目的：為了提升公司品牌形象，增強(qiáng)隊員在崗的服務(wù)意識，打造出一支專業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、正規(guī)化團(tuán)隊，特制定本方案

崗位現(xiàn)狀：通過在水沐天城項目進(jìn)半月有余的工作，發(fā)現(xiàn)崗位上存在較為嚴(yán)重的問題，具體問題如下：

1. 崗位上隊員在上崗執(zhí)勤期間沒有禮節(jié)禮貌意識；
2. 崗位上隊員嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識；
3. 沒有正規(guī)的車輛指揮手勢，
4. 隊長、班長工作懶散，執(zhí)行力不強(qiáng)；
5. 隊長、班長不嚴(yán)格要求自身；
6. 門崗隊員對車輛、人員、物品進(jìn)出控制不嚴(yán)；
7. 崗位上隊員語言不規(guī)范；
8. 著裝不統(tǒng)一；

9、崗位職責(zé)不清楚；

10、崗位操作流程嚴(yán)重存在不熟悉；

11、崗位上隊員不夠靈活，死板硬套，會與業(yè)主及客戶導(dǎo)致誤會；

12、隊員的安全意識欠缺

13、很多隊員對監(jiān)控的業(yè)務(wù)技能不熟悉；

14、團(tuán)隊意識不強(qiáng)，隊員人心患散不利于開展工作；

15、新老同志配合不到位，導(dǎo)致工作存在很大問題；

16、團(tuán)隊里面存在“小團(tuán)隊”現(xiàn)象；

17、班隊長在工作中嚴(yán)重存在有思想態(tài)度較差現(xiàn)象；

針對崗位以上問題：

1、加強(qiáng)崗位上禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，強(qiáng)化模擬、理論、實操培訓(xùn)相結(jié)合；

2、正反案例灌輸，增強(qiáng)隊員的主動意識；

3、強(qiáng)化模擬、理論、實操培訓(xùn)相結(jié)合；

4、強(qiáng)化班隊長的思想意識整頓，作為管理層深知公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，班隊長在整頓期間放開一切工作，全身心地進(jìn)入到工作整頓中去，實操、案例、模擬培訓(xùn)相結(jié)合；

5、加強(qiáng)對門崗人員的培訓(xùn)力度，灌輸門崗人員從意識上認(rèn)識崗位的重要性嗎；

6、加強(qiáng)灌輸隊員們的語言規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督隊員們的著裝是否統(tǒng)一，加強(qiáng)培訓(xùn)使隊伍逐步走向正規(guī)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、專業(yè)化；

7、上崗隊員不清楚崗位職責(zé)，梳理出各個崗位職責(zé)并加強(qiáng)理論培訓(xùn)知識；

8、強(qiáng)化崗位上操作流程，并實施模擬、理論、實踐培訓(xùn)相結(jié)合；

9、針對崗位上隊員“死板硬套”的現(xiàn)象，增加“物業(yè)案例”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位上隊員靈活度；

10、針對隊員安全防范意識欠缺現(xiàn)象，組織隊員“安全案例學(xué)習(xí)”提高隊員們安全防范意識，確保安全工作順利開展；

11、監(jiān)控中心是整個秩序維護(hù)隊的中心指揮點，也是秩序維護(hù)部的大腦神精系統(tǒng)，強(qiáng)化對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范接聽電話的語言用詞；

12、針對新老同志崗位上存在配合不到位現(xiàn)象，開展“團(tuán)隊拓展”增強(qiáng)團(tuán)隊意識，有利于工作開展；

13、針對在項目上“小團(tuán)隊”現(xiàn)象，應(yīng)做出靈活性調(diào)整，便于工作順利開展；

14、針對班隊長在工作中嚴(yán)重存在思想動態(tài)問題，組織班隊長進(jìn)行工作中溝通交流，視情況做出崗位上靈活性調(diào)整；

針對以上整體存在問題具體實施整頓方案如下：

整頓主題： ??????????統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、

??? ?提高品質(zhì)、確保安全、

打造和順物業(yè)各個項目秩序維護(hù)隊，具有特色的一流服務(wù)隊伍

按照和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司要求，組織各個項目秩序維護(hù)隊展開了關(guān)于公司對物業(yè)服務(wù)提出要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)意識，我認(rèn)為要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)意識，首先就要“統(tǒng)一思想”在工作中才能提高標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)意識，以公司提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識為主線，結(jié)合各個項目秩序維護(hù)隊具體情況，特制定出有效的整頓方案，使我秩序維護(hù)隊搞好安全服務(wù)工作的重要措施，現(xiàn)就整頓方案實施意見匯報如下：

一、指導(dǎo)思想：

做真正（合格）的和順人，以公司戰(zhàn)略思想為指針、以和順物業(yè)經(jīng)營理念為標(biāo)準(zhǔn)，

二、整頓目標(biāo)：

統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、提高品質(zhì)、確保安全、為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，和順物業(yè)秩序維護(hù)隊在近期必須統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、提高品質(zhì)、確保一方平安，才能肩負(fù)起公司支撐重任，為了提升公司品牌價值做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

• 整頓實施：

思想整頓、業(yè)務(wù)技能整頓。

人的問題，首先是解決思想問題，因此，整頓人的思想是這次整頓工作的重點，其次是培養(yǎng)技能，，提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從而更好地實踐和順物業(yè)經(jīng)營理念：“精細(xì)化管理、親情化服務(wù)”

• 整頓方式：

分班組組織學(xué)習(xí)、討論、集中培訓(xùn)、自糾自查、自我評價和組織評價相結(jié)合。

• 整頓目標(biāo)：

“如何做好一名護(hù)衛(wèi)”及相關(guān)管理制度。

• 整頓階段（時間安排）：2010年6月2日（暫定）
• 結(jié)果評價：

嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對平時工作進(jìn)行自查和檢查，在自查基礎(chǔ)上，由項目經(jīng)理、秩序經(jīng)理及主管評定，評定結(jié)果分為三大類：

第一類：是懂得自我管理的人，占多少？

第二類：是需要被人管理的人，占多少？

第三類：是屬于管理無效的，既不懂得自我管理，又不接受別人管理的人占多少？

• 結(jié)果處理：

如果是第一類的人授給一定權(quán)力，分派合適崗位，因為這類人自律自強(qiáng)，懂得自我管理，能夠擔(dān)當(dāng)一定重任。

如果是第二類人將以制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理。

如果是第三類人，我秩序維護(hù)隊?wèi)?yīng)勸其離開，因為這與和順人標(biāo)準(zhǔn)不一致。對于不能勝任崗位工作的人員，考慮后降為：試用期或調(diào)換崗位處理。

• 整頓總的要求：

本次整頓必須使秩序維護(hù)隊的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，保證在崗位上都能應(yīng)知應(yīng)會的做好每項工作，在每次的整頓時間都要嚴(yán)格簽到并做好記錄存檔。

秩序維護(hù)隊服務(wù)提升計劃

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