各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）：

為進一步推動道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將修訂后的《互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》印發(fā)給你們，請抓好貫徹落實。同時，請按照本通知要求，根據(jù)《JT/T 1049.2-2022 道路運政管理信息系統(tǒng) 第2部分：數(shù)據(jù)資源采集接口》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定，組織開展系統(tǒng)升級改造，持續(xù)提升道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，切實增強人民群眾獲得感。

附件：互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

交通運輸部辦公廳

2022年11月3日

（此件公開發(fā)布）

附件

互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價辦法

第一條 為規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱便民政務(wù)系統(tǒng)）運行服務(wù)質(zhì)量評價工作，進一步提高網(wǎng)上便民政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》《交通運輸政務(wù)服務(wù)“好差評”工作管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理工作指南》（以下簡稱《工作指南》）及相關(guān)管理規(guī)定，制定本辦法。

第二條 道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價工作堅持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正、科學(xué)合理評價的原則。

第三條 交通運輸部對各省級交通運輸主管部門的互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，各省級交通運輸主管部門參照此辦法對所轄地市級交通運輸主管部門進行評價。

第四條 互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、聯(lián)網(wǎng)運行三個方面。

第五條 業(yè)務(wù)辦理重點評價通過便民政務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的辦理效率和服務(wù)質(zhì)量情況，評價指標(biāo)包括：

（一）限時接件率：在《工作指南》規(guī)定的時限內(nèi)反饋業(yè)務(wù)申請接件（含受理、補齊補正、不予受理）數(shù)量與有效業(yè)務(wù)申請總量的比率。

（二）限時辦結(jié)率：在《工作指南》規(guī)定的時限內(nèi)反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果的數(shù)量與接件業(yè)務(wù)總量的比率。

（三）辦理成功率：反饋業(yè)務(wù)審核通過辦理結(jié)果的數(shù)量與反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果數(shù)量的比率。

（四）服務(wù)好評率：通過便民政務(wù)系統(tǒng)接收到網(wǎng)上辦事服務(wù)評價為基本滿意、滿意、非常滿意的數(shù)量之和與服務(wù)評價總量的比率。

（五）差評整改率：在收到差評（即服務(wù)評價為不滿意、非常不滿意）后10個工作日內(nèi)，核實為差評并完成整改的業(yè)務(wù)數(shù)量與差評業(yè)務(wù)總量的比率。

（六）規(guī)范反饋率：業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)均按要求向便民政務(wù)系統(tǒng)反饋數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)數(shù)量與接件業(yè)務(wù)總量的比率。

（七）服務(wù)投訴情況：中國政府網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、國家政務(wù)服務(wù)平臺、交通運輸部微信公眾號、便民政務(wù)客服電話、12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線等渠道收到關(guān)于道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務(wù)無法辦理或查詢不到證件信息等投訴，并經(jīng)核查屬實的。

第六條 數(shù)據(jù)質(zhì)量重點評價各地省級道路運政管理信息系統(tǒng)（以下簡稱省級運政系統(tǒng)）向全國道路運政管理信息系統(tǒng)（以下簡稱部級運政系統(tǒng)）上傳的運政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及支撐便民政務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)核驗等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)能力與質(zhì)量情況，評價指標(biāo)包括：

（八）上傳規(guī)范率：上傳的運政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄中，核心字段均規(guī)范的數(shù)據(jù)記錄所占比率。

（九）上傳及時率：上傳的運政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄中，在運政業(yè)務(wù)辦結(jié)后規(guī)定時限內(nèi)同步更新的數(shù)據(jù)記錄所占比率。

（十）對賬差異率：部省兩級運政系統(tǒng)數(shù)據(jù)對賬發(fā)現(xiàn)的差異數(shù)據(jù)記錄數(shù)量與該省份運政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄總量的比率。

（十一）對賬整改率：收到對賬差異數(shù)據(jù)整改清單后，在5個工作日內(nèi)上傳更新數(shù)據(jù)記錄的數(shù)量與差異數(shù)據(jù)記錄總量的比率。

（十二）數(shù)據(jù)歸集率：按要求更新到便民政務(wù)系統(tǒng)的線上線下業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)中，業(yè)務(wù)辦理主體數(shù)量與更新到部級運政系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)主體數(shù)量的比率。

第七條 聯(lián)網(wǎng)運行重點評價各省與便民政務(wù)系統(tǒng)之間政務(wù)服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性和及時響應(yīng)情況，評價指標(biāo)包括：?

（十三）聯(lián)網(wǎng)中斷時長：由于省級層面網(wǎng)絡(luò)中斷，導(dǎo)致處于斷網(wǎng)狀態(tài)的持續(xù)時間。

（十四）響應(yīng)及時率：30秒內(nèi)成功接收業(yè)務(wù)申請數(shù)據(jù)記錄的業(yè)務(wù)數(shù)量與便民政務(wù)系統(tǒng)推送業(yè)務(wù)申請數(shù)據(jù)記錄總量的比率。

第八條 互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價工作按季度實行。每季度次月第10個工作日出當(dāng)季度評價結(jié)果。

第九條 評價實行計分制，滿分100分，評價內(nèi)容包括第五、六、七條規(guī)定的評價指標(biāo)。

第十條 評價工作采取系統(tǒng)自動統(tǒng)計為主、隨機抽查為輔的形式進行。對弄虛作假、謊報瞞報，經(jīng)核查屬實的，予以通報批評。

第十一條 評價結(jié)果在便民政務(wù)系統(tǒng)上予以公示，公示期為5個工作日。對評價結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提請核對修正。公示期結(jié)束后，交通運輸部以適當(dāng)形式公布評價結(jié)果，對評價結(jié)果排名靠前的予以表揚。

第十二條 省級交通運輸主管部門可參照本辦法，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定本轄區(qū)互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價辦法。

第十三條 本辦法由交通運輸部運輸服務(wù)司負責(zé)解釋。

第十四條 本辦法自2023年1月1日起施行?！督煌ㄟ\輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法>的通知》（交辦運函〔2020〕1449號）同時廢止。

抄送：中國交通通信信息中心，中央紀(jì)委國家監(jiān)委駐交通運輸部紀(jì)檢監(jiān)察組。