動(dòng)員廣大旅客自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。
客運(yùn)站、客船應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)抓好衛(wèi)生工作，建立衛(wèi)生制度，分片包干，以部頒客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)清潔衛(wèi)生部分的要求為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常進(jìn)行檢查。
客運(yùn)站、客船要經(jīng)常保持站容、船容整齊、清潔，過時(shí)的通告和宣傳標(biāo)語要及時(shí)清除。候船室要隨時(shí)清掃，保持地面無垃圾、無污垢、無積水，定期進(jìn)行大掃除；廁所要徹底清掃、沖刷，做到無臭味、無污垢；門窗玻璃要經(jīng)常擦抹；客艙每航次要大清掃一次，客運(yùn)設(shè)備每月大清潔一次。
第二十六條 客船臥具的被單(床單、棉被套)、枕套每航次換洗一次(地方短航也可以每往返航次換洗一次)，毛毯每季度熏蒸或清洗一次。餐、茶用具用過后，要進(jìn)行消毒，防止疾病傳染。
客運(yùn)人員要注重個(gè)人衛(wèi)生，須發(fā)、指甲要勤修剪，保持儀容整齊、清潔。工作時(shí)，應(yīng)一律穿著工作服(或制服)，佩帶標(biāo)志。
第七章 餐 食 供 應(yīng)
第二十七條 旅客的餐食供應(yīng)是客運(yùn)服務(wù)工作的一個(gè)重要方面，各主管局(公司)旅行服務(wù)社(所)必須加強(qiáng)管理，認(rèn)真經(jīng)營?？筒偷墓?yīng)要做到品種多樣，價(jià)格公道，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，干凈衛(wèi)生，不出售腐爛變質(zhì)的食物。各航運(yùn)部門對旅客的餐食供應(yīng)，要逐步做到統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一餐具，更好地為旅客旅途生活服務(wù)。
第二十八條 旅客餐食實(shí)行單獨(dú)經(jīng)濟(jì)核算，要不斷提高質(zhì)量，降低成本，加強(qiáng)核算。餐營業(yè)務(wù)不得虧損。
餐務(wù)成本的組成應(yīng)為：餐料、燃料、工資、餐屬具耗損折舊(餐廳、廚房不計(jì)在內(nèi))、稅金和管理雜費(fèi)等。餐務(wù)提成統(tǒng)一規(guī)定為：普通客餐25～30%(地方航運(yùn)可以略低)；供應(yīng)旅客的點(diǎn)菜、小炒菜和團(tuán)體桌菜為40%。
各客船按月將餐務(wù)營業(yè)收支制表報(bào)送上級(jí)主管部門。
第二十九條 按照交通、商業(yè)兩部《關(guān)于做好水路旅客食品供應(yīng)工作的聯(lián)合通知》規(guī)定，船上供應(yīng)旅客的餐食用糧，免收糧票，副食品向沿線商業(yè)部門申請供給。各航運(yùn)部門應(yīng)根據(jù)旅客用餐的實(shí)際需要按年、季、月向商業(yè)、糧食部門申請供糧和其他副食品的要貨計(jì)劃，并制訂供餐辦法。船員伙食與旅客伙食必須嚴(yán)格分開，禁止航運(yùn)職工吃占分供應(yīng)旅客的食品。各有關(guān)部門對客餐供應(yīng)情況應(yīng)定期進(jìn)行檢查。
第三十條 要尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣和宗教信仰，如有特殊要求，對其飯菜應(yīng)另制，餐具要分開。對病人和產(chǎn)婦在飲食上要給予必要的照顧，費(fèi)用按實(shí)計(jì)收。
第三十一條 要不斷提高餐務(wù)人員的烹調(diào)技術(shù)，各航運(yùn)部門應(yīng)有計(jì)劃地培訓(xùn)餐務(wù)人員，定期考核，對工作積極負(fù)責(zé)，烹調(diào)技術(shù)高超的餐務(wù)人員，可給予獎(jiǎng)勵(lì)或授給廚師、特級(jí)廚師的榮譽(yù)稱號(hào)。要定期對餐務(wù)人員進(jìn)行體格檢查，保持餐務(wù)人員的健康，以便更好地為廣大旅客服務(wù)。
