目的：為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

(一) 重大或突發(fā)事件報告范圍

1、 凡在責任區(qū)內發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關聯(lián),造成的社會影響或經濟損失較大的事項,均屬報告的范圍；

2、 火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；

3、 家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件；

4、 用戶集體投訴（三家以上）;

5、 中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、消防設備、通訊設備等大廈主要設備設施故障；

6、 大廈主體結構遭受破壞等；

7、 新聞媒體采訪和報道；

(二) 報告內容

1、事件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。

2、事件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。

(三) 報告程序

1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。

2、管理處內部的一般報告程序是當事人向領班報告，再由領班向管理處主管和經理匯報。

3、管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處經理向公司主管領導報告。

(四) 報告時限

1、凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。

2、 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。

3、 參與事件處理的部門經理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。

4、 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內寫重大事件總結報告，上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防性措施。