質量文化，是指企業(yè)在長期的生產經營活動中形成的有關質量問題的價值取向、規(guī)范、 思想方式等形態(tài)的總和。

一、質量文化的內涵

1、質量的價值觀。

以顧客為關注焦點，滿足顧客和相關方的需求和期望， 并爭取超越顧客的期望，這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點，也是企業(yè)的回歸點。

2、質量的觀念。

產品質量從適用性轉向顧客滿意度， 而這種滿意度是建立在兼顧顧客、 社會、組織三者之間的利益、風險、成本原則基礎上的。

3、質量意識。

質量可控可防，可以通過全體員工的參與、規(guī)范的管理，持續(xù)、穩(wěn)定地提供產品質量，并通過持續(xù)改進質量增強顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績。

4、質量精神。

質量的持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)應挖掘內在的潛能， 追求完善， 不斷創(chuàng)新。

5、質量規(guī)范。

以質量方針和質量目標為先導， 以質量管理體系為依托， 以質量審核評價為手段， 開展規(guī)范化的質量管理。

6、質量內部環(huán)境。

建立起以顧客為中心，以領導為核心，以員工為主體，內外溝通、 交流和協(xié)調，工作有序、運作有效的團隊。

從層次上看，質量價值是核心，是支配著企業(yè)的質量意識、質量觀念，形成企業(yè)的質量精神；行為準則是質量價值取向的具體反映，它約束著質量道德、質量行為規(guī)范、質量規(guī)章制度；員工的精神面貌和企業(yè)的產品或服務則是企業(yè)質量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)。

可見，企業(yè)員工的任何精神面貌、質量行為及產品質量無不打上企業(yè)的質量烙印。所以， 企業(yè)質量任何外在的形式和內容只有與內在的精神實質相一致時，才會產生共鳴，內外形成合力，形成企業(yè)上下一致的質量信念，并將轉化為全體員工自覺的行動。

二、質量文化的建設

1、對員工開展質量文化的灌輸和培訓，進行深入的質量教育，灌輸企業(yè)新的質量價值觀、 質量意識和觀念，以員工看得見、體會得到的方式在行動上體現(xiàn)，并貫穿整個生產經營活動；通過質量管理體系的實施過程，不斷地強化質量文化的培育。

2、質量文化的形成不是一日之功，而需經過較長時期的努力自覺形成。因此，領導應有長期的思想準備，身體力行，積極倡導質量文化建設，并結合質量管理體系中對質量文化的要求，從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產品質量上落實到位。

三、如何建設企業(yè)質量文化

第一 增強質量意識，更新質量觀念，全面提高企業(yè)員工的質量意識。

不少人這樣認為質量培訓與質量意識的提高，是專兼職質量管理人員的事，認為產品與服務的質量品質只是基層管理或控制出來的，忽視了對企業(yè)中高層管理者的質量意識及一線工人的質量管理技術培訓。

其實，企業(yè)中每個人的質量意識綜合起來就是群體質量意識。企業(yè)員工的群體質量意識和質量觀念是形成整個企業(yè)質量文化的基礎。

個人的質量意識增強了，質量觀念更新了，企業(yè)的群體質量意識和觀念就會得到提高，反過來，群體質量意識會作用于員工的個體意識，這樣。企業(yè)的員工就會形成一種積極、自覺的保證質量行為。

增強質量意識就是要在企業(yè)中以特定的企業(yè)精神感召、教育員工，激發(fā)員工的質量意識、大局意識。堅定努力丁作、拼搏進取的信心，逐步形成強大的向心力。

樹立“ 質量振興、人人有責” 的觀念，增強員工的集體榮譽感、主人翁責任感。進而依靠廣大員工齊心協(xié)力地去提高質量， 從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客需求，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強動力。要堅持不懈地開展教育培訓，采取多種形式，普及質量。

企業(yè)要切實加強全員質量意識教育和質量管理知識教育，實施不同層次的質量知識普及教育：對于重點崗位的質量管理人員，必須經過培訓，持證上崗，提高勞動者素質。要教育全體員工牢固樹立質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，提高員工結合本職崗位參與質量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質量管理工作具有廣泛的群眾基礎，這是質量管理不斷深化的動力源泉。

第二，科學的質量管理模式，優(yōu)化組織結構，健全企業(yè)內部質量監(jiān)督機制，全力提高質量管理的科技含量。

企業(yè)要結合自身的實際， 建立從產品設計到售后服務全過程的運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體職工參與質量管理活動的積極性。

質量文化的實施。需要各個部門緊密配合，內部信息能夠有效迅速溝通，職責清晰、權責明確。這就涉及到企業(yè)組織結構優(yōu)化的問題。在實施質量文化的企業(yè)里，產品生產不再是一個個單獨的環(huán)節(jié)，而是一個完整的系統(tǒng)。企業(yè)資源利用效率得到最大發(fā)揮，企業(yè)就贏得了競爭優(yōu)勢。

隨著信息化技術的發(fā)展與計算機的普遍應用，利用計算機、因特網、現(xiàn)代通訊技術進行質量信息管理、交流和服務將成為一種必然發(fā)展趨勢，也為我們實現(xiàn)包括 企業(yè)在內的質量管理信息化提供了可能。通過利用信息化技術開發(fā)質量管理信息平臺軟件，創(chuàng)新管理手段，能夠提高質量管理人員掌握質量信息的及時性，另外還可以通過遠程可視技術請專家指導或會診質量問題排除事故，還可以利用已集成的數(shù)據(jù)倉庫挖掘潛在價值，變質量數(shù)據(jù)為質量管理知識，提高質量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推廣應用新技術，減輕一線工人勞動強度和精神緊張程度，從而可以減少出現(xiàn)質量問題或質量事故的概率，夯實質量基礎。這就要求我們專兼職質量管理者，必須提高工作能力，提高服務水平，以企業(yè)的根本利益為本，考慮問題和辦事情要以企業(yè)的根本利益為出發(fā)點和落腳點，要充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以人為本創(chuàng)新質量管理隊伍建設，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻。

第三，獎勵制度

獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵。

恰當?shù)募钆c認可激發(fā)員工的熱情。大量的實踐表明， 激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質量文化要根據(jù)科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在問題的同時， 增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。

此外， 通過改善工作內容、工作環(huán)境和工作方式， 使員工產生奮發(fā)向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。

總之，通過對員工恰當?shù)募钆c認可，可以幫助企業(yè)營造了良好的企業(yè)質量文化氛圍。使員工個人質量意識和企業(yè)整體工作質量都得到了提高。

第四 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質人才

人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質的質量管理人才，要作為一項系統(tǒng)工程來抓才行。

它應包括三個方面內容：

一是制定企業(yè)質量管理培訓目標，把企業(yè)質量管理人才資源開發(fā)培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現(xiàn)；

二是建立科學的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關職業(yè)注冊結合并軌；

三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人才培訓費用落實。

開展質量管理科技進步這項工作，要同企業(yè)開展的科學技術進步工作協(xié)調一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質量科技進步活動。