質(zhì)量管控通常分為五大階段：

——采購(gòu)過(guò)程質(zhì)量管理階段

——設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理階段

——生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理階段

——倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程質(zhì)量管理階段

——交付過(guò)程質(zhì)量管理階段

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理階段在五大階段中占著比較重要的作用，也是最難管的一個(gè)階段，因?yàn)樯a(chǎn)班組的質(zhì)量管理：

——是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜的過(guò)程，影響班組質(zhì)量符合性的因素有很多方面

——班組成員的職業(yè)素質(zhì)相對(duì)比較低，質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任意識(shí)相對(duì)比較弱

——影響班組質(zhì)量符合性的4M1E五大要素都處于隨時(shí)變化的狀態(tài)

所以說(shuō)，要想管好生產(chǎn)班組的質(zhì)量，確保生產(chǎn)班組的質(zhì)量符合性，有效降低生產(chǎn)班組的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生幾率，必須要從思想上予以重視、行動(dòng)上予以重實(shí)、監(jiān)督上予以重事：

六確定

1.確定生產(chǎn)班組的生產(chǎn)工藝操作流程

為了確保生產(chǎn)班組的工藝操作統(tǒng)一性、規(guī)范化，防止因人出現(xiàn)不同的操作行為或操作步驟，導(dǎo)致生產(chǎn)班組的質(zhì)量結(jié)果出現(xiàn)不同程度的偏離，必須要結(jié)合工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況將工藝操作規(guī)范以流程的形式描述清楚，并掛放在現(xiàn)場(chǎng)，以便班組的人員都能按照工藝操作流程的要求一步一步執(zhí)行到位，防止出現(xiàn)遺漏或順序顛倒的情況，導(dǎo)致過(guò)程質(zhì)量的偏差。

2.確定生產(chǎn)班組的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)要求

生產(chǎn)工藝操作流程是為了管控班組的操作過(guò)程，確保班組操作過(guò)程的規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，但未必就能保證結(jié)果的符合性，因?yàn)殡S著作業(yè)時(shí)間的進(jìn)展，人的作業(yè)注意力與精神狀態(tài)也會(huì)出現(xiàn)不同程度的減弱。

所以，要想確保結(jié)果的符合，還必須配上班組的自檢意識(shí)與能力，過(guò)程管控+結(jié)果檢查，必須要讓生產(chǎn)班組成員清楚過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，提高班組成員判別合格與不合格的能力，即使過(guò)程出現(xiàn)不符合，也能在結(jié)果判斷方面予以消除，防止質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流通到下道工序。

3.確定生產(chǎn)班組的質(zhì)量監(jiān)控周期

過(guò)程質(zhì)量管理，單靠班組成員的自覺性，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能得到百分百地保障，還有配上管理者的監(jiān)督手段，也可以稱之為巡檢（也可以叫專檢）。

班組成員對(duì)自己的工作成果的質(zhì)量符合性叫自檢，管理人員對(duì)班組成員工作成果的質(zhì)量符合性抽查叫巡檢（也可以叫專檢），自檢+專檢，共同發(fā)揮作用，有效降低班組質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的幾率。

為了確保班組的工作結(jié)果質(zhì)量符合性，除了要強(qiáng)化班組的操作技能與自檢能力，還要在監(jiān)督方面做好做到位，必須要確定班組的質(zhì)量監(jiān)控周期，并嚴(yán)格落實(shí)到位。

4.確定生產(chǎn)班組的技術(shù)工藝參數(shù)

行業(yè)不同，生產(chǎn)過(guò)程也不盡相同，有機(jī)械化程度高的，也有手工作業(yè)程度高的。

對(duì)于機(jī)械化程度高的，主要是通過(guò)觀察設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)，通過(guò)判斷技術(shù)參數(shù)的符合性來(lái)斷定過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，所以必須明確規(guī)定生產(chǎn)班組的技術(shù)工藝參數(shù)，并在現(xiàn)場(chǎng)醒目展示，以隨時(shí)提醒班組成員自行對(duì)照，防止因工藝數(shù)值不符合而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)整導(dǎo)致過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的不符合。

