一、?????? 制定對散發(fā)反動傳單、宣傳品應急處理預案的目的

為了在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時，能迅速采取措施進行妥善處理，維護社會正常秩序，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應急小組及職責

(一)??????? 領導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）

2.???? 組員：客服主管

職責：負責在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時，組織人員快速采取應急措施，對散發(fā)反動傳單、宣傳品人員進行擒拿，收集、清理傳單、宣傳品，維護好現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定事態(tài)，消除不良影響，必要時報警并配合警方相關工作。上報公司領導，同時在事發(fā)后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 應急處理小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：秩序維護員、外包保潔員、客服管家

職責：負責在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時，迅速到達現(xiàn)場，阻止散發(fā)行為，擒拿散發(fā)反動傳單、宣傳品的人，收集、清除散發(fā)品，勸離圍觀人員，向其收繳散發(fā)品，必要時，請示上級，獲得批準后報警，請求警力援助，對現(xiàn)場情況進行及時報告、拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質部。

(三)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接到有人散發(fā)反動傳單、宣傳品的報告后，問清時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、報告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理，必要時通知品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 應急處理流程

(一)??????? 在發(fā)生散發(fā)反動傳單、宣傳品事件后，客服主管迅速組織客服管家、秩序維護員、保潔員到達現(xiàn)場進行制止，擒拿散發(fā)者，勸離圍觀人員，追收傳單、宣傳品，收集、清除散發(fā)品，并將收集的傳達、宣傳品上交；

(二)??????? 散發(fā)者較多時，經(jīng)請示上級批準，向公安機關報警，請求警力援助；

(三)??????? 中控值機員通過監(jiān)控設備進行現(xiàn)場情況觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報，迅速消除險情；

(四)??????? 項目部派人對現(xiàn)場進行拍照、記錄；

(五)??????? 報警后，秩序維護員在車輛出入口迎接警車，待警車到達后，引領公安人員到達事發(fā)地點；

(六)??????? 在應急處理完畢后，項目部撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質部。