2、安全事故處理
◆ 意外傷害賠償
※ 協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。
※ 傷害情況嚴重的要適當給予補償。
◆ 風險規(guī)避措施
※ 購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規(guī)避意外風險所帶來的損失。
※ 嚴格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即整改并作出相應的處理。
※ 注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工作，強化安全意識，做好安全防范工作。

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１、 保潔質(zhì)量標準
道路保潔質(zhì)量標準
◆ 主干道按要求實現(xiàn)全天候循環(huán)保潔，保潔人員按規(guī)定時間進行保潔。
◆ 每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結(jié)束。
◆ 每天必須對道路兩側(cè)果殼箱進行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內(nèi)無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、傾斜，作業(yè)人員應立即向管理部門匯報，管理部門向環(huán)衛(wèi)部門反映，以爭取盡快修復。
◆ 作業(yè)人員必須按時到崗，加強道路的循環(huán)保潔，做到主次干道、人行道、綠化帶外側(cè)、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。
◆ 道路保潔做到：側(cè)石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側(cè)石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)每日進行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾。
◆ 保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃圾。
◆ 作業(yè)人員應統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。
◆ 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。
◆ 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。
垃圾收集運輸保潔標準
◆ 作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。
◆ 垃圾清運作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊）、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)整潔，無第二次污染。
◆ 垃圾清運作業(yè)后垃圾容器及時恢復做好一手清工作。
◆ 垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環(huán)境、污染道路。
◆ 垃圾車清運途中車容車貌整潔。
◆ 收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴禁隨意在綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾。
◆ 垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。
◆ 垃圾箱周圍無垃圾堆積。
◆ 垃圾箱無缺損。
◆ 垃圾收集清運必須日產(chǎn)日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應一并清運。保證垃圾及時清，無滿溢。
◆ 發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應及時向轄區(qū)街道居委會或管理所反映，以爭取盡快修復。
◆ 作業(yè)人員應統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。
◆ 垃圾箱內(nèi)上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網(wǎng)、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物。
◆ 垃圾箱內(nèi)外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無涂畫。
◆ 服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。
◆ 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。
◆ 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈、完好。
公共設施保潔標準
◆　公共設施[綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電話亭、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設備箱等]地面以上部分每天至少二次。
◆　 仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。
◆　保持公共設施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網(wǎng)，無痰漬、油漬等污漬。
◆　 保持路面、外墻、樹木和公共設施上無亂涂亂貼。
環(huán)衛(wèi)設施保潔標準
◆　 果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。
◆　果殼箱等垃圾存放容器定期消殺?？梢暦秶鷥?nèi)，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。
◆　保持作業(yè)車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。
2、管理工作標準
道路保潔管理標準、垃圾收集運輸管理標準
◆ 由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴格按照要求作業(yè)。
◆ 制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。
◆ 與各作業(yè)人員簽定《道路保潔責任書》，提高作業(yè)人員的工作責任心。
◆ 制定詳細的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工作。
◆ 合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時補缺，確保當天作業(yè)按時、按質(zhì)完成。
◆ 作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題，管理人員應立即趕赴現(xiàn)場處理并記錄。
◆ 制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。
◆ 做好作業(yè)人員的日常培訓和管理，做到安全作業(yè)、文明作業(yè)，誠信服務。
※ 每月末召開全體作業(yè)人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時落實整改措施。
※ 制定培訓計劃，落實培訓方案。
※ 做好作業(yè)人員日?？记谟涗洝?br /> ※ 做好日常工作臺帳
—— 日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺帳
—— 日常作業(yè)上級部門考核臺帳
—— 日常垃圾量記錄臺帳
—— 作業(yè)工具維修、更新記錄臺帳
—— 垃圾房維修臺帳
—— 突擊檢查、突擊任務臺帳
—— 員工考勤記錄臺帳
◆ 經(jīng)常性與上級保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高工作水平。
◆ 在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)優(yōu)良秩序系列活動，如制定并落實系、年十佳勞動競賽活動，既增強員工的主人翁意識，又提高作業(yè)質(zhì)量。
◆ 經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查和整改活動，杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故的發(fā)生。
◆ 建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔
員工檔案資料
※ 各類培訓計劃、實施情況等資料
※ 循環(huán)車、鐵鏟、工作服等作業(yè)工具資料
※ 作業(yè)地段、路線、垃圾房等設施詳細資料
※ 日常工作臺帳
◆ 設置投訴電話，接受居民監(jiān)督、考核。
◆ 接到投訴后，應立即趕赴現(xiàn)場了解、調(diào)查投訴情況，并立即進行整改。
考核標準（考核內(nèi)容，扣分標準）
◆　 在規(guī)定的時間內(nèi)未完成頭遍道路清掃工作 3—5分
◆ 在規(guī)定的時間內(nèi)未完成 垃圾的收集清運工作 3——5分
◆　 保潔員未著裝上崗 0.5—1分
◆　 無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊 0.5—2分
◆　路面、人行道不潔 1—3分
◆　漏掃路段、人行道 2—3分
◆　有地攤、死角、暴露垃圾 1—3分
◆　陰溝、溝牙不通（一條以上） 0.5—1分
◆　 側(cè)石，交通隔離墩下有淤泥、灰砂 1—3分
◆ 垃圾房頂部不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時清除，有雜物 0.5——5分
◆ 垃圾清運未做到日產(chǎn)日清，留存垃圾、丟漏地段 1——5分
◆ 垃圾箱、房、桶內(nèi)存有死角 1——5分
◆ 清運裝載垃圾時拋灑，影響市容環(huán)境、污染道路 2—5分
◆ 未按規(guī)定地點倒垃圾 20分
◆　果殼箱未進行上、下午二次清洗 2—5分
◆　 果殼箱外觀不潔、有積存垃圾 0.5—2分
◆　果殼箱未進行上、下午二次垃圾清理 2—5分
◆　 循環(huán)車不潔 0.5—1分
◆　縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)不潔 0.5—1分
◆　綠化帶外側(cè)、行道樹周邊不潔 0.5—1分
◆　不按指定地點運倒垃圾 20分
◆　垃圾車亂停亂放、影響交通安全 1—5分
◆　向綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)掃或倒垃圾 1—5分
◆　袋裝垃圾不及時收集 0.5—2分
◆　車輛外觀破損未及時修理 0.5—2分
◆　凡考核檢查中存在問題不及時整改 3—10分
◆　凡有群眾來信、來電、上訪反映的問題、新聞媒體暴光經(jīng)調(diào)查
核實，情況屬實 5—10分