一、?????? 制定高空墜物應急預案的目的

為了加強高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空墜物事故，保障轄區(qū)人身、財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 領(lǐng)導小組及職責

(一)??????? 領(lǐng)導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：做好高空墜物預防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立即指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準后，請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；在對傷員進行醫(yī)療救援時，引導救護車到達指定地點；

中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告，以便及時排除險情。

(三)??????? 客服小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家、外包保潔員

職責：負責安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產(chǎn)損失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時，協(xié)助進行醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部；

外包保潔員到達現(xiàn)場，按照客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。

(四)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責：接報高空墜物報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（出現(xiàn)人員傷亡、財產(chǎn)損失等）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 高空墜物預防

(一)??????? 預防非人為高空墜物

1.???? 進行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；

2.???? 定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄；

3.???? 大風天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品；

4.???? 針對預防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。

(二)??????? 預防人為高空墜物

1.???? 與當?shù)卣畽C構(gòu)配合，長期進行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機關(guān)采集證據(jù)，進行處理；

2.???? 使用監(jiān)控設(shè)備進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告、整改，預防高空墜物。

五、?????? 高空墜物應急處理流程

(一)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，跟進處理結(jié)果；

(二)??????? 項目總監(jiān)接報后，立即組織人員進行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達現(xiàn)場，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請示公司領(lǐng)導，批準后聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求救援及報警；

(三)??????? 項目部安排秩序維護員攜帶警戒物品迅速到達現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序；

(四)??????? 中控值機員調(diào)整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告，及時排除險情；

(五)??????? 項目部負責在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，客服管家迅速進行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者；

1.???? 無事故損失發(fā)生的處理

1.1?? 發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯；

1.2?? 未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部安排外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生；

1.3?? 客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關(guān)注度。

2.???? 出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理

2.1?? 發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進行賠償調(diào)解；必要時，可報警；

2.2?? 未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報，指出該行為的危害嚴重性；

2.3?? 項目部安排秩序維護員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證；

2.4?? 項目部派人對現(xiàn)場進行拍照，詳細記錄情況，存檔備查。

3.???? 出現(xiàn)人員傷亡的處理

3.1?? 客服管家立即上報請示，批準后聯(lián)系救護車及公安機關(guān)，并協(xié)助照顧傷員；

3.2?? 項目部負責查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人；

3.3?? 項目部安排秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，防止他人進入事發(fā)區(qū)域，保護好現(xiàn)場，等待公安機關(guān)人員到場；

3.4?? 項目部派人對現(xiàn)場進行拍照，詳細記錄情況，存檔備查；

3.5?? 項目部負責協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。

(六)??????? 必要時，項目部收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 應急物資

警戒帶、圍擋、警示牌、照相機、清潔工具等。