??? （三）、會展安全事故的成因分析
??? 事故的成因是從實踐中抽象概括出來的，對事故誘因一般規(guī)律的闡述，它是指導(dǎo)分析事故產(chǎn)生原因，預(yù)防事故發(fā)生，并指導(dǎo)完善技術(shù)和管理，嘉慶事故和災(zāi)害的預(yù)警預(yù)控[5]。
??? 從2001年美國的“9.11”事件到2004年西班牙的“3.11”事件，從2003年的“非典”到2008年的“三聚氰胺”，從2004年底的印度洋海嘯到2008年的汶川大地震，安全問題日益突出，成為對人類和平與發(fā)展的嚴重威脅。而會展活動是一個危機性較強的行業(yè)，具有空間集中、人口密集、不確定性強等特點，往往會成為這些因素和隱患爆發(fā)的場合。
??? 會展事故的成因分析可以知道會展事故具有以下四個特征：
??? （1）無法預(yù)見：會展安全事故往往是當(dāng)事人無法預(yù)見的突發(fā)性的結(jié)果；
??? （2）成因的不確定性：會展安全事故的發(fā)生既可以是會展外部環(huán)境的原因，也可以是內(nèi)部管理失誤等等因素相互作用的結(jié)果；
??? （3）后果的雙重性：利用危機管理理論可以將事故處理成為危險或者機遇；
??? （4）部分可防性：可以通過系統(tǒng)論來減少和預(yù)防不確定性的事故發(fā)生。
??? 四、理論基礎(chǔ)以及對策建議
??? （一）、理論基礎(chǔ)
??? 系統(tǒng)論
??????? 系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。貝塔朗菲（Bertalanffy，Ludwig von）[6]強調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì)。他用亞里斯多德的“整體大于部分之和”的名言來說明系統(tǒng)的整體性，反對那種認為要素性能好，整體性能一定好，以局部說明整體的機械論的觀點。同時認為，系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個不可分割的整體。要素是整體中的要素，如果將要素從系統(tǒng)整體中割離出來，它將失去要素的作用。正象人手在人體中它是勞動的器官，一旦將手從人體中砍下來，那時它將不再是勞動的器官了一樣。
??? 系統(tǒng)論認為，整體性、關(guān)聯(lián)性，等級結(jié)構(gòu)性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。這些，既是系統(tǒng)所具有的基本思想觀點，而且它也是系統(tǒng)方法的基本原則，表現(xiàn)了系統(tǒng)論不僅是反映客觀規(guī)律的科學(xué)理論，具有科學(xué)方法論的含義，這正是系統(tǒng)論這門科學(xué)的特點。
??? 危機管理的4R理論
??? 危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯（Robrt Heath）[7]
??? 在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個階段組成。
??? （1）縮減力（Reduction）：從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個方面去降低風(fēng)險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發(fā)生及沖擊力。
??? （2）預(yù)備力（Readiness）：監(jiān)視一個特定的環(huán)境，從而對每個細節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負責(zé)人。
??? （3）反應(yīng)力（Response）：在危機已經(jīng)來臨的時候，企業(yè)應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)以策略性地解決危機？危機反應(yīng)管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進行溝通等，都屬于危機反應(yīng)管理的范疇。
??? （4）恢復(fù)力（Recovery）：一是指在危機發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升；二是指在危機管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機管理提供經(jīng)驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。
??? （二）、理論分析及對策建議
??? 一次會展活動按照時間可以劃分為會展前期、會展中期和會戰(zhàn)后期三個不同階段，每一階段都有特殊的安全問題需要監(jiān)管防控[8]。
??? 會展前期主要是預(yù)測和預(yù)控；
??? 會展期間主要是對會展安全事故監(jiān)測、識別、診斷和處理；
??? 會展后期主要是減小負面影響、分析危機過程和反饋。
??????? 系統(tǒng)分析會議安全事故的產(chǎn)生因素，包括人為因素、場地和設(shè)備因素、環(huán)境因素以及組織管理因素，以及對人、機、環(huán)境、管理的交互作用[9]-[11]。主要表現(xiàn)：
??????? （1）人為因素導(dǎo)致安全事故因素分析：活動參與人員行為因素；活動組織管理人員因素；現(xiàn)場維護人員因素。
??????? （2）場地和設(shè)備導(dǎo)致安全事故因素分析：場地設(shè)計因素；搭建物質(zhì)量因素；設(shè)備一起鼓掌因素。
??????? （3）活動環(huán)境導(dǎo)致安全事故因素分析：社會環(huán)境；自然環(huán)境；人工環(huán)境。
