在從事了ISO9001：1994、QS-9000、ISO/TS16949：1999以及ISO9001：2000直至目前的ISO/TS16949：2000體系之后，感覺到ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對企業(yè)“質(zhì)量目標(biāo)”的設(shè)定認識得到了不斷提高，其愈發(fā)適合于企業(yè)在實際中扎實地予以運用(逐步摒棄了在“質(zhì)量目標(biāo)”方面的浮燥狀態(tài))，提高對質(zhì)量目標(biāo)的可操作性。

　　一、 各種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”要求的差別：

　　1)ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”的要求體現(xiàn)在“4.1.1質(zhì)量方針”一節(jié)中：“負有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾，并形成文件?！?/p>

　　2)QS-9000標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”的規(guī)定完全采用了ISO9001：1994的要求，但為了達到更為明確化，其在“4.1.4經(jīng)營計劃”一節(jié)中作了進一步的要求：“……目標(biāo)和計劃必須包括短期(1、2年)和長期(3年或更長)。”

　　3)ISO/TS16949：2000標(biāo)準(zhǔn)在“質(zhì)量目標(biāo)”的要求方面已比上述兩個標(biāo)準(zhǔn)有了更為詳盡的規(guī)定，其除了“4.1.1.1質(zhì)量方針”是照搬ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)“4.1.1質(zhì)量方針”的要求以外，還另增加“4.1.1.2目標(biāo)”的規(guī)定：“供方應(yīng)規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測量方法。所要實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在經(jīng)營計劃中。注：長期目標(biāo)和短期目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)顧客期望，且在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的?！?/p>

　　另外，其在“4.1.4經(jīng)營計劃”一節(jié)中亦有包含如同QS-9000對目標(biāo)和計劃的要求。

　　4)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)專門設(shè)有針對“質(zhì)量目標(biāo)”的條款，即“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”，其規(guī)定為：“最高管理者應(yīng)確保在組織上的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。

　　5)ISO/TS16949：2000標(biāo)準(zhǔn)在ISO9001：2000及ISO/TS16949：1999的基礎(chǔ)上作出了更易于組織操作的規(guī)定，其除保留ISO9001：2000之“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”的原規(guī)定以外，在“5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)—補充”一節(jié)中采用了ISO/TS16949“4.1.1.2目標(biāo)”的類似但并不相同的陳述：“最高管理者應(yīng)規(guī)定貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和測量方法。質(zhì)量目標(biāo)和測量方法應(yīng)包括在經(jīng)營計劃中。注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)顧客期望，且在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的?！?/p>

　　同時，ISO/TS16949：2002省略了QS-9000及ISO/TS16949：1999在“經(jīng)營計劃”中對目標(biāo)和計劃的詳細要求。

　　二、 對上述差別的認識：

　　作為QS-9000以及ISO/TS16949：1999標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001：1994在“質(zhì)量目標(biāo)”方面的要求的確是較為微弱的，以致于企業(yè)在運用時會遇到全無頭緒的困惑；另一方面，對于各企業(yè)所作出的那些無法成為明確、數(shù)據(jù)及可實現(xiàn)的“質(zhì)量目標(biāo)”的陳述，于企業(yè)內(nèi)部以及外審認定中都難以有個令人信服的統(tǒng)一的了斷，大家最終只能通過“貫例”來達成一致意見。

　　盡管如此，QS-9000基于汽車行業(yè)的特殊要求，已認識到了ISO9001：1994在“質(zhì)量目標(biāo)”規(guī)定方面的缺憾，因此在針對“經(jīng)營計劃”的規(guī)定中，又對“質(zhì)量目標(biāo)”作了補充要求，使企業(yè)對“質(zhì)量目標(biāo)”的把握方面得到了較為明顯的輪廓；而ISO/TS16949：1999進一步對QS-9000的規(guī)定作了深入說明：“長期目標(biāo)和短期目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)顧客期望，且在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的”；從而可避免企業(yè)制定一些漫無邊緣且?guī)缀蹩梢钥隙▽⑹菬o法達成的所謂的“目標(biāo)”，進而引領(lǐng)企業(yè)從“實”出發(fā)。

　　“質(zhì)量目標(biāo)”作為“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針加以制定，并且通常應(yīng)在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上加以層層細化，以便幫助企業(yè)能夠逐項漸進地將所制定的總目標(biāo)予以達成。

　　上述觀點在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中獲得充分體現(xiàn)，且ISO9001：2000已把“質(zhì)量目標(biāo)”作為單獨的條款予以列出，便于企業(yè)執(zhí)行作業(yè)；這一點符合企業(yè)的實際利益。