駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員必須經(jīng)過考核，持證上崗。
第三十一條 軌道交通票價(jià)應(yīng)當(dāng)與本市其他公共交通票價(jià)相協(xié)調(diào)。軌道交通票價(jià)的確定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)廣泛聽取社會(huì)各方面意見，經(jīng)市價(jià)格行政主管部門審核并報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。
軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價(jià)。市價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)軌道交通票價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第三十二條 軌道交通運(yùn)行中發(fā)生故障，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織力量及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行；暫時(shí)無法恢復(fù)運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織乘客換乘，不能換乘的，應(yīng)當(dāng)組織疏散。
第三十三條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺遵守軌道交通乘客守則和公共秩序，愛護(hù)軌道交通公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。
乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票乘車。軌道交通經(jīng)營(yíng)單位對(duì)無票或者持無效車票乘車的，可以按照全程票價(jià)補(bǔ)收票款；對(duì)持偽造的優(yōu)惠乘車證件或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘坐列車的，可以視情節(jié)加收全程票價(jià)五倍以下票款。
軌道交通因故障不能正常運(yùn)行的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照原票價(jià)退還票款。
第三十四條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾行為的投訴。
軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起五日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向市建設(shè)行政主管部門投訴。市建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。
第三十五條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站顯著位置，公示禁止攜帶易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品目錄。
軌道交通經(jīng)營(yíng)單位可以對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)攜帶危險(xiǎn)品的乘客，應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站、乘車，責(zé)令其出站；拒不出站的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十六條 禁止下列損害軌道交通設(shè)施的行為：
?。ㄒ唬┥米圆僮饔芯緲?biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動(dòng)用應(yīng)急或者安全裝置；
?。ǘp壞列車、隧道、軌道、路基、車站等設(shè)施設(shè)備；
（三）損壞和干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號(hào)系統(tǒng)；
?。ㄋ模p、遮蓋或者移動(dòng)安全、消防警示標(biāo)志和疏散導(dǎo)向、站牌等標(biāo)志以及防護(hù)監(jiān)視等設(shè)備；
?。ㄎ澹┰谲壍郎戏胖?、丟棄障礙物或者向軌道內(nèi)投擲物品；
?。┢渌麚p害軌道交通設(shè)施的行為。
第三十七條 禁止下列影響軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序的行為：
?。ㄒ唬┓欠〝r截列車；
?。ǘ┥米赃M(jìn)入軌道、隧道或者其他有禁止進(jìn)入標(biāo)志的區(qū)域；
?。ㄈ┡逝阑蛘叻絿鷫?、欄桿、閘機(jī)、機(jī)車等；
（四）強(qiáng)行上下車；
?。ㄎ澹y帶自行車（不含已經(jīng)折疊的折疊自行車）進(jìn)站乘車；
?。y帶充氣氣球、畜禽和貓、狗等寵物以及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營(yíng)的動(dòng)物進(jìn)站乘車；
?。ㄆ撸┢渌绊戃壍澜煌ㄟ\(yùn)營(yíng)秩序的行為。
第三十八條 在車站、站臺(tái)或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)，禁止下列影響軌道交通公共場(chǎng)所和設(shè)施的容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為：
（一）堆放雜物或者停放車輛；
?。ǘ┪鼰?，隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；
?。ㄈ╇S意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品；
?。ㄋ模┪唇?jīng)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位同意，從事銷售活動(dòng)、派發(fā)印刷品；
?。ㄎ澹┢蛴?、賣藝、躺臥；
?。┢渌绊戃壍澜煌ü矆?chǎng)所和設(shè)施的容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第三十九條 禁止在軌道交通地面線路和高架線路彎道內(nèi)側(cè)修建妨礙行車瞭望的建筑物、構(gòu)筑物或者種植妨礙行車瞭望的樹木。
禁止在軌道交通車站站前廣場(chǎng)、出入口周圍堆放雜物、擺設(shè)攤點(diǎn)、亂停車輛、攬客拉客，以及從事其他妨礙乘客通行和救援疏散的活動(dòng)。
禁止在通風(fēng)口、車站出入口五十米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。
第五章 應(yīng)急處理
第四十條 市建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市人民政府有關(guān)部門及相關(guān)單位制定本市軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，并定期組織演練。
第四十一條 因節(jié)假日、大型群眾活動(dòng)等原因造成客流量上升的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)增加運(yùn)力，疏解乘客。
在軌道交通客流量激增，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)秩序，可能危及運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位可以臨時(shí)采取乘客限量進(jìn)站的措施，并及時(shí)向市建設(shè)行政主管部門報(bào)告。