第八章 外 賓 運(yùn) 輸
第三十二條 外賓運(yùn)輸是客運(yùn)工作的一個(gè)組成部分，涉及面廣，影響大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要把這項(xiàng)工作抓好。要認(rèn)真貫徹國家的外交政策，本著熱情友好、不卑不亢、以禮相待的原則，做好外賓運(yùn)輸?shù)慕哟头?wù)工作。
第三十三條 有外賓運(yùn)輸任務(wù)的單位，客運(yùn)部門要有專人負(fù)責(zé)外賓乘船的安排、聯(lián)系和辦理其他日常工作。重要外賓運(yùn)輸任務(wù)，港航單位的負(fù)責(zé)干部要親自過問，客運(yùn)部門負(fù)責(zé)人要到現(xiàn)場，遇有重大涉外事項(xiàng)，要及時(shí)請示。
第三十四條 接待外賓的客運(yùn)服務(wù)人員，要學(xué)習(xí)接待業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)外語，不斷提高業(yè)務(wù)水平。接待外賓時(shí)，要衣著整潔，舉止大方，熱情有禮，尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。不準(zhǔn)向外賓索取“留念”品。
第三十五條 供外賓乘座的客艙和候船室，要保持清潔、整齊，設(shè)備用品要完整、好用，餐、茶用具按時(shí)消毒，服務(wù)人員要認(rèn)真值勤，堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)無關(guān)人員擅自進(jìn)入外賓客房；拾到外賓遺失物品，應(yīng)及時(shí)送還或送交客運(yùn)站，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第三十六條 外賓乘船應(yīng)在3天前訂購船票，在中途港預(yù)留船票，應(yīng)在5天前提出，以便聯(lián)系始發(fā)港預(yù)留艙位。
第三十七條 外賓托運(yùn)的行李物品，要單獨(dú)存放，單獨(dú)交接，搬運(yùn)裝卸必須指定專人負(fù)責(zé)；外賓要求托運(yùn)的特殊物品，包裝必須牢固，不滲、不漏，承運(yùn)過程中，港、船均應(yīng)給予照顧。
客運(yùn)站應(yīng)組織人員為外賓搬運(yùn)隨身小件物品，并辦理逾重物品的收費(fèi)工作。
有條件的客運(yùn)站和客船，可為外賓辦理小件寄存業(yè)務(wù)。
為外賓服務(wù)的勞務(wù)費(fèi)用，按國內(nèi)旅客收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。
第三十八條 對外賓的餐食供應(yīng)，客船應(yīng)指定專人制做，餐料專用，保質(zhì)保量，按提成50%核算計(jì)價(jià)；外賓(包括陪同人員)要求在規(guī)定伙食標(biāo)準(zhǔn)外加菜，加煙、酒、茶點(diǎn)，加水果等，另外計(jì)收費(fèi)用；陪同人員與外賓同餐時(shí)，同等收費(fèi)。
供應(yīng)外賓的飯菜，應(yīng)精工制做，講究色、香、味和地方特色。
第九章 旅 客 聯(lián) 運(yùn)
第三十九條 各航運(yùn)部門應(yīng)根據(jù)具體條件，有計(jì)劃有步驟地開展旅客和行李聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù)。辦好聯(lián)運(yùn)工作，有利于旅客旅行，有利于加強(qiáng)運(yùn)輸工作的計(jì)劃性和提高服務(wù)質(zhì)量，各單位都應(yīng)認(rèn)真抓好。
第四十條 各航運(yùn)部門在當(dāng)?shù)亟?jīng)委9工交辦)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)加強(qiáng)對旅客聯(lián)運(yùn)工作的具體領(lǐng)導(dǎo)，各港客運(yùn)站要配專職人員做好這一工作，并建立必要的聯(lián)運(yùn)規(guī)章制度。
