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本文件規(guī)定了人壽保險公司柜面服務的要求,包括指導原則、柜面設置及功能、服務環(huán)境、服務時效、服務禮儀、服務質量、服務紀律和服務管理等方面,描述了相應的證實方法。本文件適用于中華人民共和國境內人壽保險公司在縣級以上行政區(qū)域設立的柜面網點,養(yǎng)老保險、健康保險和年金保險機構設立的柜面網點參照執(zhí)行。