1.目的

妥善處理，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，避免和減少不必要的恐慌和損失。

2.范圍

本程序適用于潤(rùn)世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的此類事件的處理。

3.職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理為總指揮。

3.2保安部當(dāng)值主管為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人；保安部領(lǐng)班及班（組）長(zhǎng)帶領(lǐng)保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

3.3 客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的安撫及事后現(xiàn)場(chǎng)的清理、索賠等善后事宜，必要時(shí)組織疏散。

3.4工程部負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)并妥善處理。

4.工作流程

4.1各部門員工在巡視時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)立即上報(bào)保安部，保安部當(dāng)值主管接報(bào)后：

4.1.1迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)察看，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒和保護(hù)；同時(shí)指導(dǎo)租戶、顧客及行人遠(yuǎn)離該處。

4.1.2及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理確定是否撥打“110”報(bào)警，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。保安經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4.1.3現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)要加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，注意觀察有無可疑人員，防止人員趁機(jī)盜竊，同時(shí)做好滅火或抓捕犯罪分子的準(zhǔn)備。

4.1.4工程部人員迅速趕到重點(diǎn)工程設(shè)備設(shè)施位置，做好保護(hù)，同時(shí)做好設(shè)備設(shè)施的修復(fù)準(zhǔn)備工作。

4.1.5必要時(shí)，客服部負(fù)責(zé)人員的疏散、客戶的安撫；事后，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理和住戶損失情況的調(diào)查、索賠等相關(guān)善后事宜。

4.1.6公安人員到達(dá)后，保安部及各部門應(yīng)積極配合開展工作。

4.2若員工在接聽到炸彈恐嚇或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

4.2.1保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽，切勿打擾致電者的說話。

4.2.2設(shè)法盡快通知保安部。保安部當(dāng)值保安員接報(bào)后，立即上報(bào)保安當(dāng)值主管，事件嚴(yán)重時(shí)，保安主管應(yīng)立即上報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理同意后撥打“110”報(bào)警保安經(jīng)理確定是否報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，保安經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.2.3接電話時(shí)避免波及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng):

（1）放置炸彈的位置。

（2）所放置炸彈的種類。

（3）放置炸彈的原因。

（4）放置炸彈的時(shí)間、數(shù)量等。

4.2.4請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)：

（1）男或女。

（2）說話時(shí)的口音。

（3）說話時(shí)的聲音是否鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等。

（4）有沒有重復(fù)的語(yǔ)句。

（5）注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器。

4.2.5想方設(shè)法與致電話人多交流，為公安機(jī)關(guān)順利偵破創(chuàng)造條件。

4.2.6現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)要加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，注意觀察有無可疑人員，防止人員趁機(jī)盜竊，同時(shí)做好滅火或抓捕犯罪分子的準(zhǔn)備。

4.2.7工程部人員迅速趕到重點(diǎn)工程設(shè)備設(shè)施位置，做好保護(hù)，同時(shí)做好設(shè)備設(shè)施的修復(fù)準(zhǔn)備工作。

4.2.8必要時(shí)，客服部負(fù)責(zé)人員的疏散、客戶的安撫；事后，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理和住戶損失情況的調(diào)查、索賠等相關(guān)善后事宜。

4.2.9各部門應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)偵破。

4.3 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)，收信人應(yīng)：

4.3.1盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。

4.3.2盡快將函件交給公司保安部，由保安部當(dāng)值保安員接到后應(yīng)立即上報(bào)保安主管，保安主管接報(bào)后，及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理確定是否撥打“110”報(bào)警，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。保安經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.3.3各部門應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作，并根據(jù)公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排，確定是否組織人員疏散或其他必要的措施。

4.4事后，由保安部做好登記并存檔，同時(shí)寫出《特殊事件報(bào)告》上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理閱示。

5.相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》

6.相關(guān)記錄

6.1《特殊事件報(bào)告》