CSAIR包涵了“顧客至上、尊重人才、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新、愛心回報”五個核心內(nèi)涵,它的確立、宣貫、傳播與推廣,是南航由規(guī)章手冊管理向人文內(nèi)涵式文化管理邁進的重要標志。文化是制度的內(nèi)化,制度是文化的外化。在傳統(tǒng)文化與先進文化理念融合發(fā)展中,如何運用CSAIR文化理念引領(lǐng)飛行安全文化建設,這是擺在我們面前一項長期而艱巨的實踐課題。
一、CSAIR核心理念的安全文化理論價值
作為南航賴以生存與發(fā)展的動力源泉,CSAIR文化理念是我們學習實踐科學發(fā)展觀與落實持續(xù)安全管理思想的重要抓手和載體,它科學地回答了“服務誰?尊重誰?怎么做?做到什么境界?回報誰”等安全與服務的本質(zhì)和方向問題,也回答了飛行安全文化行為規(guī)范中“什么事至關(guān)重要、什么事很重要、什么是可持續(xù)安全、我們該怎么自覺行動”等問題。對標飛行安全文化建設現(xiàn)狀,筆者認為CSAIR包含以下幾個方面的安全文化價值觀:
C“顧客至上”理念---要求我們以更高更全的文化視野對待飛行安全,重視飛行安全工作與其他各項服務工作的關(guān)聯(lián)性,避免孤立、片面地抓安全,樹立一切為旅客著想的服務理念。
S“尊重人才”理念---充分重視飛行人才資源與資本在安全生產(chǎn)工作中的主體作用,強調(diào)每一位飛行員要有安全意識、文化素質(zhì)和職業(yè)技能,倡導“人人各有所長,皆能成才,均可優(yōu)秀”的成才思想。
A“追求卓越”理念---強調(diào)要關(guān)注每一個飛行環(huán)節(jié),注重整個安全鏈條的有效性、穩(wěn)定性和可靠性,抓住薄弱環(huán)節(jié),預防安全隱患,練就過硬技術(shù)作風,恪守按規(guī)章手冊操縱,確保安安全全飛行、愉愉快快歸港(回家)。
I“持續(xù)創(chuàng)新”理念---要求我們既要抓住影響安全的主要矛盾,又不能忽視次要矛盾,充分發(fā)揮CSAIR理念文化的功能和作用,優(yōu)化安全運行環(huán)境,培育人文精神氛圍,培養(yǎng)銳意進取的節(jié)能減排飛行習慣,以安全促發(fā)展,以先進文化促安全跨越式發(fā)展。
R“愛心回報”理念---強化飛行員職業(yè)使命感和社會責任感,用“服務源于愛心、回報出自責任”來體現(xiàn)承運人的社會價值取向與職業(yè)行為規(guī)范準則,折射出你、我、他的成長進步離不靠社會關(guān)心、公司的培養(yǎng)與組織的關(guān)愛。
可見,CSAIR文化理念體現(xiàn)了富有南航特色的管理哲學觀,突出了安全服務這個工作重點,抓住了當前安全與發(fā)展的主要矛盾,影射出飛行安全文化建設上一個整體思想方向:解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)籌飛行安全文化的建設與發(fā)展。
二、CSAIR核心理念的安全文化實踐價值
在飛行安全文化建設上,飛行部作為保證飛行安全、傳承技術(shù)作風、培育人才的基地,立足登高遠望求發(fā)展,培育一種符合持續(xù)安全飛行、催人向上、開拓創(chuàng)新、勇爭一流的安全文化精神,以解決外部運行環(huán)境的系統(tǒng)安全,內(nèi)部安全文化的全面管理,實現(xiàn)兩者齊頭并進、共享共贏的可協(xié)調(diào)、持續(xù)安全的運行環(huán)境,使廣大飛行員在CSAIR文化精神的感召下,競相迸發(fā)創(chuàng)造飛行安全文化財富的活力,自覺自愿地為公司著想、為持續(xù)安全飛行下硬功夫,做更大貢獻。
實踐一:圍繞公司轉(zhuǎn)型,耕耘安全文化“土壤”
圍繞公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,針對航線快速拓展、氣候跨度拉大、航班量增加、航班延誤多、過夜點增多等運行規(guī)律,在飛行安全文化機制上,采取“無懲罰報告制度”,將評論是非對錯的評價判斷平臺,改造為擯除對與錯概念的信息資源平臺,鼓勵支持報告者拿出“家丑”來,將因人因事“論功過”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕硇畔ⅰ鞑ノ幕?,遏止風險”,有效扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)安全文化“思潮”對先進文化理念“阻擊”現(xiàn)象,形成承載CSAIR核心價值理念的“土壤”。
實踐二:圍繞飛行安全,充盈安全文化“氧氣”
