9S的含義

一、整理(SEIRI)

二、整頓(SEITON)

三、清掃(SEIS0)

四、清潔(SEIKETSIj)

五、節(jié)約(SAVING)

六、安全(SAFETY)

七、服務(SERVlcE)

八、滿意(SATISFICATl0N)

九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)

9S的目的

一、促成效率的提高

二、改善零件在庫周轉率

三、降低生產(chǎn)成本

四、縮短作業(yè)周期，確保交貨期

五、減少直至消除故障，保障品質

六、保障企業(yè)安全生產(chǎn)

七、提高服務水平，贏得客戶青睞

八、改善員工精神面貌，使組織活力代

九、強化自主管理

9S管理的關鍵

一、建立管理者權威

二、管理者要進行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查

三、全員參與

四、提升員工品性

9S管理的內容

1整理（SEIRI）

整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個企業(yè)的體質，整理也是為了改善企業(yè)的體質，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理：

（1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，那些時不必要的東西。

（2）拋棄不必要的東西。

（3）將必要的東西收拾得井然有序。

2整頓（SEITON）

整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。

整頓比整理更深入一步，表示：

(1)能迅速取出。

(2)能立即使用。

(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。

3清掃（SEISO）

清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，工廠推行9S運動時，清掃的對象是：

（1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。

（2）機器、工具、測量儀器等。

4清潔（SEIKETSU）

清潔就是保持工作場所沒有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。

通過一次又一次的清掃，使地板和機器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動。

5節(jié)約（SAVING）

節(jié)約，即為減少浪費，降低成。

隨著產(chǎn)品的成熟，成趨向穩(wěn)定。相同的品質下，誰的成越低，誰的產(chǎn)品競爭能力就越強，誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成最優(yōu)化。

推行節(jié)約活動可以避免場地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動作浪費，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設備運行效率等。

節(jié)約活動能進少庫存量，排除過剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺車、叉車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器、設備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起”“放下”“清點”“搬運”等無附加價值的動作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成，改善企業(yè)經(jīng)營效益。

6安全（SAFETY）

安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。

在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養(yǎng)成習慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。

干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動的目的還在于對員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。

通過開展安全活動后，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護器具，不會違規(guī)作業(yè)；所有設備都進行清潔、檢修，能與預先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災或地震時，員工生命安全有保障。

7服務（SERVlCE）

服務是指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。

作為一個企業(yè)，服務意識必須作為對其員工的基素質要求來加以重視，每一個員工也必須樹立自己的服務意識。

許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務意識，卻忽視對內部客戶(后道工序)的服務,甚至認為都是同事，談什么服務。而在9S活動中的服務，尤其是工廠管理中，須注意內部客戶（后道工序）的服務。

服務不是對客戶說的，而是要向客戶實實在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

8滿意度（SATISFICATlON）

1、什么是滿意度

滿意是指客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關方滿意。

（1）投資者的滿意

通過9S，使企業(yè)達到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。

（2）客戶滿意

客戶滿意表現(xiàn)為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產(chǎn)彈性高等特點。

（3）員工滿意

效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會感到自豪和驕傲。

（4）社會滿意

企業(yè)多設區(qū)有杰出的貢獻，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護，這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。

2、滿意度的內容

（1）橫向層面

①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學滿意和經(jīng)營價值觀滿意等；

②行為滿意——企業(yè)全部的運行狀況帶給內外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；

③視聽滿意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標志（名稱和圖案）滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應用系統(tǒng)滿意等；

④產(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設計滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等；

⑤服務滿意——企業(yè)服務帶給內外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。

（2）縱向層面

在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內容

①物質滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質量、功能、設計或品牌的滿意；

②精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產(chǎn)生的滿意；

③社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。

9素養(yǎng)（SHITSUKE）

素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業(yè)推行9S運動規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運動習慣。

素養(yǎng)是“9S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。