6、要關注企業(yè)效益及質量成本、推動企業(yè)以管理出效益

　　企業(yè)管理者最關注的問題一般不外乎“效益”與“風險”，審核員如能多從效益與風險出發(fā)實施審核，就會達到增值審核的效果，受到企業(yè)的歡迎。

　　幾年前筆者在一個日本制襪企業(yè)審核環(huán)境管理體系時，發(fā)現(xiàn)公司雖關注了照明用電的節(jié)約措施卻忽略了另一個用電大戶——空調。通過現(xiàn)場觀察，筆者發(fā)現(xiàn)工廠的車間全部使用空調恒溫，而襪子在進行蒸汽熨燙整形時會給車間帶來大量的高溫蒸汽，經計算，每月有60噸水變成蒸汽今日車間，成為一個巨大的耗費源。于是筆者建議企業(yè)將每月60噸高溫蒸汽引入工人浴室加熱洗澡水，既節(jié)約了空調用電又回收了寶貴的水資源，還可省去專門加溫洗澡水的燃油鍋爐。企業(yè)采納了建議，不僅推動了節(jié)能降耗的改進措施，每年還節(jié)約成本42萬元。

　　二、四不要

　　1、應多看、多問、多想，不要局限在企業(yè)提供的資料里

　　筆者在為實習審核員驗證時發(fā)現(xiàn)，個別審核員在尋找證據時往往將自己局限在受審核方提供的資料范圍內，這樣的審核難以發(fā)現(xiàn)問題。比如某審核員在審7.6監(jiān)視測量設備的控制時，僅要求計量室主管拿出計量器具臺帳，抽取幾種不同的量具的校準記錄，沒發(fā)現(xiàn)問題就結束了這一環(huán)節(jié)的審核。后來筆者發(fā)現(xiàn)工廠還有鍋爐和高壓容器，便問該審核員這家企業(yè)的鍋爐和壓縮空氣儲罐的壓力表是否按國家強檢要求進行了校準，這位審核員才發(fā)現(xiàn)計量臺帳上根本沒有對工廠進行實地察看，所以根本不知道工廠還有鍋爐和高壓容器。在另一個工廠審核時，另一位審核員雖然審核了兩個強檢壓力表都已校準合格，但他沒有進行現(xiàn)場抽查。而實際上該廠有4個壓縮空氣儲罐和4個壓力表，其中兩個壓力表已超期一年未經校準。可見審核員在現(xiàn)場必須多看、多問、多想，不能僅依據對方提供的資料實施審核。

　　2、應對方查證，全面核實，不要輕易開具不符合報告

　　審核員在正式開出不符合報告前，應聽取各個層面的意見。一次筆者當審核組長，一位審核員在審核組交流時，稱企業(yè)計量器具有多個未按要求校準，要對7.6開具不符合報告。末次會議后，受審核方計量主管解釋說是當時未未將校準記錄完全出示給審核員?？梢妼徍藛T出具書面不符合報告一定要慎重，出具前應與企業(yè)各層充分溝通，全面了解。而如果不符合事實確實存在，且對受審核方意義重大，即使受審部門或企業(yè)有爭議，審核組仍應堅持原則開不符合報告。一次在一個系統(tǒng)集成企業(yè)審核時，筆者發(fā)現(xiàn)其分公司的一個產品的最終檢驗報告判定該產品合格，但國外總公司檢測中心的結論卻為不合格。筆者對此進行了深入調查。發(fā)現(xiàn)雖然雙方測試使用的測試儀器和測試方法一致，但是雙方測試的配置狀況不一樣，從而導致了完全相反的結論。分公司認為，事后他們已對產品做了改進，并委托德國權威機構檢測合格，因此糾正措施已經完成，不應再收到不合格報告。筆者認為，該公司有許多分公司，都從事類似的產品開發(fā)，都有可能發(fā)生因測試配置狀況不同而影響測試結果的情況，應在全公司范圍內通報這一發(fā)現(xiàn)，并在測試程序中對配置狀況加以規(guī)定，以防止同類誤判的再初相。分公司的產品的改進只能視作“糾正”，而不是“糾正措施”。筆者認為此糾正措施對全公司意義重大，必須開出不符合報告并做出改進。而分公司堅持認為分公司改進已完成，不愿在不符合報告上簽字。多次溝通無果后，筆者將不符合報告遞交外方總經理裁決，外方總經理聽取情況后當即表態(tài)“審核組意見重要，全公司應予以改進”。最終分公司總經理在不符合報告上簽字確認。

　　3、應結合實際情況，不要只看書面文件

　　對相關授權機構出示的報告，審核員應予以尊重和認可，但是現(xiàn)場所見所聞與報告的結論明顯不一致時，審核員應細心觀察，深入調查，以減少審核風險。

　　4、應重視體系運行的實效，不要一味追求形式

　　筆者認為一個好的管理體系應該“簡單”、“有效”。特別是生產企業(yè)，他們應注重生產和經營，而個別認證咨詢師或審核員過于追求形式上的“管理方法完美”，或將其他企業(yè)的模式生搬硬套強加給企業(yè)，對一些簡單的過程也要制定繁雜的方法加以控制，導致企業(yè)浪費管理成本。因此筆者主張除了特殊、關鍵過程以及與顧客要求有關的重要過程之外，其他過程都應力求簡單有效，能夠保證體系運行有效即可。