第四十一條 聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)按水水(海江河)、水公(路)和水鐵的順序逐步開展起來，開辦聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的各方是平等的關(guān)系，應(yīng)就聯(lián)運(yùn)線路、票額、通信聯(lián)系、票證領(lǐng)發(fā)以及財(cái)務(wù)結(jié)算等問題，充分協(xié)商一致，并簽訂聯(lián)合運(yùn)輸協(xié)議(或合同)，以資各方共同遵守。
第四十二條 為貫徹經(jīng)濟(jì)核算制度，保證聯(lián)運(yùn)各方的票款收入，港口發(fā)售聯(lián)運(yùn)客票時(shí)，采用兩示制，并向旅客收取發(fā)售聯(lián)票手續(xù)費(fèi)。旅客辦理聯(lián)運(yùn)行李、包裹時(shí)，收取聯(lián)運(yùn)行李、包裹托支手續(xù)費(fèi)。聯(lián)運(yùn)行李、包裹的裝卸包干費(fèi)(包括市內(nèi)搬運(yùn)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用由各協(xié)議方根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況共同議定)，在起運(yùn)港一次收清，各聯(lián)運(yùn)站、點(diǎn)每月將聯(lián)運(yùn)客票和行包收入互相結(jié)算一次，手續(xù)費(fèi)和第一程代理費(fèi)歸起運(yùn)港，第二程代理費(fèi)歸中轉(zhuǎn)港。
第四十三條 聯(lián)運(yùn)行李應(yīng)優(yōu)先裝運(yùn)，中轉(zhuǎn)港應(yīng)特別注意，做到行李與旅客同船裝運(yùn)。聯(lián)運(yùn)行李票簽，應(yīng)顏色醒目，便于識(shí)別。
對聯(lián)運(yùn)過程中發(fā)生的退票、行李物品損壞和滅失的處理，均按現(xiàn)行客規(guī)中有關(guān)條文規(guī)定的精神辦理。
第四十四條 為便于聯(lián)運(yùn)各方交換意見，交流經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)聯(lián)運(yùn)工作和磋商修訂聯(lián)合運(yùn)輸協(xié)議(或合同)等事宜，交通部每年(或兩年)召開一次水路聯(lián)運(yùn)工作會(huì)議。
第十章 安全工作及事故處理
第四十五條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須十分重視安全運(yùn)送旅客和及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)送行李、包裹。堅(jiān)決貫徹“安全第一”的方針，不斷加強(qiáng)對所屬人員的安全生產(chǎn)和防特、防盜、防火、防事故的思想教育，建立、健全安全生產(chǎn)制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)密治安、保衛(wèi)組織。每年第四季度要對安全生產(chǎn)進(jìn)行一次總結(jié)、檢查。平時(shí)要加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。發(fā)動(dòng)群眾，經(jīng)常查思想、查紀(jì)律、查制度、查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
第四十六條 客運(yùn)站、客船要經(jīng)常檢查各種安全設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，加強(qiáng)嚴(yán)禁夾帶解除品的宣傳查驗(yàn)工作。客船要經(jīng)常進(jìn)行消防、救生演習(xí)。嚴(yán)禁裝卸作業(yè)與上下客交叉進(jìn)行。裝卸作業(yè)完畢后，應(yīng)清除通道上的一切裝卸機(jī)械物具，保證道路暢通。旅客上下船前，必須搭好扶梯跳板，掛好安全網(wǎng)，夜間要加強(qiáng)燈光照明。對未設(shè)客運(yùn)站的?？奎c(diǎn)，應(yīng)積極采取有效措施，保證旅客安全。
