一、????????? 制定噪音污染應(yīng)急預(yù)案的目的
為及時、有效控制噪音污染所造成的影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、????????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；
(二)??????? 項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；
(三)??????? 品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。
三、????????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 應(yīng)急處置小組
1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）
2.???? 組員：項目工程主管、客服主管、客服管家
職責(zé)：負責(zé)在發(fā)生噪音污染時，組織人員進行勸阻、溝通，必要時通過報警制止，并配合相關(guān)部門采取措施；做好報告工作。針對強烈投訴時，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并在投訴發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。
(二)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長：調(diào)度主管
2.???? 組員：調(diào)度員
職責(zé)：接報噪音污染報告，問清事發(fā)時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、報告人姓名、電話等信息；迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案處置報告。
四、????????? 應(yīng)急處理流程
(一)??????? 當(dāng)接到噪音污染報告或發(fā)現(xiàn)噪音污染源后，立即到達現(xiàn)場予以勸阻；
(二)??????? 若噪音污染源來自內(nèi)部施工、裝修等，立即與施工單位、裝飾裝修單位負責(zé)人聯(lián)系溝通，勸其采取降噪措施，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，采取停工、清場等措施，并做好記錄；
(三)??????? 若噪音污染源來自機器設(shè)備運行等，立即與設(shè)備運行部門負責(zé)人溝通，采取限期設(shè)備改造、增加減震降噪等措施，減少噪音污染影響至最低程度，跟進整改進度，并與舉報者保持聯(lián)系溝通，盡力得到舉報者理解；
(四)??????? 若噪音污染源來自內(nèi)部人為（如音響聲大、家庭聚會等），立即禮貌協(xié)商，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，可經(jīng)舉報人授權(quán)，報警處理；
(五)??????? 若噪音污染源來自外部，可向轄區(qū)派出所、城管部門、環(huán)保部門、直至市政府投訴，尋求解決；
(六)??????? 對舉報者進行安撫、解釋，獲其理解、配合至噪音污染源消除；
(七)??????? 對處置情況進行記錄，撰寫報告并上報審批，處置報告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。
五、????????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備
防噪音耳塞
