一、?????? 制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的
為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)行及時(shí)、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。
二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；
(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；
(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。
三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組
1.???? 組長：項(xiàng)目總監(jiān)（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）
2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管
職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實(shí)際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險(xiǎn)、清點(diǎn)、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場情況。同時(shí)在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。
(二)??????? 秩序維護(hù)小組
1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）
2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員
職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險(xiǎn)、救人；
中控值機(jī)員負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)的指令，通過應(yīng)急廣播對業(yè)戶發(fā)送提示。
(三)??????? 客服小組
1.???? 組長：客服主管
2.???? 組員：客服管家、外包保潔員
職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、協(xié)助救助、清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部；
外包保潔員按照項(xiàng)目部傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。
(四)??????? 工程小組
1.???? 組長：項(xiàng)目工程主管
2.???? 組員：工程人員
職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y，停運(yùn)電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，采取斷水、斷電措施，停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進(jìn)行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運(yùn)行。
(五)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長：調(diào)度主管
2.???? 組員：調(diào)度員
職責(zé)：發(fā)生地震后，迅速聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，了解現(xiàn)場情況，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。
四、?????? 地震應(yīng)急處理流程
(一)??????? 地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，就近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開轄區(qū)；
(二)??????? 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開；切勿在樓梯下躲避；
(三)??????? 強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報(bào)告，等待救援；
(四)??????? 發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，采取的處理措施：
1.???? 項(xiàng)目總監(jiān)迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險(xiǎn)救災(zāi)；
2.???? 項(xiàng)目部迅速組織業(yè)戶有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；
3.???? 項(xiàng)目工程部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；
3.1?? 無論在何種情況下，首先關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y門；
3.2?? 關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報(bào)警系統(tǒng)，停用電梯；
3.3?? 除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時(shí)或預(yù)報(bào)有較大余震時(shí)，應(yīng)停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電；
3.4?? 除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。
4.???? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；
5.???? 中控室通過應(yīng)急廣播向業(yè)戶提示注意事項(xiàng)：
5.1?? 請全體人員保持鎮(zhèn)靜；
5.2?? 管理轄區(qū)的建筑安全可靠；
5.3?? 按照應(yīng)急疏散路線有序撤離；
5.4?? 告知業(yè)戶撤離后的集合地點(diǎn)；
5.5?? 提醒業(yè)戶遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。
五、?????? 善后處理工作
(一)??????? 地震警報(bào)解除后，項(xiàng)目工程部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)，請專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報(bào)告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行；
(二)??????? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對轄區(qū)進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案；
(三)??????? 地震警報(bào)解除后，項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復(fù)情況，通知業(yè)戶可以返回生活區(qū)域；
(四)??????? 項(xiàng)目部安排外包保潔員對公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒；
(五)??????? 撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。
六、?????? 地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)
(一)??????? 因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；
(二)??????? 有震感無破壞的地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)做好業(yè)戶安撫工作和地震事宜通報(bào)工作；
(三)??????? 若人員來不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害；
(四)??????? 來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書桌、床鋪下，最好將門打開；
(五)??????? 如在室外，須迅速逃避到空曠處；
(六)??????? 地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)；
(七)??????? 地震后，須重點(diǎn)對設(shè)備設(shè)施、燃?xì)?、水管等進(jìn)行檢查，保證安全使用。
七、?????? 應(yīng)急物資
警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等
八、?????? 預(yù)案演練
每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。
