1目的
為及時(shí)、有效、規(guī)范地處理職業(yè)安全健康管理體系審核員培訓(xùn)、考試、注冊、管理等項(xiàng)工作中的申訴/投訴和爭議工作，特制定本程序。
2適用范圍
本程序適用于來自受培訓(xùn)的學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師、各級審核員、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證用人單位及公眾、政府部門、個(gè)人等方面的投訴和爭議的處理。
3職責(zé)
全國職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊委員會(以下簡稱安注委)辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)申訴/投訴和爭議處理工作。
4工作程序
4.1申訴的處理 4.1.1申訴的接受
4.1.1.1對審核員培訓(xùn)、考試、注冊、管理工作中的處理決定有異議的組織和個(gè)人，可在接到?jīng)Q定之日起三十天內(nèi)向安注委辦公室提出書面的申訴要求。
4.1.1.2安注委辦公室綜合管理部收到申訴要求后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在一周內(nèi)安排有關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人進(jìn)行會談，使申訴方了解所做出的決定的原由。
4.1.1.3在會談結(jié)束后，申訴方仍不滿意的則應(yīng)進(jìn)行復(fù)議。
4.1.2復(fù)議的工作程序
4.1.2.1當(dāng)收到復(fù)議正式申請時(shí)，安注委辦公室應(yīng)在三十天內(nèi)成立一個(gè)復(fù)議工作小組處理該項(xiàng)工作。復(fù)議工作小組應(yīng)采用回避原則，其成員應(yīng)滿足下列條件：
a）由安注委辦公室主任提出工作小組成員及組長名單；
b）工作組成員不應(yīng)有參加申訴處理及與申訴方有利害關(guān)系的人員；
c）工作組的成員構(gòu)成可征求申請方的意見。
4.1.2.2申請人提交復(fù)議的申請材料交于復(fù)議小組。
4.1.2.3復(fù)議工作小組成立后應(yīng)詳細(xì)了解申請人的各種材料，并積極調(diào)查取證。
4.1.2.4復(fù)議決定
復(fù)議工作組在通過必要的調(diào)查取證后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，必須在一個(gè)月內(nèi)，報(bào)安注委辦公室主任批準(zhǔn)后，作出決定。
4.1.2.5如果對復(fù)議的結(jié)果仍不滿意的，可向安注委申請仲裁。
4.2投訴的處理
4.2.1在收到投訴人對工作人員或?qū)徍藛T、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等投訴時(shí)，安注委辦公室綜合管理部應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)對此進(jìn)行處理。并可采取以下形式：
a）對有關(guān)工作人員和部門投訴時(shí)，應(yīng)提交該部門或人員的主管主任進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴人。
b）對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和注冊審核員投訴時(shí)，交由相應(yīng)的管理部門進(jìn)行處理，并將結(jié)果及時(shí)通知投訴方。
4.3爭議的處理
4.3.1對爭議處理的原則是采取具體問題具體分析的方法，一般當(dāng)場解決。
4.3.2對部門負(fù)責(zé)人不能解決的爭議，應(yīng)按本程序文件中申訴的處理?xiàng)l款進(jìn)行處理。
4.4申訴/投訴和爭議記錄的保存
安注委辦公室綜合管理部負(fù)責(zé)有關(guān)申訴/投訴和爭議過程及結(jié)果記錄的保存。
5相關(guān)文件
《信息交流程序》QP002
6相關(guān)記錄
《信息交流記錄表》QP002-R01