??? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO管理體系是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。

??? ISO管理體系包括質(zhì)量，環(huán)境，安全健康三項。

??? 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系，即ISO管理體系。

??? 目前，我司已參照ISO9001：2008及ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，在全公司范圍內(nèi)建立起了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系，并已順利通過外部認(rèn)證審核。為了能夠有效運行并持續(xù)改進質(zhì)量/環(huán)境管理體系，我們有必要進一步了解ISO管理體系相關(guān)知識。

??? 一、ISO基本知識簡介

??? 1、ISO的由來

??? ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱，其全稱是International Organization for Standards。準(zhǔn)確地說，“ISO”并不是首字母縮寫，而是來源于希臘語中的“標(biāo)準(zhǔn)”一詞。ISO成立于1947年，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)組織，其主要工作是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

??? 2、ISO9001

??? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式發(fā)布ISO族標(biāo)準(zhǔn)，該系列共有6個標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001就是其中最重要的一個，是闡述質(zhì)量管理體系具體要求的國際標(biāo)準(zhǔn)。在引進過程中，將國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國是采用等同采用的方式，相當(dāng)于沒有作任何改動的引用此標(biāo)準(zhǔn)。為便于識別，我國在引用國際標(biāo)準(zhǔn)上加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系thldl.org.cn標(biāo)準(zhǔn)正確寫法為：GB/T19001-2008 IDT ISO9001：2008。其中IDT表示等同采用的意思，GB/T代表推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的意思。ISO族標(biāo)準(zhǔn)到目前為止已經(jīng)歷了3次修改（即1994版、2000版、2008版）。

??? 3、ISO14001

??? ISO14000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)（最新版本為2004版），它包括了環(huán)境管理體系及審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評價、環(huán)境績效評價等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題，旨在指導(dǎo)各類組織取得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。ISO給14000系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留100個標(biāo)準(zhǔn)號，其編號為ISO14001-14100，ISO14001（闡述要求及使用指南的國際標(biāo)準(zhǔn)）就是其中最為重要的一個，是企業(yè)建立環(huán)境管理體系和進行環(huán)境管理體系審核認(rèn)證的最根本的準(zhǔn)則，是其它一系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

??? 4、ISO管理體系作為主導(dǎo)管理體系的作用

??? 質(zhì)量管理體系在企業(yè) 中的地位是通過與管理體系的融合程度來體現(xiàn)的，融合得不好，質(zhì)量管理體系的效用就會大打折扣。

??? 實踐中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)證機構(gòu)和被認(rèn)證組織彼此所關(guān)注的目標(biāo)存在著不易彌合的距離，原因大致有如下幾個方面：

??? 某些組織在引入ISO質(zhì)量管理理念并建立質(zhì)量管理體系后，只是片斷地吸收、部分地采 用，把凌亂的方法或者只言片語當(dāng)成法寶，忽視了質(zhì)量管理體系的整體性和系統(tǒng)性，不能達(dá)到應(yīng)有的效果；

??? 有的企業(yè)為行銷好看或投標(biāo)的需要，并沒有真正把ISO的理念融入日常管理或工作流 程中，甚至使質(zhì)量管理體系成為一個“外掛系統(tǒng)”，不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用并達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量效果，反而成了包袱；

??? 某些咨詢和認(rèn)證機構(gòu)并不關(guān)心質(zhì)量管理體系在組織中的地位給予其他管理方法、體系融合 的程度，而企業(yè)又通常缺乏專業(yè)知識和必要的人力資源把一套完整、有機的體系與其他管理方法、體系融合起來；

??? 部分認(rèn)證機構(gòu)不對客戶的質(zhì)量管理體系運行作認(rèn)真客觀的評價，使認(rèn)證僅僅是“材料上通過 ”，在組織缺乏自主要求的時候，質(zhì)量管理體系就形同虛設(shè)；

??? 不少企業(yè)在準(zhǔn)備認(rèn)證時，用統(tǒng)計 報表應(yīng)付認(rèn)證機構(gòu)對統(tǒng)計技術(shù)的要求，編制與統(tǒng)計技術(shù)有關(guān)的程序性文件也不知從何處下手。