一、?????? 制定交通意外應急處理預案的目的

為了及時、妥善處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故，減少交通意外損失，指導、規(guī)范應急處理工作有序進行，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應急小組及職責

(一)??????? 領導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：負責在出現(xiàn)交通意外時，組織人員快速采取應急措施，對人員、車輛進行疏導，消除擁堵、圍觀現(xiàn)象，維護好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員傷亡時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好報告工作。若交通意外事故造成重大人員、財產(chǎn)安全損失時，立即上報公司領導，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 現(xiàn)場處置小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）

2.???? 組員：秩序維護員

職責：負責采取正確救援措施，對交通意外事故進行處理，保護好現(xiàn)場，及時上報。

(三)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：負責對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關人員進入，疏散人員、車輛，確保救援車輛、相關部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護現(xiàn)場秩序。

(四)??????? 客服協(xié)助小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家、外包保潔員

職責：負責配合進行應急救助，在發(fā)生人員傷亡時，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令進行報警，對應急處理現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。必要時，進行保險理賠事宜，事故處理后，安排保潔員進行現(xiàn)場清潔。

(五)??????? 設備設施維護小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員

職責：負責交通意外事故中對受損設備設施進行損失評估、維修，盡快恢復設備設施的正常運行。

(六)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責：接報發(fā)生交通意外報告后，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 應急處理流程

(一)??????? 當接報發(fā)生交通意外事故時，客服主管（負責日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對現(xiàn)場進行保護；安排中控值機員通過監(jiān)控設備對現(xiàn)場進行觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，排除險情；

(二)??????? 交通意外事故現(xiàn)場狀況分類及處置

1.???? 無人傷亡，車輛、設施受損

1.1?? 秩序維護員對現(xiàn)場進行人員、車輛疏導，維護現(xiàn)場秩序，安排客服管家對現(xiàn)場車輛、設施進行拍照、記錄；

1.2?? 工程人員到達現(xiàn)場對受損設施進行評估、報價；

1.3?? 必要時，進行交通事故報警予以解決；

1.4?? 視現(xiàn)場情況，項目部安排保潔員對現(xiàn)場進行清潔；

1.5?? 項目部配合事主提供保險理賠所需材料；

1.6?? 由項目部撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。

2.???? 有人受傷，車輛、設施受損

2.1?? 秩序維護員迅速設置警戒線，對現(xiàn)場進行人員、車輛疏導，防止無關人員進入和交通擁堵，維護現(xiàn)場秩序；將受傷人員移至安全地帶進行緊急救助，受損車輛及設施保持原地不動；

2.2?? 項目部安排客服管家對現(xiàn)場車輛、設施進行拍照、記錄，并將現(xiàn)場情況立即上報項目總監(jiān)；

2.3?? 項目部迅速聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，必要時，接受項目總監(jiān)下達的指令，進行交通事故報警予以解決；

2.4?? 秩序維護員在車輛出入口迎接醫(yī)療救援車輛、交通事故調(diào)查等車輛，待車輛到達后，引導至事發(fā)地點；

2.5?? 工程人員到達現(xiàn)場對受損設施進行評估、報價；

2.6?? 視現(xiàn)場情況，項目部安排保潔員對現(xiàn)場進行清潔；

2.7?? 項目部配合事主提供保險理賠所需材料；

2.8?? 項目部撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。

五、?????? 應急物資準備

警戒帶、急救箱、擔架、對講機等通訊工具、拍攝器材、反光背心、路錐、熒光棒等。