1.目的

快速出擊，保護現(xiàn)場，配合偵破和救助，妥善處理，盡可能的避免其他意外事件的發(fā)生。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發(fā)生的此類事件的處理。

3.職責

3.1保安部經(jīng)理為總指揮。

3.2保安部當值主管為現(xiàn)場第一負責人；保安部領班及班（組）長帶領保安部全體保安員負責具體實施。

3.3客服部負責協(xié)助調查當事人身份，并盡快與其親屬聯(lián)系；做好事后的現(xiàn)場清理和善后處理事宜。

3.4工程部

4.工作流程

4.1已發(fā)生的自殺事件

4.1.1發(fā)現(xiàn)人應立即上報保安部，保安部當值主管接報后迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場對現(xiàn)場實施實施警戒，并保護好現(xiàn)場，避免有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所用之利器、藥物等），亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。

4.1.2立即上報保安部經(jīng)理，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后撥打“110”報警。

4.1.3各區(qū)域現(xiàn)場警衛(wèi)人員要加強對商場內的巡視力度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，防止有人趁機破壞或盜竊。

4.1.4及時通知客服部，由客服部負責協(xié)助調查受害人身份，并盡快與其親屬聯(lián)系。

4.1.5公安機關到達后，各部門應積極配合公安機關調查處理。

4.1.6客服部負責現(xiàn)場的清理、善后處理等相關事宜。

4.2企圖自殺事件

4.2.1如發(fā)現(xiàn)大廈內有人企圖自殺，發(fā)現(xiàn)人應果斷采取措施制止或勸阻企圖自殺者，并盡快上報保安部和設法向他人求援。

4.2.2保安部當值主管接報后，應迅速組織警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并設法制止、盡力勸阻，控制當事人的情緒。同時及時撥打“110”、“120”，上報保安部經(jīng)理，保安部經(jīng)理視情況確定是否上報項目經(jīng)理，保安部經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后應迅速趕赴現(xiàn)場處理。

4.2.3及時通知客服部，由客服部負責協(xié)助調查當事人身份，并盡快與其親屬聯(lián)系。

4.2.4工程部要迅速安排人員控制工程重點設施設備，防止企圖自殺者利用或破壞。

4.2.5各部門應積極配合公安機關和急救中心處理。

4.2.6客服部負責做好現(xiàn)場的清理、善后處理等相關事宜。

4.3事后，保安部應詳細記錄事件并存檔，同時寫出《特殊事件報告》上報項目經(jīng)理閱示。

5.相關文件

5.1《突發(fā)事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》