一、職業(yè)道德

1、嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度和決定，依法履行自己的權力和義務。誠信為本，做合格守法人。

2、樹立集體觀念，培養(yǎng)大局意識，維護公司品牌形象；樹立良好的公德，履行職業(yè)道德，與公司榮辱與共。

3、遵循“誠信為本，質(zhì)優(yōu)量足，關愛客戶”的經(jīng)營理念。 4、堅持“以人為本，安全第一”的安全原則。

二、業(yè)務技能

1、認真學習鉆研崗位技術，熟練掌握崗位操作規(guī)程，不斷提高操作水平。 2、熟悉專用設備的性能、原理及工藝流程，掌握設備的維護保養(yǎng)方法。 3、堅持做到規(guī)范操作、職責明確、管理到位。

4、能夠識別和控制生產(chǎn)運行中存在的風險，做到安全生產(chǎn)無事故。

三、員工形象

1、上崗前應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左前胸佩戴胸卡。 2、儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。

3、儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶。 4、站立時應挺胸、直腰，不依靠物體。

四、優(yōu)質(zhì)服務

1、服務態(tài)度

主動友善的招呼顧客，歡迎光臨；

主動了解顧客的要求，認真聆聽顧客的意見和建議，最大限度的滿足顧客的合理要求；

禮貌待客，微笑服務，態(tài)度謙和、輕松、自然；

對待顧客應當一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕?。?任何情況下都不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2、加油員服務用語

您好，歡迎光臨；

請問您加多少號油？要加滿嗎？ 您使用現(xiàn)金，還是油票？ 請稍等；

感謝您的信任和支持！ 請多提寶貴意見！

請您在我公司下一個華港****加氣站加氣，您會得到優(yōu)惠！ 歡迎您再來！再見！

請問您找哪位？您有什么事？ 我能為您做些什么？ 對不起，讓您久等了！ 請您在這里簽個名！

實在抱歉，這都是我們的疏忽造成的； 謝謝您的合作，歡迎再次光顧。

五、勞動紀律

1、按時上下班、不遲到、不早退、不曠工。嚴格請銷假制度。 2、堅持崗位，上班時間不離崗、串崗、脫崗。

3、工作時間不做與工作無關的事。嚴謹吸煙，嚴謹酒后上崗。 4、嚴格服務規(guī)范、操作規(guī)程、不違章作業(yè)。

5、服從領導，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。 6、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。