?。ǘ?、班組管理與企業(yè)質(zhì)量管理的完美結合：質(zhì)量是企業(yè)生存的永恒主題。中國企業(yè)從20世紀80年代開始學習日本企業(yè)管理經(jīng)驗，接觸世界質(zhì)量管理前沿理論。從“質(zhì)量管理小組”(TQC)到今天的ISO9000系列的質(zhì)量認證，再到近年興起的6西格瑪戰(zhàn)略，圍繞的都是質(zhì)量問題。戴明博士曾被日本稱為管理之神。他推行的“戴明質(zhì)量管理十四要點”已經(jīng)成為20世紀全面質(zhì)量管理(TQM)的重要理論基礎。戴明“十四要點(Deming14Points)”主要包括：

　　(1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的。最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領域加以改革和創(chuàng)新。

　　(2)采納新的哲學。絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務。

　　(3)停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準。檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

　　(4)不要只以價格作為交易的基礎，而要著眼于降低產(chǎn)品的總成本。價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。

　　(5)永不間斷地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng)。在每一種活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產(chǎn)制造。

　　(6)建立現(xiàn)代的崗位培訓方法。培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。

　　(7)建立現(xiàn)代的督導方法。督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理者必須采取行動。

　　(8)驅(qū)走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。

　　(9)打破部門之間的界限。每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設計、服務、質(zhì)量及成本。這一點針對我局（公司）管理部門中存在的界限而言，就顯得尤為重要。

　　(10)取消對員工發(fā)出計量化的目標。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工定下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。

　　(11)取消工作標準及數(shù)量化的定額。定額往往會把焦點放在數(shù)量上，而非質(zhì)量上。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。

　　(12)消除妨礙基層員工工作順暢的因素。任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除。

　　(13)建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱?。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統(tǒng)計技巧的運用。

　　(14)創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結構。我之所以不厭其煩地羅列了以上觀點，特別是從第（9）項到最后一項的內(nèi)容，正是因為它們將會對我們班組管理的現(xiàn)狀產(chǎn)生激烈的沖擊力。

　　由于戴明的推動，起源于日本的企業(yè)全面質(zhì)量管理，推動了日本企業(yè)的升級。20世紀80年代中期開始，中國企業(yè)在政府的組織推動下，也開始開展全面質(zhì)量管理活動——這就是幾乎成為企業(yè)管理一種運動的“QOC”運動。這個運動也提高了中國企業(yè)管理整體水平。海爾生產(chǎn)廠有個著名的“5S”管理方法。5S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個項目，因英語的拼讀均以“S”開頭，簡稱5S。5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。人的品質(zhì)的提高，自然也就把企業(yè)產(chǎn)品帶動提高了一個層次。海爾集團的管理方法：“日事日畢，日畢日清，日清日高”和“班組管理”就借鑒了日本松下的管理經(jīng)驗。正是這種管理方法上的進步，使中國產(chǎn)品質(zhì)量有了整體的提高。

　?。ㄈ?、不擇小流方成大海，創(chuàng)新存在于細節(jié)：有一句耳熟能詳?shù)脑?，叫“魔鬼存在于細?jié)之中”。為什么細節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當中，經(jīng)常會忽略了細節(jié)的存在，從而讓魔鬼有機可乘。其實，面對于“創(chuàng)新”這個在企業(yè)界里非常時髦的字眼，又何嘗不是存在于細節(jié)之中。在一些人的錯誤觀念里，創(chuàng)新是始于宏偉的目標、終于倍受矚目的結果，而充耳不聞的細節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的“魔鬼”。然而，細節(jié)是創(chuàng)新之源，要想獲得創(chuàng)新，就必須要明白“不擇小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理。