第四十二條 因自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者發(fā)生安全事故以及其他突發(fā)事件，嚴(yán)重影響軌道交通安全的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位可以停止線路運(yùn)營(yíng)或者部分路段運(yùn)營(yíng)，組織乘客疏散，但必須及時(shí)向社會(huì)公告，同時(shí)向市建設(shè)行政主管部門報(bào)告。
第四十三條 軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)發(fā)生突發(fā)事件，市人民政府相關(guān)部門、突發(fā)事件所在地人民政府以及電力、通信、供水等單位，應(yīng)當(dāng)按照軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急保障和搶險(xiǎn)救援，盡快恢復(fù)軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)。
第四十四條 軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)發(fā)生安全事故，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，迅速采取有效措施，組織搶救，告知相關(guān)單位、公眾和乘客，并組織疏散，防止事故擴(kuò)大，避免和減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)向市人民政府和有關(guān)行政主管部門報(bào)告。
軌道交通運(yùn)營(yíng)發(fā)生安全事故，乘客應(yīng)當(dāng)聽從軌道交通經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)場(chǎng)指揮。
第四十五條 軌道交通運(yùn)營(yíng)發(fā)生生產(chǎn)安全事故，有關(guān)行政主管部門接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
事故處理依照國(guó)家和本市的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第四十六條 軌道交通運(yùn)營(yíng)發(fā)生人身傷亡事故，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)先搶救傷者，排除障礙，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)出警，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、檢驗(yàn)，依法處理。
第六章 法律責(zé)任
第四十七條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一，《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等有關(guān)法律、法規(guī)有規(guī)定的，依法進(jìn)行處理；有關(guān)法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，由市建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，予以警告，并可處以三千元以上三萬元以下罰款，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未做好城市軌道交通設(shè)施的檢查維護(hù)工作，影響其正常運(yùn)行和使用的；
（二）未配置消防、防護(hù)、報(bào)警、救援等器材和設(shè)備，并保持其完好有效的；
?。ㄈ┰诳土髁考ぴ龌蛘甙l(fā)生突發(fā)事件時(shí)，未采取相應(yīng)措施組織疏散、換乘、疏解客流的；
?。ㄋ模┪磳?duì)相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核的；
?。ㄎ澹┪粗贫ㄜ壍澜煌ńㄔO(shè)、運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案的；
（六）未依法處理乘客投訴的。
第四十八條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第二十七條第一款規(guī)定，未采取相關(guān)公共衛(wèi)生管理措施，車站、車廂等公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，由衛(wèi)生行政主管部門依法給予行政處罰。
第四十九條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第二十七條第二款規(guī)定，未采取污染防治相關(guān)措施減少噪聲污染的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門依法給予行政處罰。
第五十條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第三十一條第二款規(guī)定，不執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價(jià)的，由市價(jià)格行政主管部門依法給予行政處罰。
第五十一條 在控制保護(hù)區(qū)和特別保護(hù)區(qū)內(nèi)施工的單位違反本條例規(guī)定，未制定、實(shí)施軌道交通設(shè)施保護(hù)方案或者拒絕軌道交通經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行安全監(jiān)控的，由市建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，在控制保護(hù)區(qū)發(fā)生的行為，可以對(duì)作業(yè)單位處以一萬元以上三萬元以下罰款，在特別保護(hù)區(qū)發(fā)生的行為，可以對(duì)作業(yè)單位處以二萬元以上五萬元以下罰款。作業(yè)單位造成損失或者安全事故的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。
第五十二條 違反本條例第三十六條、第三十七條規(guī)定，損害軌道交通設(shè)施、擾亂軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序以及有其他危害軌道交通安全行為的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位有權(quán)對(duì)行為人進(jìn)行勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成治安違法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十三條 違反本條例第三十八條規(guī)定，影響軌道交通公共場(chǎng)所和設(shè)施的容貌、環(huán)境衛(wèi)生的，由軌道交通經(jīng)營(yíng)單位責(zé)令其改正，并給予警告或者處以二十元以上一百元以下罰款。
第五十四條 違反本條例第三十九條規(guī)定，影響行車安全和運(yùn)營(yíng)秩序，妨礙乘客通行的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)行為人進(jìn)行勸阻和制止；拒不改正的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知規(guī)劃、園林、城市管理行政執(zhí)法、公安、市政公用等有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第五十五條 市有關(guān)行政主管部門和軌道交通經(jīng)營(yíng)單位的工作人員不履行本條例規(guī)定的職責(zé)，造成責(zé)任事故的，或者有其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的，由其所在單位或者行政主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第五十六條 本條例自2009年1月1日起施行，南京市人民政府2005年1月28日頒布的《南京市軌道交通管理辦法》同時(shí)廢止。