5.確定生產(chǎn)班組的質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)

任何一類產(chǎn)品都有很多質(zhì)量指標(biāo)，在眾多質(zhì)量指標(biāo)中有其關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)，與關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)對(duì)應(yīng)的過(guò)程自然也就是質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)；

其次，某些工序產(chǎn)品的質(zhì)量只有用了才能知道其是否符合，對(duì)這樣的工序自然也必須確定為質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)；

再其次，還有一類工序，操作比較復(fù)雜，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這一類工序也要確定為質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)；

再其次，工序產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的符合性影響比較大或起決定性的作用，這一類工序也要確定為質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)。

所有的質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，一定要再現(xiàn)場(chǎng)醒目標(biāo)識(shí)，其目的：

—督促處于這些質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)的班組成員務(wù)必要規(guī)范操作；

—強(qiáng)化處于這些質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)的班組成員的責(zé)任意識(shí)；

—從思想上強(qiáng)化處于這些質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)的成員對(duì)過(guò)程操作重要性的認(rèn)知。

6.確定生產(chǎn)班組的質(zhì)量異常情況處理程序

生產(chǎn)班組在執(zhí)行過(guò)程中，總會(huì)因這樣的原因或那樣的原因出現(xiàn)異常情況，為了防止異常情況蔓延擴(kuò)大嚴(yán)重化，最好根據(jù)經(jīng)驗(yàn)將班組執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的異常情況羅列出來(lái)，并告知處理異常情況的程序，及時(shí)止損，防止造成更大的質(zhì)量損失。

兩提醒

1.做好生產(chǎn)班組生產(chǎn)前的質(zhì)量注意事項(xiàng)提醒

預(yù)防優(yōu)于補(bǔ)救。

要想管好班組的過(guò)程質(zhì)量，作為管理者每天都要提前精準(zhǔn)了解清楚當(dāng)班生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量注意事項(xiàng)包括工藝操作方面的注意事項(xiàng)，在班前會(huì)上有條理性著重講解清楚，以確保班組成員都知道、都懂。

2.做好生產(chǎn)班組生產(chǎn)中的質(zhì)量注意事項(xiàng)提醒

班前的預(yù)防提醒+班中的監(jiān)督提醒，雙管齊下，才能有效保證班組質(zhì)量的符合性。

所以，作為管理者，千萬(wàn)要重視過(guò)程中的質(zhì)量注意事項(xiàng)提醒，尤其是隨著影響過(guò)程質(zhì)量符合性的各種要素的變化出現(xiàn)對(duì)過(guò)程質(zhì)量的符合性產(chǎn)生不同程度的影響，更要在班組執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)提醒到位。

兩檢查

1.監(jiān)督檢查生產(chǎn)班組過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量符合性

沒(méi)有符合的過(guò)程，自然也就不會(huì)有符合的結(jié)果。

要想管好班組的質(zhì)量，首先要管好班組作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量。

所以，管理者要根據(jù)監(jiān)督檢查方案的要求對(duì)班組作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)糾偏扶正。

2.監(jiān)督檢查生產(chǎn)班組最終結(jié)果的質(zhì)量符合性

過(guò)程監(jiān)督檢查的符合不代表結(jié)果的符合，因?yàn)檫^(guò)程監(jiān)督檢查做不到每時(shí)每刻，其次過(guò)程監(jiān)督檢查也是一個(gè)抽查的過(guò)程，抽查自然就存在著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，還要配上最終結(jié)果的質(zhì)量符合性檢查，才能有效提高班組作業(yè)結(jié)果的質(zhì)量符合性幾率，才能有效防止質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流出的風(fēng)險(xiǎn)。

一總結(jié)

總結(jié)生產(chǎn)班組當(dāng)天的質(zhì)量管控結(jié)果

管理者每天下班要總結(jié)當(dāng)班的質(zhì)量管控結(jié)果，根據(jù)總結(jié)的結(jié)果對(duì)第二天的質(zhì)量管控方式方法必要時(shí)予以調(diào)整，以確保過(guò)程的質(zhì)量管控方式方法更加完善有效。