城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位承擔(dān)著對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舭踩?、穩(wěn)定供氣的職責(zé)，同時(shí)對(duì)供氣范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩暨M(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳也是其重要工作之一。

城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位的燃?xì)獍踩R(shí)宣傳途徑繁多、形式多樣、載體種類豐富。但對(duì)各種途徑、方法與載體缺少深入認(rèn)識(shí)，對(duì)供氣范圍內(nèi)用戶的整體燃?xì)獍踩R(shí)水平缺少調(diào)查。例如，“燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位的安全宣傳力度是否適應(yīng)于本地區(qū)的用戶特性與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度”，“如何考核燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鳌保?“如何使安全宣傳力度、方法、方式符合地區(qū)發(fā)展的階段性特點(diǎn)”，“如何制定安全宣傳工作目標(biāo)”等問(wèn)題均需要通過(guò)基礎(chǔ)調(diào)研才能夠逐步回答和解決。

安全宣傳工作評(píng)價(jià)體系通過(guò)基礎(chǔ)調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、計(jì)算各類指數(shù)、比照基于這些指數(shù)的評(píng)價(jià)表格，最終獲得可靠、直觀的評(píng)價(jià)內(nèi)容。在建立體系初期，需要對(duì)體系進(jìn)行合理化驗(yàn)證，使其評(píng)價(jià)結(jié)果符合實(shí)際。其合理性主要體現(xiàn)在：

(1)為了對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位的安全宣傳狀況做出可靠的指數(shù)化評(píng)價(jià)，并依據(jù)該指標(biāo)做出未來(lái)燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯闹笖?shù)化目標(biāo)，研究者對(duì)溫州市燃?xì)庥邢薰竟夥秶鷥?nèi)的燃?xì)庥脩暨M(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，采集了大量有關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)通過(guò)數(shù)據(jù)之間的比較，并參考具有可比性的指數(shù)確定方法，得出了對(duì)燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯牧Χ燃俺尚Ь哂休^好表征意義的指數(shù)及評(píng)價(jià)方式。

(3)以溫州市燃?xì)庥邢薰緸槔?，?duì)其燃?xì)獍踩麄髁Χ取⒐夥秶鷥?nèi)居民的燃?xì)獍踩R(shí)掌握程度、以及以上兩者之問(wèn)的相關(guān)性、基于指數(shù)的安全宣傳工作評(píng)級(jí)方式做了細(xì)致的分析、研究、假設(shè)、論證。
(4)最后，能夠?qū)刂菔腥細(xì)獍踩麄鞴ぷ?包括力度、效果、方法)做出符合實(shí)際情況的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。

通過(guò)對(duì)調(diào)研問(wèn)卷獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，建立能夠表征燃?xì)獍踩麄髁Χ鹊腟P指數(shù)和能夠表征燃?xì)鈩倯羧細(xì)獍踩R(shí)掌握程度的ML指數(shù)。

得出基于以上兩種指數(shù)的居民用戶燃?xì)獍踩麄鞴ぷ髟u(píng)價(jià)方法或評(píng)級(jí)方法。

以評(píng)價(jià)級(jí)別為指標(biāo)，有針對(duì)性地對(duì)本地區(qū)燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯陌l(fā)展做通過(guò)SP指數(shù)與ML指數(shù)的分析，得出各種宣傳方式對(duì)于本地區(qū)的適應(yīng)性。

溫州燃?xì)夤夥秶鷥?nèi)的所有近10．7萬(wàn)燃?xì)庥脩魹榭傮w，在這個(gè)總體中，采取多種抽樣方法對(duì)其進(jìn)行抽樣調(diào)查，包括：整群抽樣法、分層抽樣法、隨機(jī)抽樣

法。目的在于在調(diào)研力量有限的情況下，使樣本能夠盡可能真實(shí)的反應(yīng)總體的情況。

整群抽樣是先將總體單元分群，可以按照自然分群或按照需要分群，本次調(diào)查以小區(qū)為單位對(duì)總體進(jìn)行自然分群。在整群抽樣法的基礎(chǔ)上，采取分層抽樣法對(duì)我司供氣范圍內(nèi)的小區(qū)分層。以小區(qū)的通氣氣齡作為分層特性，將總體分為同質(zhì)、不相互重疊的3層。根據(jù)用氣時(shí)間越長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)用戶的燃?xì)庵R(shí)越充足，因此，初步以用氣氣齡對(duì)溫州燃?xì)馑杏脩暨M(jìn)行分類，并按照該比例，以小區(qū)為單位進(jìn)行整體抽樣。由于逐個(gè)統(tǒng)計(jì)用氣氣齡工作量巨大，因此，以小區(qū)通氣時(shí)問(wèn)為該小區(qū)用戶的平均用氣氣齡，并根據(jù)該數(shù)據(jù)對(duì)總體進(jìn)行分層，從而獲得分層比例。最后每個(gè)被抽中的小區(qū)由調(diào)研員采取任意抽樣法抽取30個(gè)燃?xì)庥脩?，獲得的信息將做為該小區(qū)整體情況的代表。

問(wèn)卷需要反映出用戶接受燃?xì)庵R(shí)教育的強(qiáng)度，反映出用戶掌握燃?xì)獍踩R(shí)的能力。

問(wèn)卷整體分為4個(gè)部分，問(wèn)卷基本信息、用戶受到燃?xì)庵R(shí)教育的強(qiáng)度、用戶自身燃?xì)獍踩R(shí)的能力、用戶所反映的意見和建議。

問(wèn)卷基本信息包括：調(diào)研員姓名、問(wèn)卷填寫日期、受訪用戶姓名、管道氣用氣氣齡、住址、聯(lián)系方式。

用戶受到燃?xì)庵R(shí)教育的強(qiáng)度包含兩個(gè)問(wèn)題，用于明確受調(diào)研的每個(gè)用戶所接受到的燃?xì)獍踩麄鞣绞?。宣傳載體主要有：《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊、用戶手冊(cè)、宣傳光碟、其他資料以及一對(duì)一式的專業(yè)人員口述教育。

用戶自身燃?xì)獍踩R(shí)的能力主要由l0個(gè)關(guān)于居民用戶安全用氣常識(shí)的問(wèn)題組成，每一個(gè)問(wèn)題分別涉及不同的戶內(nèi)安全隱患類型以及事故應(yīng)急處置方法，包括：燃?xì)饽z管相關(guān)常識(shí)、燃?xì)庠罹呒伴y門的安全使用、燃?xì)鉄崴?、?yīng)急處置常識(shí)等。

回收調(diào)研問(wèn)卷1 391份，其中有效問(wèn)卷數(shù)量l 356份，占回收總數(shù)的97．5％。

問(wèn)卷打分采取手工模式，問(wèn)卷數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計(jì)采用Microsoft Excel，運(yùn)用軟件中的批量求和程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，得出每一個(gè)用戶用于表征“燃?xì)獍踩麄鲝?qiáng)度”及“燃?xì)庵R(shí)掌握狀況”的參數(shù)。統(tǒng)汁格式如表1所示：

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4．3．1我司燃?xì)獍踩R(shí)社會(huì)宣傳強(qiáng)度

采用countif(range，criteria)統(tǒng)計(jì)程序，按燃?xì)庵R(shí)教育強(qiáng)度(SP)評(píng)級(jí)，對(duì)有效問(wèn)卷的l 357位用戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)得出表2統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

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社會(huì)總體SP指數(shù)為6.21，溫州市區(qū)燃?xì)獍踩R(shí)社會(huì)宣傳強(qiáng)度在中等偏下水平。