)行疏散。如現(xiàn)場火情被成功控制，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，記錄相關(guān)情況，以待事后調(diào)查。

如發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)立即將漏油區(qū)及漏油車輛隔離，對(duì)漏油區(qū)域采取用沙覆蓋、濕布覆蓋等方式處理，對(duì)漏油車輛可引導(dǎo)其停放在遠(yuǎn)離其它車輛的開闊區(qū)域，如車主不在，應(yīng)立即通知商場進(jìn)行廣播并聯(lián)系警方通知車主，隔離區(qū)附近禁止煙火，并準(zhǔn)備好滅火器備用，同時(shí)應(yīng)開啟車場內(nèi)的排煙系統(tǒng)。

3、突發(fā)失財(cái)、失物、車輛糾紛等事件的緊急處置預(yù)案。

如停車場內(nèi)發(fā)生客戶財(cái)物丟失、車輛刮蹭等事件時(shí)，應(yīng)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，如需我方提供協(xié)助的應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)助，如需報(bào)警處理的應(yīng)主動(dòng)報(bào)警，如需報(bào)保險(xiǎn)的應(yīng)給客人以協(xié)助，如事故中有人員受傷的，應(yīng)及時(shí)呼叫救護(hù)車到場或送往就近醫(yī)院救治。如系客人對(duì)停車場的服務(wù)、收費(fèi)等問題糾纏不清，無理取鬧，影響到車場正常營業(yè)秩序的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理，如涉及到可能系停車場方面的責(zé)任的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

4、突發(fā)水浸的緊急處置預(yù)案。

在大雨天氣來臨時(shí)，停車場應(yīng)做好防水浸準(zhǔn)備，時(shí)刻觀察車場內(nèi)各處水溝水渠的泄水情況，加強(qiáng)派人巡察周邊及車場環(huán)境，避免水浸。一旦發(fā)現(xiàn)車場出現(xiàn)水浸的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行排水作業(yè)，同時(shí)在車場內(nèi)針對(duì)水浸區(qū)域用沙包進(jìn)行堵截、疏導(dǎo)，防止水浸蔓延影響到場內(nèi)機(jī)械、電氣設(shè)備，若水浸已影響或可能影響到場內(nèi)機(jī)械、電氣設(shè)備，應(yīng)立即停止使用相關(guān)設(shè)備，并通知工程部到場處理。如水浸可能影響到場內(nèi)停放的車輛，應(yīng)通知商場進(jìn)行廣播，必要時(shí)聯(lián)系警方查找車主，如車主聯(lián)系不上的，應(yīng)想辦法使車輛不受水浸影響。

5、突發(fā)機(jī)械故障導(dǎo)致不能取車、停車的緊急處置預(yù)案。

如突發(fā)機(jī)械故障，導(dǎo)致暫不能取車、停車時(shí)，應(yīng)積極安撫等待取車的客人，必要時(shí)主動(dòng)免去客人的停車費(fèi)用，同時(shí)積極配合維保公司、工程部對(duì)故障的修復(fù)工作，如需通知不在現(xiàn)場的車主時(shí)，應(yīng)通知商場進(jìn)行廣播通知，必要時(shí)聯(lián)系警方查找車主，如車流量大時(shí)，應(yīng)實(shí)行車流控制避免車場內(nèi)交通秩序出現(xiàn)混亂。故障排除，事件解決后，應(yīng)進(jìn)行記錄，以便查找原因，總結(jié)教訓(xùn)。

6、突發(fā)交通事故、車輛故障導(dǎo)致車場交通秩序出現(xiàn)混亂時(shí)的緊急處置預(yù)案。

如有車場內(nèi)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致影響到其它車輛行通行的，應(yīng)與涉事車輛雙方友好溝通，勸說雙方先對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，將車輛駛至不影響其它車輛通行的位置進(jìn)行處理，如無法說服，可采取報(bào)警的手段處理。事故未能處理完的期間，應(yīng)首先保障駛離停車場的車輛離開，如情況特殊，可采取暫停車輛進(jìn)入停車場的措施。如在車道中發(fā)生的事故、故障，應(yīng)想法使車輛駛離車道，如無法駛離的，可安排人員在車道內(nèi)指揮車輛分批次進(jìn)出，使用可用的車道進(jìn)出車輛。

商場值班室電話：XXXXXX???? 工程部電話：XXXXXX

派出報(bào)警電話：XXXXXX

報(bào)警電話：110

火警電話：119

醫(yī)療急救電話：120

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