??????? （4）組織管理因素導(dǎo)致安全因素分析：安全管理主體的缺陷；安全管理體系的內(nèi)在缺陷；活動組織方企業(yè)文化的影響。
???????? 人、機、環(huán)是整個會議活動安全運行的載體，構(gòu)成系統(tǒng)安全的基本要素。管理的主要作用是協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)活動中各個要素，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。
??? 會展活動的危機管理是現(xiàn)代會展活動順利開展的必要保證，能有效保證會展環(huán)境、提升會展形象、避免或減少會展損失，實現(xiàn)會展價值。從業(yè)人員在進行危機管理時，可以從會展危機管理縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力和恢復(fù)力四個方面,以提高整體有效性[12]～[13]。
??? （1）縮減力（Reduction）：
??? 危機縮減管理要內(nèi)置于環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員中，與其渾然一體，而這個整體是不斷更新和變化的過程，危機縮減必然成為不可分割的一部分。 　　
??? 危機縮減管理能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括會展過程的內(nèi)部管理和外部環(huán)境進行風(fēng)險評估，一旦發(fā)現(xiàn)某一方面存在風(fēng)險，就采取有效的方法對其進行管理。同時，會展活動中各方領(lǐng)導(dǎo)和員工的素質(zhì)也需要提高，使會展活動中的每個成員都具有危機管理的意識，使會展活動即使面對危機，也能把它壓制在最小范圍內(nèi)。
??? （2）預(yù)備力（Readiness）
??? 危機的預(yù)警管理的主要功能包括：危機始發(fā)時能更快反應(yīng)(不良變化被注意到并傳遞出去)；保護人和財產(chǎn)(通過發(fā)布撤離信號和開通收容系統(tǒng))；激活積極反應(yīng)系統(tǒng)(如抑制系統(tǒng))。
??? 完善的會展危機預(yù)警系統(tǒng)可以很直觀地評估和模擬出會展安全事故可能造成的災(zāi)難，以警示相關(guān)者做出快速和必要的反應(yīng)，繼而運用各種技能和資源來降低此類危機發(fā)生的概率的。預(yù)備管理主要是進行危機的防范工作，會展活動主辦方可挑選各方面的專家，組成危機管理團隊，制定危機管理計劃，進行日常的危機管理工作。同時，為了能清楚地了解危機爆發(fā)前的征兆，會展主辦方需要一套完整而有效的危機預(yù)警系統(tǒng)。通過訓(xùn)練和演習(xí)，可使每個會展成員都掌握一定的危機處理方法，使會展活動在面對危機時可以從容應(yīng)對。????
??? （3）反應(yīng)力（Response）
??? 在反應(yīng)力這個層面，會展主辦方首先要解決的是如何能夠獲得更多的時間以應(yīng)對危機；其次是如何能夠更多地獲得全面真實的信息以便了解危機波及的程度，為危機的順暢解決提供依據(jù)；最后是在危機來臨之后，如何降低損失，以最小的損失將危機消除。 　　
??? 應(yīng)對危機時的管理策略，一般可以分為四個步驟：確認危機，隔離危機，處理危機，總結(jié)危機。在處理危機時，合理地運用溝通管理，媒體管理，形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。
??? （4）恢復(fù)力（Recovery）
??? 危機一旦被控制，迅速挽回危機所造成的損失就上升為危機管理的首要工作了，在進行恢復(fù)工作前，先要對危機產(chǎn)生的影響和后果進行分析，然后制定出針對性地恢復(fù)計劃，使企業(yè)能盡快擺脫危機的陰影，恢復(fù)以往的運營狀態(tài)。同時，企業(yè)要抓住危機帶來的機遇，進行必要的探索，找到可以反彈得比危機前更好的方法。
??? [參 考 文 獻]
??? [1]程宏．世界會展經(jīng)濟發(fā)展趨勢及借鑒．經(jīng)濟縱橫，200l(9)：29～30
??? [2]首屆中國國際會展文化節(jié)盛裝開幕．新浪財經(jīng)．http：／／finance．sina．com．cn
??? [3]中國2010年上海世界博覽會．百度百科．http：／／baike．Baidu．Com／view／123125.htm
??? [4]李志剛，戴光全．國際會議安全管理初探【J】．旅游學(xué)刊，2004
??? [5]葉明海．會展活動安全事故成因分析及預(yù)警模式研究．同濟大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文
??? [6]（美）Bertalanffy，Ludwig von ．General System Theory ，1968
??? [7]（美）Robert Heath．Crisis Management for Managers and Executives，
??? [8]李威．關(guān)于廣州市會展業(yè)公共安全管理的思考，2009
??? [9]佟瑞鵬．會展活動事故風(fēng)險分析與安全管理對策研究
??? [10]潘攀．基于系統(tǒng)論的公共危機預(yù)警機制探析．管理學(xué)與企業(yè)發(fā)展，2010（8）：101～103
??? [11]黃順康．公共危機預(yù)警機制研究Ⅱ．西南師范大學(xué)學(xué)報．2006，(6)：115
??? [12]沈金輝．會展危機管理的必要性和策略．現(xiàn)代商業(yè)，2010（15）
??? [13]劉明廣．會展企業(yè)國際化危機管理研究．華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008
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