先進文化理念具有文化性、共享性和適應性,是行業(yè)文化形成的肥沃土壤。在這片土壤上茁壯成長起來的CSAIR企業(yè)文化核心理念,則是我們培育安全文化健康成長必不可少的氧氣。在飛行安全文化養(yǎng)成上,我們圍繞飛行安全中心工作,針對運行環(huán)境復雜的形勢、兩人制飛行為主的運行模式、老舊機型多的機隊現(xiàn)狀、勞動強度大的行業(yè)特點、身體恢復慢的崗位特征、集中學習難的現(xiàn)實問題,積極推進CSAIR企業(yè)文化核心理念的學習和傳播,尊重人文情感培植,注重業(yè)務技術(shù)文化研討與積累,進行了人才隊伍的“傳、幫、帶”教育培訓;注重優(yōu)化和諧穩(wěn)定的運行環(huán)境,積極塑造飛行員健康的心理文化氛圍;注重飛行部CSAIR安全文化長廊建設,形成輻射全員思想、作風和技術(shù)的安全文化特色,以先進勞模形象引領(lǐng)文化建設、以嚴格安全管理鞏固文化建設,使安全文化創(chuàng)建活動蔚然成風。
實踐三:圍繞文化知識,茁壯安全文化“根莖”
針對追求卓越與持續(xù)創(chuàng)新要求和目標,我們從人為因素出發(fā),瞄準飛行安全文化建設命題(知識化與信息化不等同于安全管理,恰是風險管理最有效的載體和抓手),導入“一切事故皆可避免”的安全文化理念,積極推廣SMS風險管理文化,讓CSAIR文化建設有效補充SMS安全管理上的漏洞和盲點,使團隊內(nèi)外合力達到1+1>2的管控效果,營造和諧運行、快樂飛行、健康生活的文化氛圍。
實踐四:立足習慣養(yǎng)成,茂盛安全文化“枝葉”
站在CSAIR文化核心價值觀角度分析,我們在安全運行上之所以會出錯,除利用技術(shù)資源和外部運行環(huán)境不理想之外,更多的原因則表現(xiàn)在飛行文化習慣養(yǎng)成上存在一定缺陷,如飛行準備不充分、機組成員間相互檢查、配合、提醒及精力分配不到位,造成遇事易發(fā)生感覺性階段信息失誤(如人的暫時性盲視、聽力障礙、身體不適等生理缺欠,造成不能全面感知運行情況;人的知識、技能、興趣、動機、警覺水平等內(nèi)質(zhì)缺陷,造成主觀知覺歪曲;人的感知信息強度不夠,造成信息歪曲、遺漏、過濾失真或不接受等現(xiàn)象)。因此,強化危機意識、信息感知能力以及警覺習慣養(yǎng)成,就是飛行安全文化的“根莖”。針對近幾年來國內(nèi)外發(fā)生的不安全事件,尤其在滑行、起飛、爬升、巡航、下降、進近、著陸及管制區(qū)交接點附近(如:檢查單走過場、聽錯指令、調(diào)錯高度、通訊中斷、落錯跑道、偏沖出跑道等)等出現(xiàn)的問題,深入剖析“一切事故皆可避免”的文化觀念,提倡“小心就沒有大錯”的觀點,針對人性弱點特質(zhì)提出持續(xù)安全的要求,才是CSAIR文化核心理念的落腳點和出發(fā)點。(最專業(yè)的安全生產(chǎn)管理-風險世界網(wǎng))
如何讓傳統(tǒng)文化承接歷史的安全業(yè)績,讓CSAIR文化連接未來的安全目標,管理文化先行是關(guān)鍵。這意味著我們要實現(xiàn)管理干部隊伍的專業(yè)化、技術(shù)骨干隊伍的梯隊化、管理技術(shù)的信息化,充分發(fā)揮領(lǐng)導干部躬身踐行CSAIR文化資源的“領(lǐng)頭雁”作用,有效利用文化資本在安全教育、業(yè)務學習、技術(shù)研討上的資源優(yōu)勢,創(chuàng)建全員學習實踐CSAIR的文化氛圍。為搭建好CSAIR這個文化平臺,我們應該充分發(fā)揮公司OA辦公平臺、信息發(fā)布系統(tǒng)、飛行準備網(wǎng)、飛行部網(wǎng)頁、即時通及QQ群網(wǎng)、手機信息等技術(shù)手段,使CSAIR文化與安全文化統(tǒng)籌結(jié)合并輻射全員,形成CSAIR文化“授人以漁”的文化輻射功能,為飛行員持續(xù)不斷學習提供科學、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的信息服務,確保CSAIR文化建設落地與起飛。
綜上所述,宣貫與傳播、實踐及推廣CSAIR文化理念,是南航每一個人的責任和義務,而我們每一個人都是CSAIR文化的傳播者和承載者。這不僅關(guān)系著南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,也關(guān)系著你、我、他的成長進步與企業(yè)目標實現(xiàn)。路雖遠,行必至,事雖難,做必成。我們堅信,只有堅守文化核心價值,才能擔當安全文化道義。CSAIR文化建設每向前推進一步,飛行安全文化建設就向前邁進一步,公司持續(xù)安全記錄就會永無止境的續(xù)寫下去、傳承下去。
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