第四十七條 重病旅客和精神病患者乘船，必須有人護(hù)送，客運(yùn)站應(yīng)通知客船予以特別注意，以防發(fā)生意外。
第四十八條 旅客在客船上發(fā)生病危、死亡或遭受意外傷害時(shí)，應(yīng)填寫客運(yùn)記錄，交客運(yùn)站處理，需要時(shí)，客船應(yīng)派人協(xié)助客運(yùn)站進(jìn)行處理。除對遭受意外傷害的旅客按《輪船旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》處理外，其他病亡、自殺、失蹤旅客的一切費(fèi)用，應(yīng)由旅客本人和所在單位或其親屬負(fù)責(zé)，無主擔(dān)負(fù)時(shí)，在取得有關(guān)證明后，可在保險(xiǎn)費(fèi)中列支。
第四十九條 事故的分類及賠償?shù)膶徟鷻?quán)限
根據(jù)事故的性質(zhì)分為人身事故和行李、包裹事故兩種。
1.凡屬承運(yùn)部門責(zé)任(包括自然災(zāi)害)造成的旅客死亡、失蹤、重傷為人身事故。發(fā)生人身事故應(yīng)及時(shí)報(bào)交通部。
2.凡屬承運(yùn)部門責(zé)任造成的行李、包裹丟失、破損、誤交付，票貨分離或票貨不符為行包差損事故。
賠償損失在1000元以上的為重大事故，直屬企業(yè)應(yīng)報(bào)交通部審批，地方航運(yùn)企業(yè)報(bào)省市自治區(qū)交通(航運(yùn))廳(局)審批；賠償損失在200元以上至1000元(包括1000元)之間的為大事故，由主管局(公司)審批；賠償損失在200元以下(包括200元)的為一般事故，由客運(yùn)站審批。
承運(yùn)行李、包裹的賠償，按行李、包裹成色，參照國營牌價(jià)協(xié)商議定，但最高賠償額按實(shí)際重量計(jì)算每公斤(包括包裝)不能超過10元。
旅客隨身攜帶物品(包括自理包裹)，如能夠證實(shí)確系由于承運(yùn)部門責(zé)任造成損失，賠償?shù)目铑~由到達(dá)港和接受賠償人，按國營價(jià)格共同協(xié)商確定，但最高賠償金額每一成年旅客不能超過150元，半票兒童不能超過75元，免票兒童不予賠償。
第十一章 票 證 管 理
第五十條 各種船票、票證的管理是客運(yùn)管理工作的一個(gè)重要組成部分，各主管單位對票證的印刷，發(fā)放和核銷工作要駕駛督促檢查，堵塞漏洞。
各單位應(yīng)根據(jù)票證數(shù)量，提供足夠的庫房，庫房的建筑設(shè)施，應(yīng)能保證船票、票據(jù)的絕對安全。
各種票據(jù)格式，由交通部統(tǒng)一規(guī)定，由各局(公司)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放和核銷。
各種票據(jù)格式按附件一辦理。
第十二章 其他
第五十一條 臥具組成
冬季：兩條毛毯(或一床棉被)，一條被單，一條床單，一個(gè)枕頭。
夏季：一條毛巾被，一條床單(或涼席)，一個(gè)枕頭。
散席臥具的組成，由各航運(yùn)部門自行決定。
第五十二條 退票費(fèi)、行李、包裹取消托運(yùn)費(fèi)，進(jìn)口補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，統(tǒng)一歸港口收入；包船、包艙的退包費(fèi)，歸航方收入，補(bǔ)剪費(fèi)在港口補(bǔ)剪的，歸港口收入，在船上補(bǔ)剪的，歸航方收入。
第五十三條 客運(yùn)人員職務(wù)標(biāo)志和客運(yùn)業(yè)務(wù)戳記式樣：
客運(yùn)人員職務(wù)標(biāo)志按附件二辦理。
客運(yùn)業(yè)務(wù)戳記式樣按附件三辦理。
第五十四條 小件寄存物品的保管費(fèi)，最多不能超過寄存物品本身價(jià)值的百分之二十。
第五十五條 旅客在港口有特殊情況，必須使用航支通信設(shè)備發(fā)報(bào)、通話時(shí)，應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)。
第五十六條 各港站承運(yùn)托運(yùn)行李、包裹裝卸費(fèi)，每月互相結(jié)算一次。
附件略